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ホスピタリティ研修（半日間）

「相手を好きになる」マインドで、ホスピタリティあふれる接客や業務、コミュニケーションができるようになる

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対象者

若手層
中堅層

・これから接客業務に携わる方
・「良い接客」とは何かを理解し、それを実践できるようになりたい方

よくあるお悩み・ニーズ

お客さまに満足していただける接客ができるようになりたい
ホスピタリティにあふれた成功事例を知り、自身の行動改善に活かしたい

研修内容・特徴outline・feature

ホスピタリティとは、自分たちにできることを通じて、相手に幸せ・満足を感じてもらいたいと考える心構えのことです。「おもてなしの心」とも言われます。

本研修では、「ホスピタリティ」の意識を醸成し、それに則った業務が行えるようになっていただきます。具体的には、ホスピタリティが伝わるあいさつの仕方や電話応対の仕方などを習得していただきます。また、様々な企業の事例を知り、自身の行動にどう活かすかを考えるワークを行うことで、ホスピタリティあふれるサービスができるようになっていただきます。

研修のゴールgoal

①お客さまの立場から「良い接客」について考える
②ホスピタリティの考え方を理解し、「おもてなしの心」が伝わるあいさつの仕方や電話応対の仕方を習得する
③ホスピタリティの事例から自身の行動に活かせることを具体的に考える

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．ホスピタリティとは	講義
	２．身近にあるホスピタリティを考えてみよう（１）ホスピタリティとサービスの違い（２）職場の中のホスピタリティ（ＥＳ）	講義ワーク
	３．ホスピタリティのスタートライン（１）気持ちのよいあいさつ　～当たり前だけどできないこと　【参考】表情（２）相手を好きになる（３）仕事に対する誇り（４）相手への共感（５）お互いの喜び（６）電話応対の３つの鉄則　～会社の顔として、相手に配慮する（７）電話応対の基本ルール① （８）電話応対の基本ルール②	講義
	４．実践ホスピタリティ５社のホスピタリティ事例	講義ワーク
	５．まとめ　【参考】クレーム対応の４つの基本手順　【参考】ケース別クレーム対応方法	ワーク

{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2019年11月　　　　　14名

業種

人材・教育サービス・ＢＰＯ

評価

内容：大変理解できた・理解できた

92.9%

講師：大変良かった・良かった

92.9%

参加者の声

お客さまにも取引先の方にもホスピタリティを持って接したいと思います。相手に喜んでもらえるサービスとは何かを、追究していきたいです。
入社後あいまいになっていた「ホスピタリティ」が再確認できました。お客さまの問題を正確に把握できるようにスキルアップします。
「相手を好きになる」というところに感銘を受けました。一人ひとりにそれぞれきちんと向き合って応対したいと思いました。

実施、実施対象

2019年4月　　　　　104名

業種

医療

評価

内容：大変理解できた・理解できた

98.1%

講師：大変良かった・良かった

95.2%

参加者の声

技術を提供するだけでなく、患者さんとのコミュニケーションが非常に大切だということが分かったので、挨拶を自分から行ったり、正しい敬語を用いて会話したりして、信頼関係を築くことができるよう心掛けたいと思いました。
常に患者さんの立場にたって話をきき、目線を合わす、挨拶、笑顔など基本的なことから大切にしていきたい。
患者さんやスタッフ間の関わりで相手の立場にたって振る舞えるよう、今日の研修を思い出して業務に活かしたい。

実施、実施対象

2018年10月　　　　　51名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

98%

参加者の声