【公開講座】【PDU対象】エンジニアのためのITサービスマネジメント基礎～システム運用の基礎スキルと実践力を高める～

重要なご連絡・ご確認事項

【本コースはオンライン対応です】※一部日程をオンラインで開催しています会場が「オンラインLive」または「教室Live配信」の日程は、PCやタブレット等を通してオンラインでご参加いただけます。オンラインLive：受講者の方はオンラインのみとなります。教室Live配信：教室・オンラインから受講される方が混在します。 ★オンラインLiveトレーニングの詳細はこちら

対象者

・運用部門／ITサービス部門のエンジニア特に若手エンジニア、また開発等の別部門から運用部門／ITサービス部門に異動してきたメンバーが基礎を身に付けるのに適しています。・開発部門や営業部門等でITサービス／運用の知識を習得したい方

前提条件

・IT実務者

コース概要

データセンターやクラウドサービスの普及により、ITサービスならびにシステム運用の重要性がより高まってきています。自社でサービスを立ち上げたり、システム運用を円滑にまわすためには、ITサービスマネジメントの理解が必要不可欠です。本コースでは、ITサービスマネジメントの実践に不可欠なITIL(R)体系の知識に加え、より実践的なノウハウを講義と演習を通じて習得します。

学習目標

・ITサービスマネジメントの概要を説明できる・各プロセスの役割と活動を説明できる・ITサービスマネジメントの実践に必要なポイントを説明できる

主催団体

本コースは、トレノケート株式会社が主催しております。

学習内容

1. ITサービスマネジメント概要 - ITIL(R)とは - サービス - サービスマネジメント - サービスマネジメントの必要性 - サービスライフサイクルアプローチ - プロセスと機能 - 関連する人と組織 - PDCAサイクル 2. サービスストラテジ - 需要管理 - サービス・ポートフォリオ管理 - ITサービス財務管理 3. 継続的サービス改善 - 継続的サービス改善モデル - 7ステップの改善プロセス - 【演習】サービス改善 4. サービスデザイン - サービスカタログ管理 - サービスレベル管理 - キャパシティ管理 - 可用性管理 - ITサービス継続性管理 - 情報セキュリティ管理 - サプライヤ管理 - 【演習】サービス設計 5. サービストランジション - サービス資産管理および構成管理 - 変更管理 - リリース管理および展開管理 - 【演習】サービスの変更 6. サービスオペレーション - 4つの機能　　サービスデスク／IT運用管理／技術管理／アプリケーション管理 - イベント管理 - インシデント管理 - 問題管理 - 要求実現 - アクセス管理 - 【演習】サービスの障害対応 7. ITサービスマネジメントの実践 - 運用を見据えたサービス設計のポイント - 開発から運用への移行のポイント - 運用改善のポイント - (オプション)【演習】運用設計書の作成

実習/演習/デモ内容

グループワークとディスカッションを行い、実務に近い形で進め方やポイントを学ぶことができます。

留意事項・備考

【事前に必ず以下をご確認の上お申込みください】
＊主催団体によりキャンセルポリシーが異なります。
＊お申し込み後のキャンセルにつきましてはこちらをご確認ください。
＊キャンセル期限までは無料にてキャンセルを承ります。
＊キャンセル期限を過ぎた後は、受講料全額をキャンセル料として頂戴いたします。
＊事前のお席の確保は原則承っておりません。
＊お申込み内容は、翌営業日以降に確定いたします。
＊お申込み後、満席などでご受講できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。満席の場合は、別途ご連絡申し上げます。

※受講に関する注意点※
進行の都合上、研修開始時間を過ぎてからのご参加はご遠慮いただいております。大変恐れ入りますが、研修開始時間までにご参加いただけていない場合、当日キャンセル扱いをさせていただく場合がございますのでご注意ください。

プログラムの内容は変更される可能性があります。 ITIL(R) は AXELOS Limited の登録商標であり、AXELOS Limited の許可のもとに使用されています。すべての権利は留保されています。