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2019年1-2月号
デザイン思考とは、ユーザーへの徹底的な観察によって発掘した「隠れた欲求＝インサイト」を起点とする、イノベーション創出の思考プロセスです。
デザイン思考で生み出されたイノベーションの１つに「ｉＰｏｄ」が挙げられます。開発時にはユーザーを徹底的に観察し、その多くが「面倒だ」と感じながらもCD からPC を中継し、プレイヤーに音楽を入れなおしていることを発見。ここから「どこでもその場で選んだ音楽を聴きたい」というユーザーのインサイトを発掘し、「全ての曲をポケットに入れて持ち運ぶ」などのコンセプトが生まれ、約２カ月で１００以上のプロトタイプが制作されました。そうして幾度もの試作とテストの果てに、初代iPod が完成したのです。
近年、高品質な商品・サービスの流通により、個々の差別化がどんどん難しくなっています。ユーザーとしてはどの商品を選んでも一定の満足を感じるが、逆に心から満足するものは少ないという心理になりがちです。このような状況下では、ユーザーの抱える無意識の課題に、これまでになかった新しいアイデアが眠っているため、そのインサイトを如何に発掘できるかが商品開発の鍵となります。そのため、インサイトの発掘から仮説・プロトタイプ・検証までをスピーディーに回すデザイン思考が今、注目されているのです。
デザイン思考は下記の5 段階で構成されますが、中でも特徴的なのが徹底的な観察によるインサイトの発掘です。
インサイトには下記３種類があり、デザイン思考ではこれを意識して、ユーザー観察やヒアリングをしていきます。
さらに観察によって得たインサイトに意味づけをし、斬新または挑戦的なテーマ（コンセプト）を定義することで、イノベーションの創出につなげます。
多様な顧客ニーズに応える新しい商品・サービスを生み出したり、不連続な成長に資するアイデアを出すための思想、プロセスとして、デザイン思考の概要と、その５つのプロセス（共感・定義・発想・試作・試行）について学びます。
創造力を強化するうえで不可欠な３つのマインド「知的好奇心を持つ」「ゼロベースで考える」「顧客を意識する」と、２つのスキル「課題設定力」「発想力」を身につけます。
様々な事例のご紹介を通して、先達がどのように「構想力」を発揮して事業を拡大させてきたのかを学び、発想を形にしていく（＝構想する）ための具体的ステップを理解します。
今回は、約9,500名の方（2019年9月末時点）に受検いただいた階層別テストのうち、初級管理職向けテストの結果を一部、ご紹介します。
「プロジェクトマネジメント」「経営戦略」「人材マネジメント」等、初級管理職に必要なスキルの知識と活用力をテストすると、全国的に「リスクマネジメント」の平均正答率が高く、データのバラツキ（変動係数）が小さいことがわかりました。(図1)これは、初級管理職層においてリスクマネジメントスキルを有する人材が多いことを表しています。近年、コンプライアンスやハラスメント関連研修のお問い合わせが増えており、そういった研修の充実が寄与しているものと考えられます。
その一方で、「経営戦略」の平均正答率が最も低いという結果も出ました。データのバラツキが大きいことから、正解している人とそうでない人の差が激しいスキルであることを表しています。
実際の現場においても、初級管理職になると、経営的視点を踏まえたうえで物事を判断する機会が増えることから、この階層では特に経営戦略を学ぶ場を設けることが重要になってくるでしょう。
また、さらに詳細に見ていくと、経営戦略スキルを構成する要素のうち「時事知識」の平均正答率が低く、データのバラツキが大きいことがわかりました。（図2）このことから、初級管理職の経営戦略スキル向上のためには、まずは社会・経済環境の変化といった「時事知識」を身につけることが肝要と言えます。例えば、外部環境を学び、分析する機会を設けることは、マーケティング戦略の見直しや、新事業の立ち上げなどに繋がり、組織に良い影響を与えます。
このほかにも、「階層別テスト」では自組織の結果と全国平均を比較できるため、一目で自組織に足りないスキルを把握することができます。ぜひ効果的な教育戦略の立案にご活用ください。
※ 変動係数とは標準偏差を平均値で割ったものであり、単位が異なる場合のデータのバラツキを表す指標です
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