『内部通報窓口対応』実践講座

受講対象

コンプライアンス部門、法務部門、監査部門、人事部門などの関連部門で内部通報制度の運用実務に携わる方

講義のねらい

本セミナーでは内部統制システムの一翼を担う内部通報制度について、数多くの企業危機管理事例を手掛けてきた講師が、その実績を踏まえて解説します。
冒頭で内部通報制度に関する最近のトピックスをいくつか取り上げ、その後は、通報事例をテーマとしたケーススタディ、あるいは、音声データを用いた「受付」の勘所の確認を通じて、内部通報制度の運用について要点を考えていきます。
実務対応に力点を置いた講座として、内部通報対応の初心者の方、ベテランの方問わず、参考になる内容構成になっています。

主催団体

本講義は、一般社団法人企業研究会が主催しております。

研修プログラム例

Ⅰ．内部通報制度に関する最近のトピックス

１．内部通報制度の目的の変化
２．改正公益通報者保護法の動向

Ⅱ．実効性のある内部通報制度の運用に向けて

１．通報受付時の実務
（１）電話受付時の基本
（２）【実践】音声データサンプルを用いてのヒアリング演習
約15分間、通報受付のサンプル音声を流します。
通報内容の調査や是正措置の段階で必要な情報がどの部分にあるかなど、ご自分が受付担当者であれば、どのような点に留意するかを意識しながら聞いていただきます。
(3)音声データサンプルの内容をもとに、受付時のポイントを解説

２．ケースから学ぶ内部通報の実務対応
（１）ケーススタディ①
「過剰反応とも思われるセクハラの訴え」
【設定】
・飲み会での部長のセクハラ発言により自殺未遂をしたという通報
【課題】
・セクハラ対応とメンタル不調の方への対応の留意点
【視点】
・処分の程度をどうするか、通報者への向き合い方

（２）ケーススタディ②
「職場のコミュニケーション上のトラブルへの対応」
【設定】
・短い事例を2例ほど用意
【課題】
・通報未満とも思える各事例の対応ポイントや落としどころを素早く検討
【視点】
・どうすれば効率よく改善につなげられるか

（３）ケーススタディ③
「辞めてもらいたい社員からの通報」
【設定】
・自身のパワハラを理由に雇用延長を却下された社員からの通報
【課題】
・内部通報担当者側の対応の問題点を探る
【視点】
・先入観の排除、落としどころの検討・検証

（４）ケーススタディ④
「組織で浮いてしまっている従業員への対応」
【設定】
・ちょっと「面倒くさい」と思われてしまっている社員からの
　メール相談
【課題】
・メンタル面に気遣いつつ、返信案を作成
　（盛り込むポイントを検討）
【視点】
・どうすれば本人と周囲との関係が改善されるか