医療向け ケース一覧
インソースでは、これまでに社(※)の、多種多様な業界・職種のお客さまとのお取引実績がございます。お客さまの抱く課題やご要望に沿って、オーダーメイドで研修開発を行ってまいりました。
テキストを作成する際には、研修テーマにあわせて、それぞれの業界・職種のビジネスの現場を反映した「リアル」なケーススタディを作り込んでいます。
本ページでは、過去に実施した様々なケーススタディを一覧にて掲載しております。
あわせて、各ケースを使用する際の、おすすめの研修カリキュラムもご案内しております。ぜひ研修内容のご検討にあたってお役立てください。
医療向け おすすめケーススタディ
本ページでは、過去に実施した「医療向け」ケーススタディを一覧にて掲載しております。
あわせて、各ケースを使用する際の、おすすめの研修カリキュラムもご案内しております。ぜひ研修内容のご検討にあたってお役立てください。
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コンプライアンス
市民病院が入院患者の個人情報を病院ホームページで公開してしまった事例。どのような問題につながるのかを考える。
Case.142-144
本ケースを利用できる研修例
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評価関連
期初に立てた目標に対してミスが続き、気落ちしている部下への期中面談・フィードバック。
Case.265-098
本ケースを利用できる研修例
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営業
医療機器の営業担当。 自身が苦手なタイプのお客さまへ、どうしても取り扱ってほしい商品にについてご案内する。
Case.400-051
本ケースを利用できる研修例
医療向け ケーススタディ一覧
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ビジネス文書
件
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プレゼンテーション
件
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コンプライアンス
件
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患者の症例、指名、性別などが含まれたUSBメモリを紛失。どのような問題が起きるかを考える。
Case.142-012
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架空の返金理由を記載した伝票を捏造し、会計担当職員が9千万円着服。問題点が何かを考える。
Case.142-014
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薬局の職員が高額医薬品を横領。問題点が何かを考える。
Case.142-015
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病院の患者情報含むUSBメモリが車上荒らしに。手術データ役2000件が盗まれる。問題点が何かを考える。
Case.142-058
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病院での入札をめぐる発注先業者と職員の癒着事案。不適切な物品調達やシステムへの不正アクセスも。
Case.142-082
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市民病院が入院患者の個人情報を病院ホームページで公開してしまった事例。どのような問題につながるのかを考える。
Case.142-144
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ファシリテーション
件
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交渉・折衝
件
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ハラスメント
件
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ハラスメント相談員向け。先輩看護師から、指導を超えて人格を否定するような暴言をうけ、仕事に支障がでて困っていると相談を受けた場合。
Case.191-027
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パワハラにならない指導を考える。 確認を怠りミスを繰り返す新人看護師。反省はしているものの何度注意しても直らず、他の看護師もいる前で強く怒鳴ってしまった場合。
Case.191-047
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部下指導・OJT
件
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メンター
件
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コーチング
件
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評価関連
件
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期初に立てた目標に対してミスが続き、気落ちしている部下への期中面談・フィードバック。
Case.265-098
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面談の仕方
件
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営業
件
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訪問営業。 お客さまは口数が少なく沈黙が流れる。お客さまとの人間関係を円滑にするためには、どのような話の進め方をすべきか考える。
Case.400-025
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システム開発会社の営業。 お客さまから仕様変更の依頼に対するAさんの対応。どのような点が優れた交渉であるかを考える。
Case.400-026
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広告代理店からゲーム開発会社へ、タイアップ企画についての相談の電話。離席していたため折り返しするが、どのように仮説を立てて対応するかを考える。
