「応対が悪い」と怒られた時―１名から参加できる研修の会社インソース

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「応対が悪い」と怒られた時に受けたい研修

「組織の代表として」お客さまと接するということ

接客業の方や営業職の方はもちろん、来客応対や電話対応などを行う内勤の方にとっても、外部のお客さまと接する機会は非常に多いです。一方で、自分が組織を代表する立場としてお客さまと接するうえでは、振る舞いや言葉遣いに自信が持てないという方も少なくないのではないでしょうか。実際に、「マナーがなってない」「応対が悪い」など、お客さまや上司から注意を受けた経験がある方もいらっしゃるかもしれません。お客さまからの自分に対する印象や信頼が下がることは、自組織のイメージダウンにもなりかねません。

相手の気持ちや立場を尊重するところから

相手の信頼を損ねない、「良い接客」「良い対応」のためには、あるべき姿をイメージし、相手が本当に求めていることを提供することが求められています。相手の視点に立ち、適切な声かけや気遣い、言動をとることが大切です。直接顔を合わせることのない電話応対においては、声の大きさやスピード、クッション言葉などにも特に注意できると良いでしょう。

場面や状況に応じたマナーを身につけ実践していくことは、相手とのより良好な関係構築や円滑なコミュニケーションにもつながります。ぜひ、相手のニーズを汲み取った言動を意識してみてはいかがでしょうか。