お客さまとの接点づくりに。「挨拶状」送付のススメ

目次

「挨拶状」で、お客さまとの接点をつくり出そう

時節のごあいさつをはじめ、開店や閉店、営業所の引っ越しや、
お世話になっていた従業員の異動などをお知らせする「挨拶状」。

挨拶状の送付は、基本的な礼儀であるとともに、お客さまとの接点づくりに欠かせない取り組みです。

挨拶状は、原則として封書でお客さまにお送りします。

挨拶状の送付で注意したいのが、お送りする「タイミング」。
時機を逸した遅すぎる挨拶状は、逆に失礼なものとなってしまいます。

たとえば、開店のお知らせなどの内容なら、開店日から２～３日以内に到着するようお送りするのがベスト。

暑中見舞いならば、お送りするのは立秋（例年８月７日前後）まで、
立秋を過ぎたら「残暑見舞い」をお送りします。

もちろん、郵送にかかる日数なども忘れずに考慮しましょう！

挨拶状では、時候のご挨拶からはじめ、
お知らせの主旨のほか、日頃お世話になっていることへの感謝を忘れずに述べます。

お礼を述べる部分は、自分の気持ちが伝わるよう丁寧に述べますが、冗長にならないよう気をつけましょう。

ご挨拶の主旨で「日時」や「場所」などをお伝えする場合は、
要点を「記書き」（※）で箇条書きにまとめると、すっきりと読みやすくなります！

また、たとえば社員・スタッフの異動などについてお知らせするときは、
今後の末永いお付き合いをお願いするためにも、「新たな抱負」の言葉を併せて述べるのがよいでしょう。

もちろん、挨拶状の本文は印刷のものでかまいませんが、
「手書きのコメント」があると、送り主の思いやる心をさらに強く伝えることができます。

挨拶状の送付は、「ご挨拶を兼ねた『情報提供』」の貴重な機会でもあります。

BtoCの店舗などの場合は、たとえばセールを企画してチラシや割引券を同封したり、
粗品のプレゼントをご用意したりするなど、
ご挨拶の内容に応じて「お客さまからアプローチしたくなる気持ち」を引き出す内容にするのが、ポイントです！