コールセンターのリーダー向け「講師」スキル強化プラン

社内研修講師養成研修～基本編（１日間）

効果の出る研修を実践できるようになるための研修企画スキル・インストラクションスキル・コミュニケーションスキルを身につける研修です。

電話応対研修～基本編（１日間）

本研修では、弊社のコールセンターコンサルティングサービスで長年蓄積されたデータをもとに解説します。具体的には、声の出し方やスピード、敬語などそれぞれの項目においてお客さまがどういった点を不安に感じられているかを示します。

電話応対研修　～モニタリングスキル強化編（１日間）

電話応対を的確に評価できるようになるために、電話応対の重要性や、良い応対を構成する諸要素を再確認し、コール診断の評価手法を習得します。具体的には、まず自社が目指す「良い電話応対」とは何かを考え、そのビジョンを踏まえて評価項目を考えます。次に、コール診断演習を通して、評価のすり合わせディスカッションを行います。

研修講師養成研修～模擬登壇で徹底的に学ぶ編（２日間）

本研修では、受講者満足度を高める事前準備や、研修を上手く進めるポイント、質疑応答のポイントなど、ロールプレイングなども通じて学びます。また、集中コースでは、２日目を丸１日使って徹底的に模擬登壇をします。途中受講者同士で情報を共有しながら、講師としてのスキルアップを図ります。