チームワーク強化研修～ＣＳを組織で向上させる（半日間）

コミュニケーションを活性化させることで組織を強くし、顧客満足度をあげる

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対象者

全階層

・組織でＣＳの向上に取り組みたい方
・組織のチームワークを強化したい方

よくあるお悩み・ニーズ

組織全体でＣＳ向上策に取り組むため、意識を統一したい
組織内でのコミュニケーションが希薄なため、協力して業務にあたってほしい

研修内容・特徴outline・feature

本研修は従業員同士がお互いのことをよく知ること、また、ともにＣＳ（顧客満足）について考えることで、組織全体のＣＳ向上を目指すものです。

同じ組織内にいても部署が異なる人とは話す機会が少ない、などということは珍しいことではありません。研修ではコミュニケーションにまつわるゲームを実施し、チームで協力して行動していくことを体感していきます。チームワークが発揮されることで、１人ではこたえられないお客さまのご要望にもこたえることが可能となり、サービスの底上げがはかれます。

研修のゴールgoal

①部署内や他部署のメンバーについて、お互いのことをよく知る
②ゲームを通じてコミュニケーションの難しさ、楽しさを体感する
③チームや組織で顧客満足度を向上させるための策を考える

研修プログラム例program

研修プログラム例
	内容	手法
	１．職場でのコミュニケーションのスタートライン（１）自部署の目標を理解する（２）自分自身が貢献できること～個人としての役割を考える	講義
	２．チームワーク構築のために必要な要素（１）メンバー全員が納得する明確な目標を描く（２）自分の担当する仕事をやり遂げることが前提（３）チームワークが発揮される段階	講義
	３．チームワークがＣＳ向上につながる（１）自分が変わらなければ、周りは変わらない（２）相手を知るために、まずは自己開示する【ワーク】グループ内で共通点をできるだけ多く探す	講義ワーク
	４．コミュニケーションゲーム	ワーク
	５．顧客満足とは何かを改めて考える（１）顧客満足とは何か（２）ＣＳの基本～事前期待を裏切らない（３）ＣＳ推進のポイント（４）ＣＳを支える基本マナー ①あいさつ　②お辞儀　③表情【ワーク】ケースをもとに、お客さまの要望への対応方法をグループで考える	講義ワーク
	６．まとめ	ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

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開発者コメントcomment

本研修は、全社員での交流とお客さま対応力の向上を目的に研修を実施したいという要望を受けて開発したものです。日頃からチームで協力して仕事をすることは、クレームやトラブルの防止にもつながります。普段なかなか社員同士で会話をする機会が取れておらず、コミュニケーションを活性化したいという組織にもおすすめの研修です。