全力ケーススタディ～研修テーマ別の各業界・職種向けケース一覧

人材・教育サービス・ＢＰＯ向け ケース一覧

インソースでは、これまでに社（※）の、多種多様な業界・職種のお客さまとのお取引実績がございます。お客さまの抱く課題やご要望に沿って、オーダーメイドで研修開発を行ってまいりました。
テキストを作成する際には、研修テーマにあわせて、それぞれの業界・職種のビジネスの現場を反映した「リアル」なケーススタディを作り込んでいます。

本ページでは、過去に実施した様々なケーススタディを一覧にて掲載しております。
あわせて、各ケースを使用する際の、おすすめの研修カリキュラムもご案内しております。ぜひ研修内容のご検討にあたってお役立てください。

人材・教育サービス・ＢＰＯ向け おすすめケーススタディ

本ページでは、過去に実施した「人材・教育サービス・ＢＰＯ向け」ケーススタディを一覧にて掲載しております。
あわせて、各ケースを使用する際の、おすすめの研修カリキュラムもご案内しております。ぜひ研修内容のご検討にあたってお役立てください。

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人材・教育サービス・ＢＰＯ向け ケーススタディ一覧

  • ビジネス文書

    件

  • プレゼンテーション

    件

  • コンプライアンス

    件

  • ファシリテーション

    件

  • 交渉・折衝

    件

  • ハラスメント

    件

    • パワハラにならない指導を考える。 体調を崩しやすい新人保育士。体調管理ができてないことや周りに迷惑をかけていることを他の保育士がいる前で怒鳴ってしまった場合。

      Case.191-059

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  • 部下指導・OJT

    件

  • メンター

    件

  • コーチング

    件

  • 評価関連

    件

  • 面談の仕方

    件

  • 営業

    件

  • マーケティング

    件

  • クレーム対応

    件

    • 資格試験の受付担当。お客さまから、申込後の試験について返金の希望。規則上できないと伝えたら「受験してないんだから返金してよ！」と無理な要望。

      Case.500-122

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    • 資格試験の問い合わせ担当。受験をしたお客さまから「試験官の態度が悪い。受験環境も悪い。前から指摘しているのに全然善処しない」とのクレーム。

      Case.500-123

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    • 資格試験の問い合わせ担当。受験したお客さまの母親から「面接官のせいでうちの娘が落とされた！試験をやり直せ！」との無理な要望。

      Case.500-124

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    • 資格試験の問い合わせ担当。「入金手続きがややこしく、支払い期日を過ぎてしまった、どうしてくれるんだ！責任者を出せ！」と無理な要望。

      Case.500-125

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  • アサーティブコミュニケーション

    件

  • CS・接遇

    件

  • 電話・コールセンター

    件

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研修中でのケーススタディ使用例

ケーススタディタイトル（例）

言語でのコミュニケーションが難しい方への対応。「聴覚障がいがありますが、口話ができます」とおっしゃるお客さま。伝わり具合を確認したい。

Case.170-003

【研修内でのケーススタディの使用例】

ケース

「聴覚障がいがありますが、口話ができます」とおっしゃるＢさんがいらっしゃいました。あなたはゆっくり丁寧に話しかけることを心がけていますが、話が伝わっているのか心配です。
相手が不快にならないように理解度を確認するには、どのようなことに気を付ける必要があるでしょうか？

個人ワーク・自分の考え

（解答例）「きちんとお伝えできたか不安なので、最後にもう一度ポイントだけ確認させていただけますか？」などとお伺いを立てる。

グループワーク・研修の中で出た意見 など

（解答例）「最後に要点を復唱させていただきます。お話のポイントは３点です。１点目は・・・。２点目は・・・。３点目は・・・」と書き、相手のうなずきなどを見て、理解度を確認する。

【講師からのフィードバック例】

今回のケースでは「口話ができます」とおっしゃっているため、別のコミュニケーション方法を提示することによるトラブル等も想定できる。相手の様子を伺いながら確認することが重要

テーマ別 ケーススタディーラインナップ

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