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    公開講座ステップアップコース

    秘書研修を受けた方へ～上司との対話力を磨く、プロの秘書を目指すコース

    新入社員

    若手層

    中堅層

    ベテラン

    初級管理職

    中級管理職

    上級管理職

    クリエイターの想い

    秘書研修で身につけるスケジュール管理や文書作成などの基礎スキルに、コミュニケーション研修で学ぶ傾聴力や質問力のスキルを組み合わせることで、より円滑な業務遂行が可能になります。これらの研修を連続して受けることで、秘書としてだけでなく、ビジネスパーソンとして必要な総合的な能力を養うことができます。

    ※下記をタップすると各研修詳細までスクロールします

    STEP1

    秘書研修～レベルアップ編

    • 1．秘書としての心構え
    • 2．スケジュール管理
    • 3．電話応対
    • 4．来客応対
    • 5．ビジネス文書の書き方
    • 6．メールの書き方
    • 7．まとめ

    STEP2

    コミュニケーション研修～相手目線で考え、良好な人間関係を築く

    • 1．コミュニケーションとは
    • 2．人間関係の促進・維持
    • 3．課題達成・問題解決
    • 4．研修の振り返り

    • STEP1

      秘書研修～レベルアップ編

      秘書研修～レベルアップ編

      普段の業務を振り返り、ケーススタディを通じて秘書としてさらにステップアップする

      カリキュラム

      • １．秘書としての心構え
        （１）秘書として信頼を得るための６つのポイント
        （２）守秘義務の厳守
        （３）越権行為は許されない
        （４）きく必要のないことは聞かない
        （５）上司への気配り
        （６）お客さまへの気配り～「おもてなしの心」で対応する
        （７）社内のうわさ話には加わらない
      • ２．スケジュール管理
        （１）スケジュール管理のポイント
        （２）年、月、週、日のスケジュールを把握する
        （３）ダブルブッキングをした場合
        （４）上司が出張する場合
        （５）上司の急な出張が入った場合
        （６）上司の体調が優れない場合
      • ３．電話応対
        （１）基本の電話応対
        （２）ケース別　電話応対のポイント
      • ４．来客応対
        （１）基本の来客応対フロー
        （２）席次
        （３）ケース別　来客応対のポイント
      • ５．ビジネス文書の書き方
        （１）ビジネス文書の基本
        （２）社外文書のあいさつと慣用表現
        （３）各文書の書き方
        （４）封筒・はがきの宛名の書き方
      • ６．メールの書き方
        （１）メールの構造
        （２）メール作成のポイント
        （３）メールの注意事項
        （４）各ビジネスメールの書き方
      • ７．まとめ

      スケジュール・お申込み

      ＞＞来場型日程、その他詳細はこちら

    • STEP2

      コミュニケーション研修～相手目線で考え、良好な人間関係を築く

      コミュニケーション研修～相手目線で考え、良好な人間関係を築く

      お客さまや職場の上司・同僚に対するコミュニケーションをさらに円滑にしていくポイントを学ぶ

      カリキュラム

      • １．コミュニケーションとは
        （１）多面的に考えるコミュニケーション
        【ワーク】「コミュニケーション力が高い」と思う人の特徴を考える
        （２）コミュニケーションにおける２つのポイント
        （３）コミュニケーションはねじれて伝わる
        （４）コミュニケーションにおける心構え
      • ２．人間関係の促進・維持
        （１）相手の話を受け止める
        【ワーク】「この人話を聴いてないな」と感じる言動（発言や所作）には
        どのようなものがあるかを考える
        （２）相手の言葉に反応を示す
        【ワーク】どのような言葉を返せば、話を聴いていることを伝えられるか考える
      • ３．課題達成・問題解決
        （１）話す内容を明確にする
        （２）説明力
        【ワーク】相手が理解しやすい話し方を考える
        （３）質問力
        【ワーク】お客様の心をもっと揺さぶる提案を考える
      • ４．研修の振り返り
        【ワーク】研修を振り返り、気づいたことや活用出来ることを整理する
      • 【総合演習問題】上手に伝えましょう
        ※職場の身近なテーマをもとに、本研修で学んだことをより現実的な
        設定で実践する
        演習１：仕事を選り好みする部下･･･説得
        演習２：上司に掛け合う････交渉
        演習３：お客様に掛け合う･･･交渉
        話し手と聞き手に分かれ説得や交渉を行う。かたくなに拒否したり、
        言い負かすことが目的ではなく、本研修で挙げた「相手を受け止める」
        「相手の言葉に反応を示す」を実践し、話し手を温かく迎え入れる。
        ①コミュニケーション研修の基本スキルが身につく
        ②表現することへの「気恥ずかしさ」等のストレスを取り除ける
        ③「今後気をつけたいこと」「活用したいこと」をより実践的に体験できる

      スケジュール・お申込み

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    そんな時には「研修リクエスト」

    「研修リクエスト」とは、お客さまのご希望の日程・開催地で、インソースの公開講座を追加開催するサービスです。 サービスの詳細や、リクエスト方法はこちらをご確認ください。

    ※受講者数４名以上の場合から、リクエストを受け付けております

    ※ご連絡いただいてから研修実施まで、2か月程度かかります（2か月以内での急ぎの実施も、ご相談可能です）

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