・病院におけるクレーム対応の基本を学びたい方
・病院でクレームの1次対応をされている方
・医療関連の仕事をされている方
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研修No.B CLM500-0000-4168
・病院におけるクレーム対応の基本を学びたい方
・病院でクレームの1次対応をされている方
・医療関連の仕事をされている方
本研修では、クレーム対応の前に、まず患者さまのCSについて考えます。そして、クレームが発生する要因や、実際のクレーム対応における4つの基本手順、クレームの事例と対応方法などを学びます。
クレーム対応スキルを習得するためのケーススタディは、病院向けに実際に起こりそうな事例で構成し、実際に、職員役と患者さま役に分かれてロールプレイングに挑戦します。実践的に実施をし、講師からの丁寧なフィードバックを受けることで、クレーム対応の実務レベルを高めます。
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本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
クレーム対応は患者さまやそのご家族など相手の視点にたった対応が必要です。実際の状況をイメージしやすいよう、ケーススタディでは病院でのシチュエーションを設定することで、より理解度を高め、研修後の実践につながりやすくしています。
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クレーム対応の基本や患者さまへの配慮について、病院向けの実践的なケーススタディをとおして学ぶ