お客さまに喜ばれる、活気あるＳＳを全員でつくるプラン

まずは全従業員に対し、顧客満足度向上のための接客スキルを高める研修を実施します。その後は２階層に分かれ、店長・リーダー層には店舗におけるリスク管理・メンバーの動かし方を学んでいただきます。他方、スタッフ層には、自身がリスクを発生させないという意識の醸成とメンバー間での適切なコミュニケーションを身につけてもらう構成です。

選ばれる・頼られる店舗を目指す

特に人口が少ない地域では、サービスステーションは燃料販売だけでなく、生活サービスの拠点として機能の多角化を図りながら、地域住民にとって身近なサービスを提供する「コミュニティ・インフラ」としての役割を担うことが社会的にも求められています。一方都市圏の店舗においても、同エリア内の他ＳＳとの競争に勝つために、接遇力を磨くことは大切です。

正社員かアルバイトかなどの雇用形態の違いにかかわらず、全てのスタッフに明るく元気でお客さまのお困りごとに真摯にお応えする接客の基本を学び直す機会を設け、顧客満足度向上を図ります。深夜シフト勤務のためにどうしても研修に参加できないという方がいらっしゃる場合は、eラーニングコンテンツの活用もご検討ください。

危険物を扱う職場だからこそ、リスクマネジメントを全員が強く意識する

給油所では、接客業務の一連の流れの中に危険物を取り扱う給油作業が含まれています。分かっているつもりでも、火花を発する恐れのある電気機器を地盤面近くに設置している・事務所内でストーブを使っているにもかかわらず扉を開け放っているということはないでしょうか。あるいは、たばこに火をつけ口にくわえたまま窓を開けステーション内に入ってくるお客さまがいらっしゃった場合、ご遠慮いただきたい旨をきちんと伝えるよう、スタッフに指導できているでしょうか。

自分たちの周りにある危険を改めて認識し、まずは事故を発生させる原因を一つでも多く減らしていくことがリスクマネジメントの基本です。このほか、スタッフ一人ひとりがお互いの、もしくはお客さまの行動を良い意味で監視し、違反をさせない仕組みをいかにして作るかを学べるプログラムもございます。

ステーション内のコミュニケーションを活性化させ、誰もが働きやすい職場を実現する

労務条件が厳しいと敬遠されることが少なくないガソリンスタンドでは、人手不足が慢性的な課題といえます。シニアや女性にも魅力を感じてもらえる環境づくりの活動をリーダー・店長クラスが先導することが肝要です。

新人・若手層には、自身の働きぶりを自ら振り返り、頼れる中堅層へとステップアップするためのコミュニケーション力を強化する研修を実施します。相手の立場をふまえた適切な報告・連絡・相談のポイントをつかみ、お客さまへのより良い提案・店舗売上への貢献へとつなげていただきます。