カスタマーハラスメントから身を守り前向きさを保つプラン

１回目

カスタマーハラスメント対応研修（１日間）

通常のクレーム案件との違いを理解し、ハラスメントの要素もあわせ持つカスタマーハラスメントにどのように対応するべきか、その基本を学ぶ研修です。上司への速やかな報告・相談やメモを取る重要性を理解し、モンスター化を未然に防ぐコミュニケーションのコツや法律知識について学びます。悪質と判断したら毅然と対応することを、組織でマニュアル化します。

２回目

レジリエンス研修～しなやかにストレスと向き合い、回復力を身につける（１日間）

ストレスが全くない仕事はありません。本研修では精神的回復力を示すレジリエンスを身につけるために、ストレスの捉え方を変えて気持ちを切り替える感情のコントロール方法、自信を持ち自尊感情を高める自己効力感の保ち方、心の支えを作る職場の人間関係の築き方を身につけます。

クレーム２次対応研修　顧客の信頼を回復するための応対スキルを学ぶ編（１日間）

部下とのコミュニケーション実践研修～心理的安全性の高い職場を作る（半日間）

ストレスチェック支援サービス

安くて簡単！実施者・実施事務従事者の事務作業負担を減らすことができるサービスです。所属別の集団分析だけでなく、男女別、正規・非正規勤務形態別、年代別など様々な軸で集団分析が可能です。「30代・40代にストレスの度合いが高い人が集中している」「本社と支社での総合健康リスク値の差が大きい」といった状況が可視化でき、結果に応じた対策を検討できるようになります。