検察・裁判所に特化したクレーム事例を用いて、研修の翌日から実践できるクレーム対応スキルを身につけていただく研修です。
クレーム対応には、原理・原則があり、それを踏まえて行動すれば難しいものではありません(その中でも最も重要なのは「顧客の心情を理解してふるまうことです)。
そうしたクレーム対応の基本手順を理解し、実践的なロールプレイングを繰り返し行うことで、確実にクレーム対応力を身につけていただきます。
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研修No.B CLM500-0000-2170
検察・裁判所に特化したクレーム事例を用いて、研修の翌日から実践できるクレーム対応スキルを身につけていただく研修です。
クレーム対応には、原理・原則があり、それを踏まえて行動すれば難しいものではありません(その中でも最も重要なのは「顧客の心情を理解してふるまうことです)。
そうしたクレーム対応の基本手順を理解し、実践的なロールプレイングを繰り返し行うことで、確実にクレーム対応力を身につけていただきます。
研修プログラム例 | ||
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ワーク | |
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ロールプレイング | |
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講義 |
本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
クレーム対応で重要な基本手順と顧客(利用者)の心情理解をまず学んでいただきます。
ロールプレイングで使用するケースは、検察・裁判所でよくある事例を基に作成しております。
実務に沿ったケースで学んでいただくことで、対応力を身につけていただきます。
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検察・裁判所に特化したクレーム事例を用い、研修の翌日から実践できるクレーム対応スキルを得る