電話応対研修～実績と受講者の声

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電話応対研修～ヒアリング力・説明力向上編（半日間）

実施、実施対象

2020年9月　　　　　7名

業種

電力・ガス・水道

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 相手の顔が見えない分、声のトーンや話すスピード、言葉遣いで印象が決まることを改めて実感しました。簡潔に、わかりやすくスムーズな対応を心がけます。
• 初心に戻ることができました。電話応対にて、明るく笑顔で相手に伝わるように応対していきます。
• お客さまが何を必要としているかを適切に、慌てず対応できるようにしていきます。研修で学んだ話し方のテクニックを活かしていきます。




実施、実施対象

2019年2月　　　　　17名

業種

サービス業（ＢｔｏＣ）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
88.2%

講師：大変良かった・良かった
82.4%

参加者の声

• 相手に共感するというテクニックを取り入れ、少しでも相手の話を理解できるように努める。日頃感じていた自分の電話対応の課題点が明確になった。
• 繁忙期になるにつれ、電話対応が増えて対応が雑になりがちなので、今日の研修で学んだことに気をつけていきたい。忙しい時ほど相手の話を最後まできくことを心がける。
• 電話をとったら、１分間話をきき、問い合わせの本質を確認する。また、ロールプレイングでは自分の電話応対のクセを確認でき、実践的だった。




電話応対研修～飲食店スタッフ向け（半日間）

実施、実施対象

2018年11月　　　　　8名

業種

サービス業（ＢｔｏＣ）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 料理内容やお店のこと、予約の取り方を学べました。自分の声のトーンや言葉遣い、お客様への接し方など普段でも気をつけるように心掛けます。
• もっと色々な角度からの知識を増やさなければと改めて考えさせられました。お客さま満足度を上げる応対をします。
• 電話対応を教えてもらったことがなかったのでいい経験になりました。積極的に電話に出ようと思います。ホールの皆さんとも話し合ってより良い対応をしたいです。




データ入力事務研修 ～タイピングと表作成入門編

電話応対研修～高評価応対者に学ぶ編（１日間）

実施、実施対象

2018年10月　　　　　25名

業種

人材・教育サービス・ＢＰＯ

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 共感・心情理解はわかっていても表現できないことが多いので、できる限り本日の研修で教えていただいた言葉を業務で使うようにして、自然にお客さまに寄り添う言葉がでるようにしたいです。
• まずお客さまの話をしっかりと聴いて、より良いご案内ができるようにします。そのためには、常にお客さまの心を慮り、傾聴の姿勢を心がける必要があると感じました。
• 第一感情に寄り添うクッション言葉を活用し、クレーム時もうまく対応できるように努める。お客さまの気持ちに共感する一言を添えるようにする。




実施、実施対象

2017年11月　　　　　10名

業種

人材・教育サービス・ＢＰＯ

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 心情理解ということが一番印象に残りました。実践は難しいですが、日頃の業務の中で、ぜひ取り組みたいです。
• クッション言葉、あいづち、反復などのスキルを身につけて、お客さまに少しでも納得していただき気持ちよく終話できる応対を目指します。
• しっかりとお客さまの話を「聴く」「聴く」ことを実践していきます。クレームを事前に防ぐことができるように、質問力を高めたいです。




実施、実施対象

2016年11月　　　　　15名

業種

人材・教育サービス・ＢＰＯ

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• あいづちやクッション言葉など、お客さまとの話を進めていくのに効果的なテクニックをしっかりと身につけ、応対クレームゼロを目指して頑張りたいです。
• お電話をくださるお客さまは様々なので、一人ひとりに合わせた応対を心がけようと思います。丁寧に話をすることを意識します。
• 話し方に気を付けるだけでなく、クッション言葉や心情理解の一言を活用できるようになりたい。お客さまの立場に立った応対がポイントだと感じました。




