ストレスに負けない心とコミュニケーション力を養うプラン

福祉・介護業界向けメンタルヘルス研修～セルフケアとコミュニケーション編（半日間）

ストレスを全く感じずに生活することはできません。大切なのは自身が感じやすいストレスを知っておき、それを上手に解消させていく方法をいくつも持っておくことです。利用者の方々がうまくできないことを助けて支援する業務においては、自身のストレスが高まっている状況だと「なぜ、どうして」と感情的になる場面が生まれる可能性があります。本研修では、普段からチームメンバーと話すことを習慣づけ、ポジティブな考え方と行動を実践できる工夫をお伝えします。

介護・福祉業界向け中堅職員研修～調整力を高め関係者とのコミュニケーションを円滑に行う（１日間）

２回目のプログラムは、スタッフ職への指示があいまいで混乱を招いてしまうことが多い方、診察に来てくださるドクターや医療機関と接する機会が多い方、出入り業者など多くの関係者と連携する業務に携わる方にご参加いただくプログラムです。主任・リーダー層以上の職員の方を想定しています。組織内の業務調整から、自治体福祉課の職員の方とのやりとりの中でも活用できるリーダーシップの取り方や、事前の関係構築・根回しのコツ、相手を説得させるものの伝え方を考えます。

福祉・介護業界管理責任者向けハードクレーム対応研修（１日間）

いわゆる施設の責任者の方その代理となる可能性のある方を対象とした研修です。言いがかりともとられるような悪質なクレームを投げかけてくる事例が全国で起こっていることから、自組織でも同様の事案が発生したときに、冷静かつ慎重に、適切な対応をとれるように準備をしておくことを目的としています。相手からのプレッシャーのかわし方やモンスター化を未然に防ぐテクニック、組織防衛策の考え方を解説します。管理責任者に求められるメンバーのラインケアにも言及し、職員と地域に欠かせない施設の運営を守るという意識を強めます。