コールセンター部門向け研修 ケース一覧

本ページでは、過去に実施した「コールセンター部門向け研修」ケーススタディを一覧にて掲載しております。
あわせて、各ケースを使用する際の、おすすめの研修カリキュラムもご案内しております。ぜひ研修内容のご検討にあたってお役立てください。

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  運輸・倉庫

  飛行機のコールセンター。 他顧客の損害に伴う、個人情報開示要求に関して対応する。

  Case.700-036

  本ケースを利用できる研修例

  クレーム対応研修～電話応対基本編（１日間）

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  JA

  車の共済についての問い合わせ窓口。 車の追突事故が起きた翌日に加入者に電話をする。

  Case.700-037

  本ケースを利用できる研修例

  電話応対研修～コミュニケーション力向上編（１日間）

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  JA

  車の共済についての問い合わせ窓口。 対物事案について、を加入者向けに途中経過の報告の電話をする。

  Case.700-038

  本ケースを利用できる研修例

  電話応対研修～コミュニケーション力向上編（１日間）

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• 業界問わず

  件

• 金融

  件

  • 証券会社のコールセンター。 ネットバンキングに慣れているお客さまと、慣れていないお客さま、それぞれに適切な商品を案内する。

    Case.700-007

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  • 金融機関のコールセンター。 高齢者にホームページの内容を説明する。

    Case.700-009

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  • 金融機関のコールセンター。 せっかちなお客さまからの、回答が難しい質問に対応する。

    Case.700-010

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  • 法人向けクレジットカード会社のコールセンター。 履歴の問い合わせに関して誤った情報を伝えてしまったことに対応する。

    Case.700-023

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• 流通

  件

  • 飲料メーカー。 １日に何本飲んでよいか、という問合せに対応する。

    Case.700-002

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  • ネット通販会社のコールセンター。 イレギュラーな配送先の問い合わせに対応する。

    Case.700-006

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  • ネット通販会社のコールセンター。 注文の商品の到着日について、希望に添えないことをふまえて対応する。

    Case.700-008

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  • ネット通販会社のコールセンター。 イレギュラーな配送先の問い合わせに対して、希望に添えないことをふまえて対応する。

    Case.700-016

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  • 家具販売会社のカスタマーサービス。 壊れた部品について、複数の解決方法を説明する。

    Case.700-017

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  • ウォーターサーバーレンタル会社のコールセンター。 自然災害による配達遅延についての問い合わせに対応する。

    Case.700-024

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• サービス業（ＢｔｏＣ）

  件

  • 個配サービス。 商品宅配遅延の問い合わせに対応する。

    Case.700-001

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  • ホテルのフロント担当者。 宿泊者からの、隣の部屋の騒音に関するクレームに対応する。

    Case.700-018

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  • ホテルのフロント担当者。 部屋指定のご要望が強いお客さまからの予約に対応する。

    Case.700-019

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  • ホテルのフロント担当者。 過去の宿泊者からの、忘れ物に関する問い合わせについて対応する。

    Case.700-020

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  • 自動車販売店のコールセンター。 車の購入に関する問い合わせに対応する。

    Case.700-025

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  • 道路情報提供サービスのコールセンター。 急いでいるお客さまからの自動車道の通行止めに関する問い合わせに対応する。

    Case.700-026

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  • 道路情報提供サービスのコールセンター。 激怒しているお客さまからの管轄外エリアに関するクレームに対応する。

    Case.700-027

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  • パソコンの修理・故障に関するサポートセンター。 修理の手続きについて、複数の方法を案内する。

    Case.700-028

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• マスコミ・広告・印刷

  件

• 人材・教育サービス・ＢＰＯ

  件

• コンサルティング・調査

  件

• 製薬

  件

  • 製薬会社のコールセンター。 病院の薬剤科からの、薬の用法に関する問い合わせに対応する。

    Case.700-021

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  • 製薬会社のコールセンター。 調剤薬局からの、薬の副作用に関する問い合わせに対応する。

    Case.700-022

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• 医療

  件

• 介護・福祉

  件

• 情報通信・ＩＴサービス

  件

  • 携帯電話のコールセンター。 説明をきかない高齢者に操作手順を説明する。

    Case.700-003

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  • 携帯電話のコールセンター。 耳の遠い高齢者に操作手順を説明する。

    Case.700-004

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  • 携帯電話のコールセンター。 世間話をする高齢者との終話の方法を検討する。

    Case.700-005

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  • 携帯電話のコールセンター。 海外でインターネットを使用したいお客さまからの問い合わせに対応する。

    Case.700-029

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  • 携帯電話のコールセンター。 海外での通話方法に関する問い合わせに対応する。

    Case.700-030

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  • ソフトウェアサービスのコールセンター。 現在契約いただいているサービスの解約に関する手続き方法を案内する。

    Case.700-031

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  • ソフトウェアサービスのコールセンター。 使用経験の浅い担当者に、より良い方法を提案する。

    Case.700-032

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• 研究所

  件

• 製造業（電気機器・機械）

  件

• 製造業（運送用機器）

  件

• 製造業（素材・化学）

  件

• 製造業（日用品）

  件

• 建設・プラント

  件

• 不動産

  件

  • 組織内の社宅を管理する部署の担当者。 転居する本人からの、入退去立ち合いに関しての問い合わせに対応する。

    Case.700-011

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  • 組織内の社宅を管理する部署の担当者。 社宅に住んでいる方からの、備品交換依頼に対応する。

    Case.700-012

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• 水産・農林

  件

• 電力・ガス・水道

  件

• 運輸・倉庫

  件

  • 飛行機のコールセンター。 当社便を利用したお客さまからの、預けた手荷物破損に関する問い合わせに対応する。

    Case.700-033

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  • 飛行機のコールセンター。 欠航に伴う新幹線への振り替え輸送に関するクレームに対応する。

    Case.700-034

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  • 飛行機のコールセンター。 他顧客の手荷物落下によるケガについて、被害者に電話をする。

    Case.700-035

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  • 飛行機のコールセンター。 他顧客の損害に伴う、個人情報開示要求に関して対応する。

    Case.700-036

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• 年金・共済・健康保険

  件

• 学校・学校法人

  件

• 中央官庁・国家機関

  件

• 裁判所・検察庁・国税局

  件

• 都道府県

  件

• 大型市・区

  件

• 市区町村

  件

• 現業系公務

  件

• 非営利団体・官公庁関連組織

  件

  • 共済の加入団体からの問合せ窓口。 定年退職を迎えた従業員の減口に関しての問い合わせに対応する。

    Case.700-013

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  • 共済の加入団体からの問い合わせ窓口。 現在退職者年金に加入している職員の減口に関しての問い合わせに対応する。

    Case.700-014

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  • 行政の手続き担当者。 ややこしい登録の手続きについて説明する。

    Case.700-015

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• 商工会

  件

• 法律・会計

  件

• 外国団体

  件

• 軍事組織

  件

• 郵便

  件

• JA

  件

  • 車の共済についての問い合わせ窓口。 車の追突事故が起きた翌日に加入者に電話をする。

    Case.700-037

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  • 車の共済についての問い合わせ窓口。 対物事案について、を加入者向けに途中経過の報告の電話をする。

    Case.700-038

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• その他協同組合

  件

• 労働組合

  件

• その他

  件

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