mobiAgent（モビエージェント）とは何ですか？

人工知能とオペレーターの最適なワークシェアを実現する、コンタクトセンター向けチャットサポートシステムですウェブやLINEなどのSNSアプリなど、様々な顧客チャネルからのチャット問合せに対応できます。よくある質問や手続きの対応をAIチャットボットに任せることで、オペレーターが人ならではの丁寧なサポートに集中できる「ハイブリッドサポート」が強みです。充実したオペレーター支援機能やKPI・統計管理機能、CRM接続などのシステム連携によって、顧客満足度を高める高度なチャットサポートを実現します。

mobiVoice（モビボイス）とは何ですか？

最短5分で電話自動応答サービスを公開することができる、ボイスボットソリューションです注文や手続きの一次受付、自由なシナリオ・IVRでの自動音声対応、アウトバウンドコールを簡単、低価格で実現することが可能です。人手不足や高い離職率に悩むコールセンター業務、自治体の住民相談窓口、レストラン・店舗での問合せ対応を効率化し、顧客満足度やサービス品質を向上させます。通常環境で最大100件の同時着信、専用環境では1,000件の同時対応が可能、サービス障害・災害・コロナによる顧客や住民からの電話殺到にもすぐに自動音声応答シナリオを作成でき、BCP対応にも最適です。

mobiConsole（モビコンソール）とは何ですか？

これまでAIコンサルに頼ってきたチャットボットの学習プロセスを独自にシステム化・AI化して組み込んだ、チャットボットPDCA学習プラットフォームです「チャットボットが期待したほど賢くならない」「外部の専門家任せでコストがかさむ」「自社でチューニングしたいが、ノウハウがない」といった、チャットボットの運用担当者さまの悩みを解決します。 AIとオペレーターによる応対ログを蓄積すればするほど、PDCAベースでチャットボットの学習が進むため、回答精度が向上し、サポート業務の効率化につながります。

mobiCast（モビキャスト）とは何ですか？

年代、性別などの顧客情報やアンケート情報に基づいて、LINEユーザーにテキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツを送ることのできる、LINEセグメント配信システムですチャットサポートシステム「モビエージェント」との連携によって、メッセージに対するユーザーからのリアクションをチャットボットやオペレーターによるチャットサポートにつなげられます。一方通行になりがちなLINEによる広告配信をきっかけとして、顧客との双方向のコミュニケーション、顧客サポートまでをシームレスに実現します。

チャットサポートのメリットはどのようなものですか？

オペレーター側、問合せを行うお客さま側のどちらにも、次のようなメリットがあります。・伝わりやすく、正確に伝えることができる電話（音声）で伝えることが難しいURLや氏名の漢字などについても、正確に相手に伝えることができる。・時間や場所を選ばない自動応答や、人工知能（AI）やFAQシステムとの連携により、より適切な回答することができ、24時間のサポートも可能になる。・すぐ応対して貰えるため、知りたいときに聞けるお客さまにとっては、１：１の電話応対と異なり、「繋がりにくく待たされる」ことが起きにくい。また、メールでの問合せと違い「すぐ回答が貰える」ことが顧客満足度につながる。社内サポートデスクなどの社内の様々な問合せを処理する窓口としての活用もできるため、組織内の連携がスムーズになり、スピーディーに業務改善しやすい環境をつくることができる。

AI（人工知能）チャットボット全力Q&A

Q: mobiAgent（モビエージェント）とは何ですか？

人工知能とオペレーターの最適なワークシェアを実現する、コンタクトセンター向けチャットサポートシステムです ウェブやLINEなどのSNSアプリなど、様々な顧客チャネルからのチャット問合せに対応できます。よくある質問や手続きの対応をAIチャットボットに任せることで、オペレーターが人ならではの丁寧なサポートに集中できる「ハイブリッドサポート」が強みです。 充実したオペレーター支援機能やKPI・統計管理機能、CRM接続などのシステム連携によって、顧客満足度を高める高度なチャットサポートを実現します。

Q: mobiVoice（モビボイス）とは何ですか？

最短5分で電話自動応答サービスを公開することができる、ボイスボットソリューションです 注文や手続きの一次受付、自由なシナリオ・IVRでの自動音声対応、アウトバウンドコールを簡単、低価格で実現することが可能です。人手不足や高い離職率に悩むコールセンター業務、自治体の住民相談窓口、レストラン・店舗での問合せ対応を効率化し、顧客満足度やサービス品質を向上させます。 通常環境で最大100件の同時着信、専用環境では1,000件の同時対応が可能、サービス障害・災害・コロナによる顧客や住民からの電話殺到にもすぐに自動音声応答シナリオを作成でき、BCP対応にも最適です。

Q: チャットサポートのメリットはどのようなものですか？

オペレーター側、問合せを行うお客さま側のどちらにも、次のようなメリットがあります。 ・伝わりやすく、正確に伝えることができる 電話（音声）で伝えることが難しいURLや氏名の漢字などについても、正確に相手に伝えることができる。 ・時間や場所を選ばない 自動応答や、人工知能（AI）やFAQシステムとの連携により、より適切な回答することができ、24時間のサポートも可能になる。 ・すぐ応対して貰えるため、知りたいときに聞ける お客さまにとっては、１：１の電話応対と異なり、「繋がりにくく待たされる」ことが起きにくい。また、メールでの問合せと違い「すぐ回答が貰える」ことが顧客満足度につながる。社内サポートデスクなどの社内の様々な問合せを処理する窓口としての活用もできるため、組織内の連携がスムーズになり、スピーディーに業務改善しやすい環境をつくることができる。