コールセンターのコスト減と女性営業職育成を叶えるプラン

まずは女性社員とその上司向けにキャリア構築に関する研修を実施します。その後、営業職・オペレーター職・営業職への新規職種転換者の３つのグループにそれぞれ２～３回のスキルアップ研修を行い、業務効率化や精度向上・モチベーションアップを図ります。お問合せ対応にＡＩを活用し、業務のＤＸ化も同時に推進できるプランです。

女性従業員のスキルアップとキャリア構築の支援

生活保障のためのお金を取り扱う保険業界で働いているからこそ、女性社員は「リスクに備えて収入を得続けられるようにすること」の重要性を理解しているはずです。実現に目を向け、自分が大事にしたい価値観を認識しながら働くには、業務にどのように向き合うべきなのかを真剣に考えることが大切です。

結婚・育児などに加えて、介護や闘病など、女性でなくともすべての従業員がライフステージの変化によりフルタイム勤務が難しい状況に陥ることもあります。誰しもがキャリアを長く築くことができるような職場作りを学び、組織力の維持に全員が貢献するよう、組織全体で取り組まなくてはなりません。

【全女性社員】

女性のためのスマートワーク研修～自分らしい働き方で職場に貢献する

【管理職】

男性管理職向け女性活躍推進研修～メンバー全員が成長できる職場作り編（１日間）

営業職向け

セールス職個々人の中に蓄積されているノウハウを明文化できれば、感覚値によらず再現性を高めることができます。また、他社商品への乗り換えが容易になっている昨今では、お客さまへ適切なフォローを行うリレーション活動も欠かせません。オンライン営業にも貪欲に挑戦します。

【１回目】

営業力レベルアップ研修～成果を出すための原理・原則

【２回目】

営業基礎研修～顧客との関係構築スキルを磨く編（１日間）

【３回目】

はじめてのオンライン商談研修（１日間）

オペレーター・ＳＶ職向け

これまでは全ての問い合わせを電話で受けていたコールセンター業務も、チャット対応に移行している組織は少なくありません。文章からお客さまの要望をくみ取り、情報を的確に伝えるテクニックを学ぶ研修がおすすめです。また、自動応答チャットボット・音声自動応答ボットを導入すれば、「お問い合わせ内容のヒアリング時間」「よくあるご質問への対応時間」を大幅に圧縮できます。導入にあたっては、過去のお問合せ情報の収集と分析が鍵となります。

【１回目】

ＣＳ向上研修　チャット対応実践編（１日間）

【２回目】

情報活用力養成研修～情報の収集・整理・分析編（半日間）

【３回目】

モビルス株式会社提供の「mobiAgent(モビエージェント)」電話自答応答システム「mobiVoice（モビボイス）」導入

営業職への配置転換者向け

配置転換者のスムーズなランディングを実現するためには、営業職の魅力やメリットを改めて確認したうえで、営業担当者の基本動作やマナー、商談の流れをつかむ研修の実施が効果的です。実践演習を中心に、信頼される営業担当者としての動き方・考え方の体得を目指します。

電話でのアウトバウンド営業から徐々に慣れ、オンラインツールを活用したインサイドセールスにも前向きに取り組めるよう、段階を踏んだ育成をしていきます。

【１回目】

職種転換者向け営業基礎研修～他職種から営業へのキャリアチェンジ編（１日間）

【２回目】

電話応対研修～アウトバウンド営業編（１日間）

【３回目】

インサイドセールス導入研修～非対面でも成果を出す営業手法を学ぶ（１日間）