・オペレータとして一程度の経験がある方
・電話応対の基礎スキルの研修を受講済み、または基礎スキルを有する方
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研修No.B TEL7000200-3554
・オペレータとして一程度の経験がある方
・電話応対の基礎スキルの研修を受講済み、または基礎スキルを有する方
本研修では、CS(顧客満足)とは何かを改めて考えていただいたうえで、電話での会話だからこそ求められるコツ・テクニックを学びます。豊富な演習を通じて、トークスキルの向上とお客さまとの信頼関係を築くコミュニケーションスキルの取得を目指します。
演習では電話録音機を使用して自身の電話応対を録音し、自分のクセや不快な表現を使っていないか振り返っていただきます。そのうえで、どのような言葉を返せば、お客さまが「この人は話を聴いてくれる」と感じ、満足度向上につながるのかをロールプレイングを通じて考えていただきます。
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本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
オペレーターとして一程度の経験がある方、電話応対の基礎スキルの研修を受講済みの方向けの研修です。
自らの応対を振り返り課題を再確認するとともに、心情理解の示し方、あいづち、復唱、間の取り方など話し方の基本、相手との関係を構築する傾聴力や迅速に正確にニーズを引き出す質問力、お客さまへの細やかな配慮を示し方を理解していただきます。
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