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業界サービス業

従業員数 1000～4999名

本当に現場に必要な教育を、現場メンバーがタイムリーに実現することができた

業種	サービス業	従業員数	1000～4999名
本部・本社	東京都	スマートパック	パック200
受講対象	全従業員	利用期間	2017年4月から毎年利用

受講方式	選択式（受講者が研修を選択）
講座申込方法	WEBinsource（人事・担当者が取りまとめて申し込む）

東京・秋田・鹿児島で業務内容は大半が同じですが、在籍している人員数やスキル、センターの教育方針により必要とされる教育の在り方が異なります。東京本部からの一方的な研修ではなく、現場に権限を委譲し、各センターごとに「今何が不足しており、いつ、何が必要か」を考え実現できるような体制をとっています。公開講座受講のためにパックを導入することで、理想的な教育体制を実現できています。

講座の種類が豊富
講座の内容
講座の設定日数が多い
価格が安い・スマートパックが利用できる
実施会場が全国にある

本部で購入したポイントを東京・秋田・鹿児島の各センター（コールセンター）に分配し、運用方法はセンターごとに任せて、現場で必要な教育を実現しています。

・定期的に各センターでのポイント使用状況・消費方法予定のヒアリング結果・最新講座やランキング情報の案内や資料提供の実施
※最新講座・ランキングはインソースHPの記載情報やメールマガジンから収集
※資料は営業担当から共有される公開講座に関する最新情報の資料を活用

営業担当者からの情報

実際に受講した・自組織内で受講した方の感想

HP（カリキュラム詳細）

中級（課長級）管理職研修～課長としてのあり方・現場力編	【オンライン講座】リーダーシップ研修～サーバント・リーダーシップで部下の成長を促進する
【オンライン講座】交渉力向上研修～ネゴシエーションスキルを上達させる	（新入社員・新社会人向け）営業基礎研修～営業のいろはを知り、営業活動の流れを学ぶ
クレーム対応研修～苦情対応の正しい手順を学ぶ	【オンライン講座】新人フォロー研修
【オンライン講座】（半日研修）ＭｉｃｒｏｓｏｆｔＯｆｆｉｃｅ研修～ＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔ基礎編	【オンライン講座】ＭｉｃｒｏｓｏｆｔＯｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ基礎編
【オンライン講座】ロジカルシンキング研修	【オンライン講座】はじめての経理実務研修～日次・月次基礎業務編
【オンライン講座】レジリエンス研修～しなやかにストレスと向き合い、回復力を身につける	【オンライン講座】業績向上のための組織づくり研修～ＯＯＤＡループで目的を達成する編

講座数が多く、定期的に新規の講座が開催されるためネタに尽きません。
コールセンター部門のメンバーは一度に複数名抜けることが難しいのですが、開催日程が多いため、シフトの調整もしやすく助かっています。
また、以前は対面中心だったため、地方（仙台・福岡）開催があるのが移動の手間を鑑みると都合が良かったです。現在はオンライン中心のため、受講できる講座・日程が増えて利便性が増しました。