お問合せ
商談予約
![『[ポイント図解]クレーム対応の基本がしっかり身につく本 改訂版』](/common/img/contents/book_claim2.jpg)
目次
【目次】
- 第１章 クレーム対応の基本を押さえよう
- 第２章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
- 第３章 お怒りが激しいときのクレーム対応
- 第４章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
- 第５章 クレーム対応に組織で取り組む
- 第６章 クレーム応対者のメンタルヘルスはこう守れ
- 第７章 Eメール・書面でクレーム対応をするときには
本の内容
【内容】
クレームは決してなくなりません。これはあらゆる業界に共通しています。日常的に発生するクレームの多くは、お客さまの心情を理解した上で、一定の手順にもとづいて冷静に対応すれば、おそれたり、あわてたりする必要はありません。
2007年に初版を、2011年に二版を出版し、7年の歳月が経ちました。クレーム対応の基本は大きく変わってはいませんが、新たに増えてきた種類のクレームもあり、本書に求められる内容も7年前とは変わってきています。今回の改訂では、「外国人のお客さまからのクレーム対応」や、みなさまからご要望の多い「シニア層からのクレーム対応」「警察へ相談するときのフロー」などを新たに追加しました。
本書は、恒常的にクレーム対応を担当されている方だけでなく、たまに発生するクレーム対応に悩まれる方、組織的にクレーム発生の対策をされる管理職の方まで、幅広くご参考にしていたける本であると自負しております！是非とも、ご一読ください！！
pickup
書籍・研修教材用ＤＶＤ- インソースの研修用ＤＶＤラインナップ
-
【新作！】勝ち続ける課長はどこで努力しているか？
“できる課長のやり方”が分かる書籍を刊行いたします！ -
研修教材用コンプライアンスＤＶＤ
コンプライアンスのグレーゾーンをテーマに、研修教材用ＤＶＤを作成しました！
-
オリジナルコンプライアンスＤＶＤ作成します！
貴社向けにカスタマイズした教材を作成できます！
- インソースの書籍・ＤＶＤ
- 勝ち続ける課長はどこで努力しているか？
- クレーム対応の基本がしっかり身につく本
- やり過ぎぐらいでちょうどいい！印象に残るビジネスマナー+α
- 内気でも活躍できる営業の基本
- プロの添削でみるみる上達！心が伝わる「文章力」センスアップBOOK
- 営業のプロが新人のために書いた営業の本
- 正しい接客マナー
- 新時代を生きる自分力の磨き方―目指せ！「できる人」
- ＭＢＡ式就職活動
- ランニングシャツを着ている田中部長はなぜ仕事ができないのか
- 経験から学ぶ経営学入門
- ＳＥが基礎から学ぶ金融システムの教科書
インソース研修の特徴- 研修の考え方
- 研修の流れ～事前課題
- 研修の効果測定
- 研修呼び覚まシステム
- 受講者の声
- 講師の特徴
- Ｑ＆Ａ
インソース研修一覧- テーマ別研修
- 階層別研修
- 年代別研修
- 業界業種別研修
- 官公庁・自治体向け研修
- 部門別研修
- ＡＩ・ＲＰＡ研修
- 新作研修
- １名から参加できる公開講座
研修カレンダー
Copyright © Insource Co., Ltd. All rights reserved.