１月号

人事マネジメント1月号

２０１０年１月号
「事務リスク管理研修」

近年、仕事の効率化やコスト削減を目的に業務改善が行われる一方、トラブルやクレームを防止・回避するためのリスク管理に対する仕事の比重が高まっています。そこで、事務リスク対策の要諦を的確につかむことが可能な事務リスク管理研修をご紹介いたしました。

洗い出し→評価→対策検討で事務リスクを減らす！

■業務改善とリスク管理の両立が求められる現在

近年、仕事の効率化やコスト削減を目的に業務改善が行われる一方で、トラブルやクレームを防止・回避するためのリスク管理に対する仕事の比重が高まっています。具体的には、業務改善のために「業務プロセスを削減」する一方で、リスク管理のために「チェックプロセスを増やすべき」など、クルマのアクセルとブレーキを同時に踏むといったような状況になっていることも少なくありません。確かに、「あっち立てればこっち立たず」のトレードオフの関係になることもあります。しかし、業務改善とリスク管理を対立関係ではなく、バランスよく両者とも実施していくことも可能です。

■現場の問題をどう見つけるか？

事務リスク管理も通常の仕事と同じで、結局どんな仕事があり、それがどんな性格を有する仕事なのかを正確に把握する事がスタートです。その上で、現場における問題点を洗い出します。また、あわせて、リスクをはかる尺度を決めていきます。事務リスク管理は全体最適前提に実施されなければいけません。また、楽しくないと続きません。「リスク管理をしっかりやった結果、仕事も楽になった」という状態がが求められる姿です。よって、リスク管理は仕事をムリ・ムラ・ムダなく楽しく行う業務改善の考えに基き、仕事の中に潜む危険（リスク）を防止するしくみを手順の中に入れ込むことが重要です。

■業務を整理してリスク管理する実践的方法

（１）「日常業務」「注意すべき業務」「特に注意すべき業務」に分ける

まず、仕事の性格を意識しながら業務を整理することが重要です。事務リスク上は、業務を３種類に分けるのが実践的です。

（２）過去のミス・トラブル事例の洗い出し

業務の整理にあたって、具体的にミス・トラブル事例にどのようなものがあったかを洗い出す作業が重要です。トラブル事例があらかじめわかっていれば、実際にミスやトラブルが起きたときの対応策は円滑に進みます。ミスが多発しているような場合は、システム化や標準化によりミスを減らす余地が見つかるはずです。

（３）事務リスクの防止対策検討

業務の課題が掌握できたところで、事務リスクの防止策を検討することになります。

■事務リスク管理研修の実施方法

ステップ１：業務の整理（１時間）
ステップ２：過去のミス・トラブル事例の洗い出し（３０分）
ステップ３：事務リスクの防止対策の検討（１時間）

事務リスク管理研修活用ツール：お役立ちシート集

業務洗い出し・リスク評価・対応シート

（白地のシートと記入例があります）

関連の研修

インソースでは、お客様のご要望に応じてカリキュラムをカスタマイズし、最善のソリューションをご提案させて頂きます。研修の企画・実施でお悩みの際は、お気軽にお問い合わせ・ご相談下さいませ。

月間人事マネジメント：バックナンバー

お問合せ・ご質問

Q&A一覧

お問合せ

商談予約

おすすめサービス

研修をお考えの方向け

インソースのHRMレポート: 【講演録】人的資源管理の流れ; 日本型経営を支える管理職の役割「現在求められる中間管理職の役割」; 管理職に求められる能力について; 「成長企業の人材育成」; 経営マネジメントのコツ～バーチャルマネジメント研究所

研修運営に役立つレポート: 新入社員研修を成功させる１０のポイント; 研修運営「ちょっと役立つ」１０１のコツ; 研修を語る～ベテラン講師や研修制作者が研修に込めた「想い」とは; 新作研修ができるまで

ビジネスに役立つレポート: ビジネス文書文例集; あなたにも簡単にできるクレーム対応の勘所; オフィス節電プロジェクト; インソースが考える「奥の手・猫の手」; インソースマナーブック; 社長に必要なノウハウを学ぶ2ヶ月間

インソース研修の特徴: 研修の考え方; 研修の流れ～事前課題; 研修の効果測定; 研修呼び覚まシステム; 受講者の声; 講師の特徴; Ｑ＆Ａ

インソース研修一覧: テーマ別研修; 階層別研修; 年代別研修; 業界業種別研修; 官公庁・自治体向け研修; 部門別研修; ＡＩ・ＲＰＡ研修; 新作研修; １名から参加できる公開講座

研修カレンダー

インソースからの新着メッセージ

新作研修

業界随一の研修開発力を誇る
インソースの最新プログラム

新作研修をもっと見る

コア・ソリューションプラン の新作情報

250種類以上のコンサル事例！
組織の「したい！」に全力で応える

プランをもっと見る

おすすめリンク