電話応対研修　高評価応対者に学ぶ編（半日間）

実施、実施対象

2018年10月　　　　　24名

業種

人材・教育サービス・ＢＰＯ

評価

内容：大変理解できた・理解できた
91.7%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• お客さま対応を行ううえで、今まで以上にお客さまの心情に寄り添った対応ができるように、今回の研修で学んだことを活かしていきたい。
• クッション言葉を効果的に使うことや、お客さまに対する心情理解がまだできていないので、応対力をもっと磨いていきたいと思います。
• もっとお客さまに共感できるように、ニーズを察する力を身につけたいです。日頃の応対に一言付け足すだけで、お客さまの満足度が上がると感じました。




実施、実施対象

2017年11月　　　　　34名

業種

人材・教育サービス・ＢＰＯ

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
97.1%

参加者の声

• 今まで無意識に聞いていた事も、相手がどのような意図でその話をするのか、というような言葉の裏側まで把握しようとする意識が大切なのだと思いました。
• お客さまひとりひとりに合わせた質問ができるようにスキルを磨いて、主たるご要望をスムーズに聞き出せるようになります。
• クッション言葉や心情理解の活用は、自分が課題に感じている部分だったので、たくさん使用して経験を積んでいきます。相手の心情や背景にもっと心を向けて、丁寧な対応を心がけていきます。




実施、実施対象

2016年11月　　　　　17名

業種

人材・教育サービス・ＢＰＯ

評価

内容：大変理解できた・理解できた
94.1%

講師：大変良かった・良かった
94.1%

参加者の声

• 一方的に講義を聞くだけでなく、ロールプレイングやディスカッションがあり理解しやすかった。心情理解がとても難しかったが、これからの業務などに活かせるよう努力したい。
• お客さまの話を親身になって聴けるようになります。クッション言葉を活用し、うまくコミュニケーションを図っていきます。
• 共感の言葉や、クッション言葉を効果的に使っていきたいです。改めて電話受付業務の奥深さを知ることができました。




電話応対レベルアップ研修～顧客志向を声に表す編（１日間）

実施、実施対象

2018年 4月　　　　　35名

業種

情報通信・ＩＴサービス

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 実際に電話に出た際の流れを何度も繰り返して行うことによって、すらすらとその文言が出るようになった。 相手の言う言葉を繰り返すことや提案する形を使うことは積極的に実践していきたい。
• 電話応対に苦手意識があったので、本日の研修は有益でした。自分の良い点、改善点を踏まえて業務に生かしていきたい。
• いままでの知識も生かしつつ、分からないことは先輩に聞いたり、テキストを読み返しながら仕事をしていきます。




実施、実施対象

2017年 9月　　　　　11名

業種

非営利団体・官公庁関連組織

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 会話1つにしても改善の余地がたくさんあると分かったので、少しずつてでも良い応対ができるようにしたい。
• 日々使っている言葉の中でも、もっと電話での印象が良くなる使い方等の勉強ができた。
• 自分の日頃の態度を見つめ直すことができる良い機会になりました。相手の立場に立って、不快な印象を残さないようにしたいです。




電話応対研修～基本編（半日間）

実施、実施対象

2024年2月　　　　　23名

業種

非営利団体・官公庁関連組織

評価

内容：大変理解できた・理解できた
95.7%

講師：大変良かった・良かった
87%

参加者の声

• 復唱やあいづちの必要性を改めて感じました。電話の相手の心に寄り添い、ただ聞くのではなく聴くようにします。
• 組織の看板であることを意識して対応しようと思いました。クッション言葉をうまく使い、相手が不満を感じないような話し方を心がけます。
• 日頃の業務を振り返る良い機会になりました。お客さま１人ひとりに、わかりやすく的確なご案内をしていきたいと思います。




実施、実施対象

2021年10月　　　　　10名

業種

製薬

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
90%

参加者の声

• 名のりや話すスピード、相手への感情移入の練習が必要だと思いました。教えていただいたフレーズなどを用いて、日々意識しながら電話対応に取り組みます。
• 話し方、言葉遣いで相手の受け取り方が違うことを実感しました。話し方や言葉選びを改善して、より丁寧でわかりやすい対応ができるように活かします。
• トラブルシューティングだけでなく、日々の電話対応での満足度向上に活かします。電話応対の基礎テクニックや心構えなどを、実例を示していただき、とても参考になりました。




