研修講師養成研修～ＣＳ接遇リーダー編（２日間）

接遇スキルを指導する接遇リーダーを養成する職場内講師に必要な指導方法を身につける

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研修内容・特徴outline・feature

職場内講師として接遇スキルを指導する接遇リーダーを養成する研修です。

１日目は、自分自身の接遇スキルを見直したうえで、職場内研修で失敗しないための条件や、ケーススタディの作り方を学びます。
２日目は、研修講師に求められる要素のなかで特にインストラクションスキルに的を絞って、効果的な指導方法やロールプレイングの進め方を学びます。
最後に、実践を想定したロールプレイングを行い、実際の研修登壇に備えます。

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：２日間）
	内容	手法
	１．アイスブレイク～グループを結成し、リーダーおよびメンバーの役割分担を決める
	２．現状確認と意識の再徹底接遇の再確認 ①自分が市民なら、職員にどのように接して欲しいか？ ②自分の職場の接遇について考える多面的に考える接遇リーダーの仕事 ①接遇リーダーに求められていることは何か？ ②私が同じ課の職員だったら、接遇リーダーにどうして欲しいか？	ワーク
	３．接遇スキルの再確認同僚に伝えるための接遇スキル　～接遇リーダーとして求められるスキルの確認 ①第一印象　　～立ち居振る舞いから表情まで ②「話す」「聴く」「動作」 ③応対の基本ステップ ④お客さまを迎える　　～用件を受け付ける・処理する・渡す・見送る ⑤イメージアップ挨拶と応対用語　　～クッション言葉（マジックフレーズ）を使いこなす ⑥"感じの良さ"のキメ手対面と非対面 ①第一印象の重要性 ②応対の区分 ③表情 ④「電話応対」の基本　　～３つの法則 ⑤良い「電話応対」を構成する要素 ⑥言葉遣いの基本	講義ワーク
	４．職場内研修講師としてのスキル職場内研修で失敗しないための条件 ①求めるものはどのレベルか ②組織の目的は明確か ③研修ニーズ、テーマの決め方、計画の仕方 ④役割分担は確立しているか ⑤研修後フォローアップとチェック体制ケーススタディの作成方法 ①ケーススタディの設定の仕方 ②ケーススタディ作成演習	講義ワーク
	５．1日目のまとめ
	６．職場内研修講師としてのスキル【前回の続き】研修講師を行うために必要な3つの要素 ①コミュニケーション能力 ②インストラクション能力 ③問題解決のための分析力・企画力効果的な指導方法 ①相手に理解される話し方のコツ ②分かりやすく説得力のある話し方のコツ ③相手の理解と共感を得やすい表現法・話し方 ④積極的傾聴の意義と効果 ⑤指導のチェックポイント ⑥研修講師としての関わり方 ⑦意識付け・気づきの重要性ロールプレイングの進め方 ①言いたいことを分かりやすく伝える ②研修技法 ③研修の目的・目標の作り方 ④時間管理・研修準備実践を想定したロールプレイング～グループ毎にロールプレイング　グループ内で講評（テーマはご相談の上決定いたします）効果的な職場内研修を行うために～２週間後までに行う予定の職場内研修での目標と注意するポイントを洗い出す	講義ワーク
	７．2日間のまとめ

{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2018年 2月　　　　　51名

業種

評価

内容：大変理解できた・理解できた

90.2%

講師：大変良かった・良かった

86.3%

参加者の声

ロールプレイング等を活用して研修をしていただいたおかげで、学んだことをどのように活かしたらよいか頭に残りました。内容も要点がまとまっていて分かりやすかったです。
接遇に関して勉強になることも多く、日々の業務にも取り入れていきたいです。
講師の説明が分かり易く、ためになる話が多かったのでとても有益な時間でした。研修講師として相手にうまく伝えられるように努力したいと思います。