お問合せ
商談予約
- 個人面談によるきめ細やかなフィードバックを実施
- 研修とツール（目標シート）をキッカケとして、
能動的な品質改善を実施
- コンサルティング終了後、センター内で継続的に
品質改善実施可能（アフターケア）
【目標シート例】
- １～２ヶ月
- 半年～１年
※調査規模および調査要件によりお見積りいたします
コンサルティング導入事例（コールセンター）
■リーダーシップ研修
ツールを活用して、経営理念に照らし合わせながら改善のためにどのような行動が必要か記入し、各自の明日からの具体的な行動へ変換させます。
【自社の経営理念】
■電話応対スキルアップ研修
研修冒頭において、業界トップ企業としての自覚を醸成
- 「自社の強み」を考える
- 「他業界でいうとどんな会社か」を考える
→業界トップ企業であることの意識付け - トップ企業として行うべきこと／改善すべきこと
→電話応対スキル習得の動機づけとチェックシート基づいた
スキル習得
- 短期間でスキルアップ計画策定のため、現状調査を重視
- メンバーの意識統一のため、センターの目指す姿を明確に定義し、研修を通じて落とし込みを図る
- センター始動後の円滑運用のため、現場に入り込んで直接指導を行う
- １～２ヶ月
- ２ヶ月
- １～２ヶ月
※調査規模および調査要件によりお見積りいたします
アップセル＝既存顧客に「より上位のもの」を購入してもらうこと
【アップセル研修カリキュラムのポイント】
- シナリオ作りの大切さと大原則
- 冒頭で相手の心をつかむコツ
- 行間を読む大切さ～相手の出す「シグナル」を知る
→お断りシグナルと歓迎シグナル
【モニタリング研修カリキュラムのポイント】
- デモ用テープを聴いて評価をしてみるなどの、直接改善に結びつくカリキュラムをご用意
【業務改善研修カリキュラムのポイント】
- 自分の職場における問題点を事前課題により洗い出し、現実的な改善策を作成。改善策が実現できるように、講師はアドバイスを行います。
【テレコミュニケーション研修カリキュラムのポイント】
- ロールプレイングとして〝お客さまを想定して説明を魅力的にする応対訓練〟などを実施し、スキルアップを目指します。
【クレーム対応研修カリキュラムのポイント】
- 少し考えただけではわからない、難解なクレームについて対応策を考え、考えた対応策に沿って、対応を練習するロールプレイングを実行
■ケーススタディ・ロールプレイング
- 受講対象のレベルに応じて、柔軟にカリキュラム設計可能
- 事前課題・応対テープを活用して、現場に即した研修を実施可能
- 受講対象者数が少人数の場合は、インソース公開講座にて対応し、低コスト化を図るともできます。
※お客様のご要望にあわせて、コース開催を検討いたします。お気軽にご相談ください。
公開講座について詳しくはこちら
関連コンテンツ一覧
-
クレーム対応の勘所～あなたにも簡単にできるクレーム対応
-
クレーム対応の基本と発生原因
クレーム解決のための３つの要素、クレームの種類を知る→続きはこちら - クレームを増やさない組織対応
クレーム対応は組織対応が基本、体制の作り方など→続きはこちら - どんなクレームにも当てはまる「クレーム対応の４つの基本手順」
相手の「心情を理解」してクレームをよく聴く、「事実を確認する」など→続きはこちら - クレーム応対は、迅速な応対と心情理解
クレームを増やさない「話し方」、「聴き方」→続きはこちら - メールマガジンバックナンバーはこちら
-
『[ポイント図解]クレーム対応の基本がしっかり身につく本』
- インソースが長年培ってきたクレーム対応の手法をお伝えしております！ケース別でご紹介しております→目次はこちら
関連研修テーマ- クレーム対応研修
- ＣＳ・接遇研修
- アサーティブコミュニケーション研修
- ＣＳ向上コンサルティング
インソース研修の特徴- 研修の考え方
- 研修の流れ～事前課題
- 研修の効果測定
- 研修呼び覚まシステム
- 受講者の声
- 講師の特徴
- Ｑ＆Ａ
インソース研修一覧- テーマ別研修
- 階層別研修
- 年代別研修
- 業界業種別研修
- 官公庁・自治体向け研修
- 部門別研修
- ＡＩ・ＲＰＡ研修
- 新作研修
- １名から参加できる公開講座
研修カレンダー
Copyright © Insource Co., Ltd. All rights reserved.