実施、実施対象

2020年10月　　　　　16名

業種

流通

評価

内容：大変理解できた・理解できた
93.8%

講師：大変良かった・良かった
93.8%

参加者の声

• お客さまの言いたいことをきちんと聞き、落ち着いて質問をするようにします。学んだことをうまく使いこなし、今までとは違う応対をできるようにしていきます。
• 現在の架電業務にとても良いアドバイスが多く、大変参考になりました。言葉遣いやトーンなど、自分では気づかない慣れに気づかされたので、明日から実践します。
• 今まではとにかく折り返しにすればいいと思っていたのですが、話を聞くことの大切さや受け答えの方法が何通りもあることを学びました。最初の受け答えのトーンを意識すること、お客さまの話を最後まで聞くことを意識します。




実施、実施対象

2019年7月　　　　　12名

業種

製造業（電気機器・機械）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 日々電話対応をしていると「お客さまが困って電話してきている」という前提を忘れがちですが、今日の研修に参加し業務の意義を再認識しました。
• お客さまの状況を理解し、共感し、そのうえで対応していきたいです。最初と最後のあいさつまでしっかり行います。
• 自分の応対の良くない部分を具体的に知ることができた。お客さまを知ろうとすることの大切さも勉強になった。あいづちやクッション言葉などを活用していきたい。




電話応対研修　～売れる電話応対スキル習得編（１日間）

実施、実施対象

2018年 2月　　　　　21名

業種

人材・教育サービス・ＢＰＯ

評価

内容：大変理解できた・理解できた
94.7%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 要望に対応できない場合に、お互いが良い気持ちで話を終えれるよう、活かしていきたいです。
• 分かりやすく、興味を持って学ぶことができました。すぐに使える内容でしたので、電話をよりよく改善していこうと思います。
• 具体的に例を挙げて説明していただき、また業務に必要なことを重点的に学べたので、とても有意義でした。




実施、実施対象

2017年 1月　　　　　12名

業種

流通

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 第一声、心情理解の重要性を改めて理解できた。次回コール時から取り入れたい。
• クレームや、問題ある電話応対についての情報を集めてマニュアル化し、コールセンター全体のレベルアップを行う。
• 非常に分かりやすく、今の自分のどこがどう悪いのか、今後どのように取り組んでいったら良いのかを具体的に理解することができた。今後の電話対応・営業に活かしていきます。




実施、実施対象

2016年 12月　　　　　38名

業種

年金・共済・健康保険

評価

内容：大変理解できた・理解できた
97.4%

講師：大変良かった・良かった
97.4%

参加者の声

• 視点をかえる事、発想の柔軟性が大切で、気持ちやモチベーションを上げることが少し見えました。頭をつかう事の繰り返しで考え方、視点も拡がると思います。
• 先ずは電話の第一声から話し方を変え、明るく好感をもってもらえるよう、また、聞き上手に専念できるよう日々努力していきたい。
• 心が折れそうになったときに思い出す。思い込む考えをなくす。




電話応対研修～クレーム対応編（１日間）

実施、実施対象

2024年3月　　　　　37名

業種

裁判所・検察庁・国税局

評価

内容：大変理解できた・理解できた
91.9%

講師：大変良かった・良かった
91.9%

参加者の声

• クレームを言う側の考え方や心情を想像することができる有意義な研修でした。二次クレームにならないよう、相手の話をよく聴き、対応するようにします。
• 具体的な対応例が記載されていて、非常にわかりやすかったです。きき方のポイントを活かし、状況をきちんと把握できるよう努めます。
• 自分で気づかないうちに、不快な話し方になっていたのではないかと感じました。これまでより意識するようにします。




実施、実施対象

2018年 3月　　　　　26名

業種

製造業（日用品）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
96.2%

参加者の声

• 今回クレーム対応について具体的な手法を学ぶ事ができましたが、クレームを発生させないように、お客さまの意見をもとにクレームを削減していくことも忘れてはならないと感じました。
• 演習でお客さま側の立場になって考えることで、心配り、気配りなど、普段何気ないことも再確認できました。
• この研修でお客さまの心情をよく理解し、当事者の意識を持つことがいかに大切か、とても勉強になりました。




