現場リーダー主体で組織のＣＳスキルを向上させるプラン:現場で使える研修ならインソース

プランの概要

現場リーダーが組織を変革できるレベルまで、ＣＳスキルや部下指導力を鍛える。さらに、マニュアルや映像教材の作成、現場調査も合わせ、組織の継続的なスキル強化を図る

このような課題を解決する施策をご提案いたします

問題の要因

課題を解決するソリューション例をご紹介いたします

中堅社員へリーダーとしてのスキルを向上させ、組織のノウハウを伝承してもらうために、まずはテーマごとに研修を実施する。リーダーとしての自覚や、顧客対応力、部下指導力を身につけてもらう
その後、リーダーのノウハウを集結し、他社員・スタッフに対して接遇及びＯＪＴに関するマニュアルを配布したうえで、現場での育成を強化する
半年後に各職場の接遇調査を行い、取り組みの浸透度を測定する

本研修では、リーダーとしての心構えや実践すべき具体的な行動について考えます。メンバーの自主性を引き出し、チームの活性化を図ることを目指します。

職場全体のＣＳ（顧客満足）向上を推進するスキルを習得するプログラムです。自らのＣＳ・接遇スキルを再確認したうえで、「ＣＳとは何か」「ＣＳを支える基本マナー」「きき方・話し方」「来客応対・電話応対」などの観点から、自らのＣＳ・接遇スキルの再確認とブラッシュアップをはかります。

お客さまの立場に立って相手の言い分を聴くことの重要性を学んだうえで、クレーム対応の４つの基本手順にしたがって、クレーム対応スキルの基本を習得します。ケース毎のクレーム対応方法を学び、現場での即実につなげます。

適切な育成計画の作り方とＯＪＴの基本の進め方を学びます。「ステップごとに目標を立てる」「目標を細分化する」などの手順に沿って、部下・後輩の現状を踏まえた３か月間の育成計画を作成します。

自組織のノウハウを蓄積し、全員のＣＳスキルの足並みを揃えるために、マニュアル作成や映像制作をご支援します。長く使える、社員・スタッフに伝わるオリジナルｅラーニング教材（映像教材・研修教材・スライド）を制作いたします。

組織独自の「ＣＳ基準」を作成し、弊社のＣＳに精通した講師が評価項目のもと、ＣＳレベルを評価します。組織内のＣＳ体制づくりのために、現状と自組織が求める姿との差異を明確にします。また、弊社より改善点のご提案も差し上げます。

人数・ご予算に応じて、最適な方法・コストになるようプラン内容をご提案いたします

本プランの開発背景や内容についてご説明いたします。

お客さまの業界や受講者の業種・職種や学んでいただく内容に応じて、おすすめの講師をご提案させていただきます。