新規顧客獲得と売上ＵＰに向け、固定概念を打ち破るプラン

一般職向け、管理職向けの２階層に対し、組織内外に向けたダイバーシティの推進を通して売上の向上を図るプランです。
一般職向けには、既存のメイン顧客以外のお客さまのニーズにも耳を傾け対応できる力を身につけていただき、管理職向けには、組織内のダイバーシティ推進で更なるダイバーシティを力強く推進する体制づくりを加えて学びます。

一般職向け

ビジネス環境が目まぐるしく変わる中、昔こうしてうまくいったから、お客さまが望むのは△△に違いないからといった経験則に基づく思い込みや決めつけ（アンコンシャス・バイアス）によって、自分たちがビジネスチャンスを失っているこかもしれないことに気づいていただきます。
「顧客にとっての価値とは何か」を考える視点、正しい課題の捉え方とその解決に向けた当事者意識の重要性を理解することで、多様なお客さまのご要望を固定概念にとらわれることなく受け入れる素地を養います。お客さまのお困りごとやご要望に真摯に寄り添う中で組織内にノウハウが蓄積され、既存顧客以外のお客さまにも選ばれる組織へと近づき、これまでとは異なるニーズを満たすことができる新商品・新サービスの開発や提供を目指します。

３回目の研修では、職種ごとの実業務に具体的にどのように落とし込むかを体感いただけるプログラムをご用意します。

＜１回目：全員＞

・ビジネスチャンスを広げるアンコンシャス・バイアス研修（半日間）

＜２回目：全員＞

・顧客視点の生かし方研修～商品・サービスの開発・改善につなげるために（１日間）

＜３回目：職種・業種別＞

・ＣＳ・接遇研修　～多様なお客さまへの応対力強化編（半日間）

・（ホテル・飲食店向け）ＣＳ接遇研修　ＬＧＢＴのお客さまに応対する編（半日間）

・クリエイターのためのダイバーシティ感度向上研修～制作物に反映させる（半日間）

管理職向け

組織にとって多様性の促進が必要であることが叫ばれるようになって久しいですが、残念ながらいまだその歩みが遅い組織も少なくありません。一方で、人材の多様性がイノベーションや組織の強靭性をもたらし、競争力を高めることに気づいている企業は、さらなるダイバーシティ＆インクルージョンの推進に力を入れており、国内企業間の取り組みの格差はますます開きつつあります。

リーダークラスから経営者層の皆さまには、上記一般職向けの研修プログラムに加えて、実利のための組織内ダイバーシティ推進に取り組んでいただきます。加えて、現在の組織を構成する人員の特性や個性を見える化するアセスメントを実施し、適切な人員配置や採用活動などの人材戦略に活用いただきます。

・ダイバーシティ＆インクルージョン研修～「個」を活かし競争力を高めるための組織戦略を考える（半日間）

・ダイバーシティ時代の業績向上組織づくり研修～ＯＯＤＡループを活用する編（２日間）

・役員研修　ダイバーシティに取り組まないリスク編（２時間）

・一人ひとりの特性と組織全体の傾向を「見える化」giraffeアセスメント