実施、実施対象

2017年 7月　　　　　6名

業種

運輸・倉庫

評価

内容：大変理解できた・理解できた
83.3%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• クレーム対応のロールプレイや講義内容から基本事項が理解できました。ＳＶ経験前に責任者対応のポイントをおさえられて効果的でした。
• 一方的な講義ではなく都度自分で考え、参加者全員で共有、ディスカッションできて効果的なカリキュラムだったと感じる。
• 業務内容の見聞を広め、お客さま、担当者にどこまで寄り添えるか考えながら業務していきたい。




実施、実施対象

2017年 3月　　　　　48名

業種

年金・共済・健康保険

評価

内容：大変理解できた・理解できた
89.6%

講師：大変良かった・良かった
95.8%

参加者の声

• すぐに実際にできそうなアドバイスが多いのがとてもよかったです。毎日意識していきたいです。
• 電話対応が主な業務なので苦情対応のスキルを養うことがとても重要であるため、わかりやすい内容で非常によかった。
• クレーム対応にはフレーズ、慣れることも必要だと思った。声だけが頼りの電話は、トーン、間、抑揚がとても大切だということを体験できた。




トレーナー研修　～電話応対基礎編（１日間）

実施、実施対象

2018年 2月　　　　　38名

業種

非営利団体・官公庁関連組織

評価

内容：大変理解できた・理解できた
92.1%

講師：大変良かった・良かった
89.5%

参加者の声

• 今まで理解しているつもりでも、実践できていないことがあったと実感しました。早口になってしまったり、作業をしながら話を聞いていたりと、改善すべき点が見つかったので、今後は気をつけていきます。
• 自身の電話応対を振り返ることができた。相手の話を最後まで聞くことを心掛けたい。
• 改めて言葉で相手に伝えることの難しさを感じた。伝わるように話し方、あいづち、伝え方等、気をつけていきたい。




電話応対研修　～フォローアップ編（半日間）

実施、実施対象

2012年 6月　　　　　8名

業種

製造業（電気機器・機械）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 自己流で応対をしていたので、今回の研修で「なるほど！」と思うところがたくさんありました。改めて自分の電話応対を聴いて、悪いところを見つけてみようと思います。
• 今まで研修等を受けたことがなく、我流で電話応対しておりましたので、とても参考になりました。研修を受けて良かったです！
• 言葉の使い方や、その方法の一部をお聞きできたこと、大変ありがたく感謝しております。理解しやすい説明でした。自分も、マネから入らせていただきます。




電話応対研修　～分かりやすく伝える編（半日間）

実施、実施対象

2018年 1月　　　　　29名

業種

情報通信・ＩＴサービス

評価

内容：大変理解できた・理解できた
96.6%

講師：大変良かった・良かった
96.6%

参加者の声

• 今まで深く考えていなかったことを引き出していただきました。様々な気づき、ヒントをいただいたので活かしていきたいです。
• お客様へはもちろんですが、社内への情報共有・伝達にも使えると思いました。
• 「分かりやすい」を学ぶことで、普段分かり辛いと感じていたことが、なぜそう感じていたかを知ることが出来ました。




実施、実施対象

2017年 4月　　　　　20名

業種

サービス業（ＢｔｏＣ）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 今までにないフロント電話応対研修で、講師の方の講義がとても良かったです。
• 他営業所の方々と交流することで、とても良い経験になり、たくさんの学びがあったと思います。
• グループワークで、他の人と話し合いながら楽しく研修することができました。自分の意見だけでなく、たくさんの意見を得ることができました。




実施、実施対象

2017年 1月　　　　　31名

業種

電力・ガス・水道

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
90.3%

参加者の声

• 他の受講者の応対を見て、自分を振り返ることができました。今までできていなかった所を意識して改善していきたいと思いました。
• 毎日行っている業務だからこそ、色々なことに気を使う必要があると感じました。
• 研修を受講して、新しい気づきがあり、ロールプレイングを通して自分の癖を知ることができました。




