お客さまの個性を尊重したサービス提供を目指すプラン

まずは全社員向けに、自身の無意識の決めつけ・思い込みを自覚する研修を実施します。そのうえで、販売職・施術者は、お客さまへの応対時に配慮すべき点や有効なニーズヒアリングの方法を学ぶプログラムを、企画職・広報職は、既存顧客以外のお客さまの目にもとまる商材・サービスを考え、アピールする力を磨くプログラムを受講します。

【全社員共通】

アンコンシャスバイアス研修～無意識の決めつけ・思いこみを打破し、 改めて職場風土を考える（半日間）

多様性が謳われ、あらゆるビジネスシーンで「常識」を見直される今、自身のアンコンシャス・バイアスに気づき、考え方や価値観を変える必要性が増しています。
よかれと思って相手に配慮を示したつもりが、「ありがた迷惑」や「余計なお世話」になってしまい、目の前のお客さまを逃してしまったり、自社のサービス拡大・新たな発想を阻害しているかもしれません。本研修では、ケーススタディやワークを通じ、多様な視点をもつことの重要性やメリットをしっかりと理解します。

【対面販売職・施術者向け】

サービスを提供する側が「美しくあるためには○○でなければならない」といった、いわゆる「バイアス」を持っていることは大変危険です。
ご利用いただくお客さまそれぞれがお持ちの個性を引き出し、楽しく生き生きとお過ごしいただけるご提案ができることが、美容業界の社員（スタッフ）には求められます。本プログラムでは、配慮が必要なお客さまに対する適切なマインド及び、接遇について学ぶと同時に、個別ニーズの引き出し方に関するスキルの習得を目指します。

ＣＳ・接遇研修～多様なお客さまへの応対力強化編（半日間）

（ホテル・飲食店向け）ＣＳ接遇研修～ＬＧＢＴのお客さまに応対する編（半日間）

ヒアリング力強化研修～質問の引き出しを増やす編（１日間）

【商品・サービス開発職向け】

これまでの業界の常識を変えるような「男性向けファンデーション」「グレイヘアスタイル講座」など、様々な商品・サービスが続々と展開されています。
既存商品（サービス）の枠組みであっても、ユニバーサルデザイン・天然素材の基剤や再利用可能なパッケージに変更する、といった小さな変化は、「お客さまに選ばれる」ための有用な取り組みです。固定概念を打ち破り、新たな発想でビジネスチャンスにつながる事業企画の考え方を学ぶ研修がございます。

ビジネスチャンスを広げるアンコンシャス・バイアス研修（半日間）

新規事業・新商品開発の仕方研修（１日間）

ラテラルシンキング研修～新たな発想を出す力を養う（１日間）

【広報職・ＥＣショップ担当者向け】

自分の価値観を表す手段として商品を選んでいらっしゃるお客さまにとって、その価値観を貶めるような表現で販促活動をしている企業は気持ちの良いものではありません。差別を助長したり固定的役割の押しつけを想起させる広告やメディアは当事者を傷つけるだけでなく、瞬時にＳＮＳで拡散され、炎上し、それまでのファンも失うことになりかねません。
一方、商品のコンセプトを魅力的に見せることができれば、これまで自組織を知らなかった方にもサービスの良さを届けることができます。直接店舗に足を運べないお客さまにも接触する機会を増やすＳＥＯ施策などでＷｅｂページへの流入を増やし、ファン拡大をねらいます。

クリエイターのためのダイバーシティ感度向上研修～制作物に反映させる（半日間）

Ｗｅｂ作成・改善編（１日間）