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公開講座とはクレーム対応研修
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対応の「型」と「判断軸」を学び、心情理解と冷静な問題解決を両立させる
インソース公開講座のクレーム対応研修の特徴
インソース公開講座のクレーム対応研修は、下記3つのクレームレベルごとにラインナップをご用意しております。
【レベル１】正しい手順やルール通りの対応で、顧客の問題を解決できる
【レベル２】手順やルールに無い対応が必要。権限を持つ者が判断することで、顧客の問題を解決できる
【レベル３】クレームの実態が「問題の解決」を求めるものではない。顧客としての見切りをつけることも含めた対応が必要となる
クレーム対応では、相手の「心情を理解」してクレームをよく聴く、迅速に行動することが基本手順の一つです。異業種の方とのロールプレイングを通じて、全員が「対応者役」だけでなく「お客さま役」も行うことで、お客さまの立場にたって心情を深く考え、共感していただきます。クレームへの苦手意識を軽減し、自信をもった対応につなげていただける内容です。
主なクレーム対応研修の「コースマップ」
※コースマップに記載のない研修もございます。本ページの下部でもご紹介しています。
今、注目のおすすめ研修！
クレーム対応研修 おすすめプラン
CS・顧客体験向上コース～接客の基本からはじめてのCXまでを学ぶ
本コースではCSの基本とクレーム対応方法を学んだうえで、さらにCXというワンランク上の考え方を身につけます。顧客体験価値(CX)を向上させることで、ファンを増やすための具体的な、感動体験の提供方法などを学びます。
「話す力」徹底強化コース～ファシリテーション・ディベート・プレゼンテーション
本コースでは話す力に特化して学んでいきます。ファシリテーション・ディベート・プレゼンテーションという３つの場面を通じて、話す力を鍛えます。多くの演習を盛り込み、実践することでスキルを身につけていただけます。
コミュニケーション力強化コース～論理的思考力・仮説思考力を鍛え、会話の質を高める
本コースは、コミュニケーションの質を高めるための基礎的な思考力を鍛えるコースです。基礎となる傾聴力に加え、誰もが理解・賛同できる論理力と、多角的に物事を考える仮説構築力を養うことで、あらゆる会話の幅を広げることができます。
