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正しい接客マナー
『正しい接客マナー』 研修参考文献
- 著者
- 舟橋 孝之 編
株式会社インソース 著 - 出版社
- 日本能率協会マネジメントセンター
- ISBN
- 4-8207-1669-7
- 定価
- 1,300円（税別）
- （※）絶版となっています
目次
【目次】
- 第一章お客さまをお迎えする
- 第二章お客さまをおもてなしする
- 第三章お客さまの電話に応対する
- 第四章お客さまに文書を作成する
- 第五章クレーム・トラブルに対応する
- 第六章よりよい接客のための基本ポイント
本の内容
◇インソースのノウハウ満載！正しい接客マナー！！
お辞儀の仕方を知っていますか？コミュニケーションに自身がありますか？電話応対の基本は？ ビジネス文書は書けますか？クレームにお悩みではありませんか？
全てはこの一冊が解決してくれます。
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