Case.400-036
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医療機器の営業担当。 自身が苦手なタイプのお客さまへ、どうしても取り扱ってほしい商品にについてご案内する。
Case.400-051
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医療機器メーカーの営業担当。 先輩から引き継ぐ予定のクリニックに一人で定期訪問し、ヒアリングを行う。
Case.400-055
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医療機器メーカーの営業担当。 3年間取引実績がない病院へ、引継ぎの挨拶を兼ねてヒアリングに伺う。
Case.400-056
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医療機器メーカーの営業担当。 医師との名刺交換時に、人間関係が円滑になる対応を考える。
Case.400-068
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医療機器メーカーの営業担当。 担当者からの「メールの返信が遅い時間だった」と言われた時の対応を考える。
Case.400-069
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医療機器メーカーの営業担当。 担当エリア内の病院への初回訪問で、会社説明・商品説明を行う。
Case.400-070
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マーケティング
件
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クレーム対応
件
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医療機器メーカー勤務。お客さまから「この前交換してもらったストーマ装具がすぐ外れる、もう交換も3回目だ。他のメーカーの装具に変える」とのクレーム。
Case.500-068
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医療機器メーカー勤務。使用している子供の母親から「すぐに外れて、毎日洗濯が大変。子どもも不便があり、外で遊ばなくなってしまった」という激怒しているクレーム。
Case.500-069
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医療機器メーカー勤務。何度もサンプルを要求してくる男性に丁重にお断りしたら、「困っている人にその扱いは何だ、話にならない。社長連れて商品持ってこい」との無理な要望。
Case.500-070
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病院の会計担当。患者から、「何で会計待ちで診療よりも長時間待たされなければならないんだ!」とのクレーム。
Case.500-181
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病院の会計担当。子ども連れの患者から「診察待ちだったから売店でミルクを作るのを手伝ってもらおうとしたら断られた。病院で働く人間として配慮がない!」とのクレーム。
Case.500-182
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看護師。患者から「若い看護師らがエレベーターの中で患者の個人情報を話すのは良くないんじゃないか」と説教めいたクレーム。
Case.500-183
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看護師。患者から「待ち時間が長過ぎる。いつになったら私の番が回ってくるのか!」と激怒のクレーム。
Case.500-184
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看護師。後輩看護師が患者に「同室者に面会時間を守るよう注意してほしい」と訴えられた際、「直接言った方がいい」と対応したことでの激怒のクレーム。
Case.500-185
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看護師。後輩の新人看護師が入院患者から頼まれた洗髪を断り、「昨日の看護師に言っておいたのに何で伝わってないんだ!」との激怒のクレーム。
Case.500-186
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アサーティブコミュニケーション
件
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CS・接遇
件
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病院の待合室にて。いつもはきちんと順番待ちをされる患者さまが、「今日はどうしても時間がないので順番を無視してすぐに見て欲しい」と、言って、引かない場合の対応。
Case.530-050
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電話・コールセンター
件
研修中でのケーススタディ使用例
ケーススタディタイトル(例)
言語でのコミュニケーションが難しい方への対応。「聴覚障がいがありますが、口話ができます」とおっしゃるお客さま。伝わり具合を確認したい。
Case.170-003
【研修内でのケーススタディの使用例】
ケース
「聴覚障がいがありますが、口話ができます」とおっしゃるBさんがいらっしゃいました。あなたはゆっくり丁寧に話しかけることを心がけていますが、話が伝わっているのか心配です。
相手が不快にならないように理解度を確認するには、どのようなことに気を付ける必要があるでしょうか?
個人ワーク・自分の考え
(解答例)「きちんとお伝えできたか不安なので、最後にもう一度ポイントだけ確認させていただけますか?」などとお伺いを立てる。
グループワーク・研修の中で出た意見 など
(解答例)「最後に要点を復唱させていただきます。お話のポイントは3点です。1点目は・・・。2点目は・・・。3点目は・・・」と書き、相手のうなずきなどを見て、理解度を確認する。
【講師からのフィードバック例】
今回のケースでは「口話ができます」とおっしゃっているため、別のコミュニケーション方法を提示することによるトラブル等も想定できる。相手の様子を伺いながら確認することが重要