《ビジネスパーソンとして押さえておきたい》新入社員・新規配属者のためのビジネススキルの基礎力向上講座

１．コミュニケーションとは何か
（１）コミュニケーションの定義
（２）コミュニケーションの種類
（３）バーバルコミュニケーション
（４）ノンバーバルコミュニケーション
（５）メラビアンの法則とは？
（６）ザイアンスの法則とは？

２．話し方のスキル
（１）わかりやすい話し方５つのポイント
　　①結論ファースト
　　②ＰＲＥＰ法を使う
　　③センテンスを短くする
　　④一理三例
　　⑤例え話
（２）説明とは何か
　　①なぜ説明が重要なのか
　　②説明が上手な人と下手な人の相違点
（３）説明が上手な人のメリットとは【個人ワーク／解説】
（４）説明の勘所
　　①説明内容を要約し、「ズバリ一言」にまとめる
　　②「ズバリ一言」にまとめたものを最初に伝える
　　③想定問答を準備する
（５）説明のケーススタディ【個人ワーク／解説】
　　①打合せ内容を上司に説明

３． 聴き方のスキル
（１）傾聴とは何か
　　①聴くことの心構え
　　②傾聴の７つのポイント
　　③信頼関係の構築（ラポールを築く）
　　④傾聴の強力な武器が良い質問

４．　仕事の受け方と「報連相」スキル
（１）仕事の受け方
　　①仕事受注シートの作成
　　　・なぜ（仕事の目的）
　　　・いつまでに（納期）
　　　・何を（仕事の内容）
　　　・どれだけ（仕事の水準）
　　　・疑問点・その他
（２）報連相スキル
　　①報連相シートの作成
　　　・報告と連絡の違い
　　　・結論ファーストを原則として伝える
　　　・悪い情報（バッドニュース）ほど迅速に伝える
　　　・憶測ではなく事実を伝える
　　　・相談するときは自分の考えも用意しておく

５．アサーションスキル（職場の人間関係を悪くしない自己主張のスキル）
（１）アサーションとは何か
（２）アサーションの３つのタイプ
　　①アグレッシブ（攻撃的）
　　②ノンアサーティブ（非主張的）
　　③アサーティブ
（３）ケーススタディ（アサーショントレーニング）
　　①上司から急な仕事を頼まれたが断りたい時のアサーション【個人ワーク／解説】

６．ビジネス文書作成スキル
（１）ビジネス文書の役割と特徴
（２）ビジネス文書の種類
（３）メールやFAXもビジネス文書
（４）ビジネス文書３つの掟
　　①わかりやすい文書であること
　　②正確な文書であること
　　③読みやすく見やすい文書であること
（５）ケーススタディ（社内・社外文書の作成）
　　①社内メール【個人ワーク／解説】
　　②社外メール【個人ワーク／解説】

７．コンプライアンスの概要
（１）コンプライアンスとは何か【個人ワーク／解説】
（２）コンプライアンスで最も重要なこと
（３）コンプライアンス違反による影響
　　①コンプライアンス違反や不正の種類
　　②コンプライアンス違反や不正の種類
　　③コンプライアンス違反の事例
（４）ケーススタディ（コンプライアンス違反・不正）
　　①産地偽装【個人ワーク／解説】

８．仕事の効率を上げるためのタイムマネジメント
（１）仕事の本質は顧客に価値を提供すること
（２）仕事の優先順位（緊急度と重要度のマトリックス）
　　①優先順位づけと留意ポイント
　　②仕事の標準化・ツールの活用
　　③細切れ時間の活用（専用の仕事を用意する）
（３）やることリストの活用（アイビーリーの25,000ドルのアイディア）
（４）時間割のイメージングをする
（５）仕事のスピードアップ方法（スピードは全てを凌駕する）
　　①すぐに着手する（鉄は熱いうちに打て）
　　②デッドライン（締切日）を早く設定する
　　③８０対２０の法則を意識する

９．まとめと質疑応答