【公開講座】「顧客づくり」「顧客つなぎ」「顧客つづき」の女神のサイクル創造

講座趣旨

市場規模縮小・各業種衰退・COVID-19時に企業成長・発展の成功事例を生み続けてきた企業アシスト・コンサルティングの立場から、成功に共通する具体的・実践的秘訣をお伝えします。殆どの市場は90%以上が買い替え・買い増し。顧客の初購入は10%以下（乗用車の場合、初購入は約5%）。だが新規顧客の開拓がなければ業績低下の一途。そこで大切な具体策は？顧客離脱の防止策は？顧客継続率向上の方法は？テクノロジー時代、最新CSM（顧客満足マネジメント）による顧客層別と層別対応は？CRMによる業向上の具体策は？そしてビジネスは、最初も最後も『人』と『ひと』。そして人には『心』『感情』があるのがセオリー。

主催団体

本講義は、明治大学リバティアカデミーが主催しております。

講義概要

	日付	内容
1	2021/12/06	市場規模縮小・業種衰退の実態時における成長・発展の成功事例に共通する秘訣
2	2021/12/13	「顧客づくり」「顧客つなぎ」「顧客つづき」のセオリーと実践の取組み
3	2021/12/20	女神のサイクル好循環を生む

研修時間／合計回数

19:30～20:30／3回

留意事項・備考

■配付資料
会員のページ「マイページメニュー」の「オンライン講座視聴・資料ダウンロード」にてダウンロードしていただきます。

※本講座はリアルタイム配信型(見逃し配信付き)となります。
■見逃し配信視聴方法(収録動画のストリーミング配信)
各回実施日の翌々日(日・祝日を除く)21時までに会員のページ「マイページ」に公開します。視聴期限は、最終回の収録動画を公開してから2週間後です。期間中は何度でも視聴できます。見逃し配信に関する詳細及び注意事項は、下記「オンライン講座ご受講にあたって」をご確認ください。

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スケジュール

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講師紹介

小川智由（オガワトモヨシ）
コーディネータ、明治大学商学部教授
明治大学商学部卒、明治大学大学院商学研究科博士課程単位取得。
専門はマーケティング戦略論、物流・ロジスティクス論。専門の研究に加え「小売業の経営戦略」や、高齢社会に向けたエルダーマーケティングの展開に関心を寄せている。
大学での教育・研究活動に並行して、民間企業の経営戦略の企画メンバーや、マーケティング戦略構築のチームメンバーとしての経歴を有する。

武田哲男（タケダテツオ）
(株)武田マネジメントシステムス代表取締役
株式会社服部時計店(現・SEIKO)入社。小売部門の和光勤務時にSERVICE課題に惹かれ、セオリーと実践の研究開始。ホンダN360問題プロジェクトに、サービス概念導入のため参加。その後、警察の初心者マークプロジェクトにも参加。日本初CS実務書を日本能率協会より発刊。著書100冊以上。
製造業・サービス業、企業規模を問わずアシスト。市場規模縮小、業種衰退時の企業成長・発展の『融合マネジメント』により成功事例を生み続けている。

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