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（自治体・官公庁向け）ハラスメント相談員研修～中級編（２時間）

（自治体・官公庁向け）ハラスメント相談員研修～中級編（２時間）

ハラスメント相談員として被害者の立場に立ち、現場で使えるスキルを身につける

研修No.B HRS191-0300-3884

対象者

  • リーダー層
  • 管理職層

・ハラスメント相談員の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 相談員のコミュニケーションスキルを高め、事実確認の精度を高めたい
  • 傾聴や質問など、相談者を労わるような話し方を身につけてほしい
  • 不用意な物言いでセカンド・ハラスメントに発展するリスクを防ぎたい

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、ハラスメント相談員として基礎知識はすでに身についている方向けに、さらなるスキル向上のために受けていただく内容となっております。自治体・官公庁の事例をもとに自組織との共通点や感じたことを共有し、リスクや対策について考えていただきます。また、現実に起こりえるケースを想定したロールプレイングなどのワークを中心に行うことで、現場でより質の高い相談者サポートができるようになっていただきます。

研修のゴールgoal

  • ①ハラスメント相談員が担う役割と意義を相談者目線で再認識できる
  • ②事例を通じて、どのような行為がハラスメントにあたるのか判断軸を養う
  • ③実践演習を通じてハラスメント相談ならではのヒアリング力を高める

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．ハラスメント相談員に求められるもの
    【ワーク】ハラスメント相談員に何を求めるか考える
 講義
ワーク
  • ２．ハラスメントの知識～ハラスメントの事例研究
    （１）パワハラ・セクハラの事例
    （２）事例から考える
    【ワーク】事例を見て感じたことを共有する
    【参考】ハラスメントの基礎知識
 講義
ワーク
  • ３．ハラスメント相談のためのコミュニケーション
    【ワーク】相談員の立場で心がけていることや難しいと感じることを共有する
    （１）ヒアリングの基本
    （２）ハラスメントのヒアリングで重要なポイント
    【参考１】相手の声をきくための５つの方法
    【参考２】「なぜ？」という問いはなるべく使わない
 講義
ワーク
  • ４．実践ロールプレイング
    【ワーク】具体的なケースをもとに、相談者役と相談員役に分かれてロールプレイングをする
    ＜ケース＞同じ課の先輩に業務を押しつけられて自分の業務ができず困っている
 講義
ワーク
  • ５．明日から行動すること
    【ワーク】本日の研修を踏まえ、今後のハラスメント相談においてどのようなことを心がけるか考える
 ワーク

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全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2023年1月　　　　　29名
業種
非営利団体・官公庁関連組織
評価
内容：大変理解できた・理解できた
93.1%
講師：大変良かった・良かった
86.2%
参加者の声
  • とにかく中立的な立場で、まずは相手の話を傾聴する。もし自分に相談があったら、学んだ内容をもとに落ち着いて話をきくことができると思う。
  • 相談者への守秘義務を徹底する。行為者へ接触する場合には、慎重に対応すべきだと改めて気付かされた。
  • 相談の受け方など、曖昧だった導入部分が理解できた。業務上の相談にも対応できるテクニックとして活用していきたい。

実施、実施対象
2020年11月　　　　　10名
業種
裁判所・検察庁・国税局
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 今のハラスメントは少し前と違い、周囲の一般的な労働者がどう感じるかが重要な基準になっているとの話があり、自身の認識を改めました。
  • 自分は相談員としての相談だけではなく、通常業務の相談も受けています。ヒアリングの基本を意識し相談者と信頼関係を築きながら対応にあたります。
  • ハラスメント時の相談に限らず、業務相談やクレーム対応の場面でも活用できるのではないかと感じた。ハラスメントの具体例を多く示して説明いただけイメージしやすく大変分かりやすかった。

実施、実施対象
2019年5月　　　　　25名
業種
非営利団体・官公庁関連組織
評価
内容：大変理解できた・理解できた
96%
講師：大変良かった・良かった
92%
参加者の声
  • 実際の相談事例は多様であると思うが、基本的な考え方を知ることができて有益であった。まずは相談しやすい雰囲気を出すように心がけていきたい。
  • これまで相談員として具体的に何をしたらよいのか分からなかったが、今回の研修を受けて明確になった。ゆっくりと耳を傾けて話を聞いてあげられるようになりたいと思う。
  • 相談事項を判断する前に、被害者の心をどれだけケアできるか、聞くことに徹することができるかを考える必要があると感じた研修でした。

実施、実施対象
2018年12月　　　　　25名
業種
医療
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
96%
参加者の声
  • 日常的に相談される場面があるので、こじれる前に対応するよう、研修での学びを活かしたい。
  • 相談される立場にあるので、相手の話をきくこと、受け止めることを明日から行っていきたい。
  • 自分だけで結論づけず、相談者の話を聞く。どのような状況でも、基本の対応を意識していきたい。

実施、実施対象
2017年8月　　　　　7名
業種
非営利団体・官公庁関連組織
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • この研修に参加して、他の相談員の皆さんと情報共有の機会を得られてよかったです。相談者が納得して、相談して良かったと思ってもらえるような相談員になりたいと思います。
  • ゼロベースで相談を聞くということが、大変参考になった。
  • 今後相談を受けることがあったら、先入観を持たずに事実を聞くことが出来るように努めたいと思う。

開発者コメントcomment

組織に指名されて相談員になったが、デリケートなテーマに対し実際にどのように対応するのか悩ましいとの声がよく聞かれます。ヒアリングの外せないポイントを確認し、ロールプレイングを通して臨機応変なコミュニケーション力を身につけることで、ハラスメント相談にスムーズに対応することができます。研修の場で実践力を磨き備えておくことで、相談員の方の不安を払拭できればと考え、本研修を企画しました。

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