サービスマネジメント実践トレーニング－障害管理のコツ－

実践重視のプログラムで「わかる」を「できる」に！

No. SV2CC

24/04/26 更新

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到達目標
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対象者target

「システム運用管理の基礎」コースを修了、またはシステム運用管理に関する基礎知識をお持ちの方。

研修内容・特徴outline・feature

ITシステム運用における障害対応の基本を学習します。サービスマネジメントを実践する上で、多くの組織が最初に着手し、成果を上げているのが”障害管理”です。実践的で、効果的な障害管理を実施する上で、必要なテクニック、手法やコツを演習を通して修得します。

到達目標goal

・システム運用の特性から捉えた「障害」を網羅的に説明できる
・障害対応の主要なアプローチを理解できる
・障害管理の実際のテクニックやコツを活用することができる
・障害管理のパフォーマンスを評価測定できる
・障害管理に必要な、組織の関連する活動の全体像が把握できる

主催団体organizer

本コースは、NECビジネスインテリジェンス株式会社（旧：NECマネジメントパートナー株式会社）が主催しております。

研修プログラムprogram

内容
１日目	1．運用における障害対応・運用の特性・運用のにおける障害管理・障害管理の全体像・演習１：障害対応のあるべき姿を考える
2．インシデント管理と実践・インシデント管理の目的と効果・インシデント管理プロセスの役割・演習２：障害の暫定対応を考える
２日目	2．インシデント管理と実践・インシデント管理の実際
3．問題管理と実践・問題管理の目的と効果・問題管理プロセスの役割・演習３：障害の根本原因と予防を考える・問題管理の実際
4．障害対応に重要なその他のプロセス・演習４：障害管理の完成形を作る

内容

１日目

1．運用における障害対応

・運用の特性
・運用のにおける障害管理
・障害管理の全体像
・演習１：障害対応のあるべき姿を考える

2．インシデント管理と実践

・インシデント管理の目的と効果
・インシデント管理プロセスの役割
・演習２：障害の暫定対応を考える

２日目

2．インシデント管理と実践

・インシデント管理の実際

3．問題管理と実践

・問題管理の目的と効果
・問題管理プロセスの役割
・演習３：障害の根本原因と予防を考える
・問題管理の実際

4．障害対応に重要なその他のプロセス

・演習４：障害管理の完成形を作る

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留意事項・備考notice

【事前に必ず以下をご確認の上お申込みください】
＊主催団体によりキャンセルポリシーが異なります。
＊お申し込み後のキャンセルにつきましてはこちらをご確認ください。
＊キャンセル期限までは無料にてキャンセルを承ります。
＊キャンセル期限を過ぎた後は、受講料全額をキャンセル料として頂戴いたします。
＊事前のお席の確保は原則承っておりません。
＊お申込み内容は、翌営業日以降に確定いたします。
＊お申込み後、満席などでご受講できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。満席の場合は、別途ご連絡申し上げます。

【遠隔ライブ型講座ご受講の場合】
主催サイトの「留意事項・備考」をご確認いただき、受講環境をご準備ください。

※受講に関する注意点※
進行の都合上、研修開始時間を過ぎてからのご参加はご遠慮いただいております。大変恐れ入りますが、研修開始時間までにご参加いただけていない場合、当日キャンセル扱いをさせていただく場合がございますのでご注意ください。