電話応対研修　～よりよい応対を考える編（１日間）

実施、実施対象

2020年10月　　　　　20名

業種

金融

評価

内容：大変理解できた・理解できた
80%

講師：大変良かった・良かった
85%

参加者の声

• 声のトーンや語尾など、今まで以上に意識して、声だけでも相手に良い印象を与えられるように電話応対スキルを磨きます。まずは電話をかける際の心持ちから変えていかなくてはならないと気づかされました。
• 相手の置かれている状況をできる限り察するように努め、プラスアルファの案内ができるように心掛けます。自分が電話対応で何に悩んでいてどう改善したいのかが明確になり、前向きに営業電話をかけていこうと思えるようになりました。
• 電話では、見えないからこそできる気遣いを心掛けることで、相手からの印象もよくなり、効果が上がると思いました。日々の電話応対は一方的にならない伝え方を継続していきます。




実施、実施対象

2019年2月　　　　　12名

業種

運輸・倉庫

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• お客さまからの電話には共感を、お客さまへの電話は気遣いを意識して業務に生かしたい。
• 研修で学んだことを職場のメンバーと共有したい。できていることもたくさんあることも伝えたい。足りないところを補っていきたい。
• いままでの自分のやり方が合っているのか、間違っているのか半信半疑で行っていたが、この研修で明確になったので早速実践していきます。




実施、実施対象

2017年 8月　　　　　8名

業種

サービス業（ＢｔｏＣ）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 基礎的な内容から応用までとても参考になりました。時間も座学とロールプレイングのバランスが良かったと感じました。
• 言葉が出てこなかったり、上手く提案できなかったりすることが多くあったので、今日１日で少しでも多くの定型文や言葉遣いを学べて良かったです。また、自分が失敗していたことも気づけたのでとても勉強になりました。
• 電話対応は、日々業務で行っていましたが、この機会にあらためて一から学べてよかったです。ロープレもあり、非常にわかりやすい研修でした。




実施、実施対象

2017年 7月　　　　　17名

業種

年金・共済・健康保険

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
94.1%

参加者の声

• 今後少しでも自分のくせを直して改善できるように気をつけて行きたいと思います。
• ロールプレイングで評価された点は維持し、指摘された点は今後改善したい。個別のロールプレイングがあって良かったと思う。
• これまで、電話の保留時間や第一声の明るい声など、お客様目線に立って、対応することなど分からなかったことが理解できました。常に相手の立場になって応対していこうと思いました。




実施、実施対象

2017年 6月　　　　　19名

業種

金融

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 電話応対の基礎からしっかり学ぶことができた。ケーススタディも多く、実際の業務で活かしていく。
• 今回の研修を受講し、これまでの改善点、問題点が見えてきました。今後、応対力をアップさせていきたいと思います。
• 今回の研修で、改めて電話応対の大切さを学ぶことができました。お客様との会話にメリハリをつけることによって、お客様の理解度が大きく違ってくるということを実感できました。




電話応対研修～コミュニケーション力向上編（１日間）

実施、実施対象

2018年 2月　　　　　12名

業種

情報通信・ＩＴサービス

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• お客様対応はもちろん、社内のコミュニケーションやプライベートでも参考になることがたくさんあった。学んだことを積極的に利用していきたい。
• “何を実践するのか”明確になったことを日々意識して向上（スキルアップ）したい。
• ロープレもあり、良い所・悪い所を楽しく理解できた。




実施、実施対象

2017年 8月　　　　　19名

業種

金融

評価

内容：大変理解できた・理解できた
94.7%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 新規先へのテレアポでの工夫点を同年代の担当者と共有できたことで、自身に足りていない点等を改めて自覚し、見習って実践していこうと思いました。
• 講師の経験談からテキストに記載されていないことも学ぶことができた。ロールプレイングを通じて、自分の改善点や良い点に気づくことができ、自信にもつながった。
• グループワークを取り入れ、実践的な内容であったため、実務に即活かせる。




