ＷＥＢ店舗とリアル店舗両方の売上を増やすプラン

非対面の販売チャネルであるＷＥＢサイトと対面の店舗における顧客満足度を高める、それぞれの販売促進活動を改善するプランです。メールマーケティングやＳＮＳツールによる顧客とのリレーションづくり、行動経済学を用いた商品陳列・セールストークなどを学べます。組織の状況に合わせ、担当業務に応じた研修を受講いただきます。

ＷＥＢ店舗での販売促進活動

同一の顧客が高額商品も定額商品も購入する消費の二極化や、ＥＣサイトやフリマアプリなどが急速に普及したことで、販売チャネルやＳＮＳツールなどの媒体の特色に合わせて商品をアピールする力が新たに求められるようになってきています。

まずはブランドの価値を表現しつつも使い勝手の良いＷＥＢサイトになるよう見直しを図り、チャットでのお問合せ対応などを導入することで、ユーザーにまたアクセスしたいサイトとして認知してもらうことが重要です。

Webマーケティング研修～顧客視点で行うWeb作成・改善編（１日間）

ＣＳ向上研修　チャット対応実践編（１日間）

オンライン・実店舗での購入実績の有無にかかわらず、メルマガ登録・フォロワー登録をいただけた方には、新商品やお得なセール情報などを都度お知らせし、興味を抱き続けてもらう販売促進活動を展開します。マーケティング部門に所属の方だけでなく、リアル店舗の販売員の方もご受講をおすすめします。

メールマーケティング基礎研修～顧客の心をつかむ効果的なメールの作り方（１日間）

ＳＮＳ・ソーシャルメディアを利用した広報力向上研修（半日間）

リアル店舗での対面販売促進活動

実店舗での販売活動もこれまでとは変えていく必要があります。既にお客さまは様々な媒体で自社商材について細かにリサーチを済ませている可能性が高く、店舗に赴くのはサイズ感や見た目、使い勝手や肌触りを実際に確かめたい、疑問点を販売員に尋ねて解決し納得したうえで購入したいと考えている段階であることが少なくありません。

このことをふまえ、販売員一人ひとりが顧客心理を的確にキャッチし、店頭での感動体験の提供や丁寧なヒアリングによるご不安の把握とニーズにマッチした提案が望まれます。
満足を得られたお客さまはＳＮＳ上で口コミを書き、それが拡散され、ＷＥＢサイトやＳＮＳ上でのファン作り・シェア拡大につながって良いサイクルが生まれます。

営業力強化研修～行動経済学を活用し、顧客心理を読み解く（半日間）

営業力強化研修　BtoCカウンターセールス向け（１日間）

販売員向け研修　リピート顧客を作る販売力強化編（１日間）