実施、実施対象

2017年 7月　　　　　15名

業種

情報通信・ＩＴサービス

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 話に具体例を必ずつけてくださるので非常に分かりやすかったです。研修時間中、飽きることなく楽しく受講できました。
• キャッチボール、共感をポイントにお客様目線で業務にあたりたいと思いました。
• 結論から話す癖が定着していない自分にとって、マインドチェンジにつながるきっかけになった。




電話応対研修～基本編（１日間）

実施、実施対象

2024年1月　　　　　64名

業種

非営利団体・官公庁関連組織

評価

内容：大変理解できた・理解できた
95.3%

講師：大変良かった・良かった
93.8%

参加者の声

• 基本に忠実に対応し、癖になってしまっている言い回しに気をつけます。相手の状況に配慮して、丁寧な応対を心がけていこうと思いました。
• 保留時間を短くすること、復唱してミスのないようにすることなどを実践します。自身の応対の改善点に気づけました。
• よりお客さまの立場に立ち、また、会社を代表している意識をもって、今後も電話応対に取り組んでいきます。




実施、実施対象

2022年5月　　　　　8名

業種

情報通信・ＩＴサービス

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 電話応対時のポイントや自身の話し方のクセを知ることができた。電話応対時に相手に理解してもらうと同時に相手の話を正確に聞き取れるようになりたい。
• 電話応対の際、電話のやり取りが一度で済むように心掛ける。電話応対は慣れが必要だと感じたので、積極的に対応する。
• お客さまからの問い合わせ対応に活用する。不快感を与えないよう気をつけたい。




実施、実施対象

2021年9月　　　　　15名

業種

年金・共済・健康保険

評価

内容：大変理解できた・理解できた
93.3%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 当たり前のことがおろそかになっていたことに気づきました。常に良い印象を持ってもらえるように言葉のつかい方に気をつけます。
• 電話先の相手のことを考え、寄り添った対応を心掛けたいです。また話すスピードも相手に合わせるようにします。
• 相槌やクッション言葉など普段使えて




実施、実施対象

2020年1月　　　　　30名

業種

サービス業（ＢｔｏＣ）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 良い例と悪い例の言葉づかいや抑揚をつけた話し方、ページング、慣用句など比較しながらの研修だったので、理解が深まりました。
• 現場営業として長く仕事をしてきて、自己流の電話をしてきていました。今回電話コールの基礎から実践までを学んだので、一件一件のコールに意識的に活用していきたいと思います。
• ビジネス電話の言葉づかいの基本や相応しい表現を学んだことがなかったので、非常に勉強になりました。「お客さまの気持ちを向けさせる」ということを意識し、電話、メールをしていきたいと思います。




実施、実施対象

2019年8月　　　　　20名

業種

非営利団体・官公庁関連組織

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
95%

参加者の声

• 相手の顔が見えないけれど、接客と同じように相手が必要としている情報を伝えようと努力したいです。
• クッション言葉をいろんなバリエーションでつかうことや道案内など、説明時には順序立ててお伝えすること、また途中で不明な点がないかなどの確認をしながら、お客さまにわかりやすく伝えられるようにしたいと思います。
• あらためて自分がしてきた電話応対を考え直すきっかけになりました。もう一度資料も見直して活かしていきたいと思います。




電話応対研修～電話督促編（１日間）

実施、実施対象

2017年 10月　　　　　24名

業種

非営利団体・官公庁関連組織

評価

内容：大変理解できた・理解できた
95.8%

講師：大変良かった・良かった
83.3%

参加者の声

• 今までは、未収金があれば即電話し、相手に気持ちよく支払ってもらっていなかった気がします。今後はコミュニケーションを取ることを意識していこうと思います。
• 未納のお客様に対して、事前準備をして対応していく。
• 今まで悩んでいたことが少し解消した。相手の立場に立って交渉するよう心がけていきたい。




実施、実施対象

2017年 8月　　　　　7名

業種

情報通信・ＩＴサービス

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 督促業務をする上で、忘れてはならない事を学習できたので、生かしていきたいです。
• 電話応対がある部署なので、それぞれのお客様に対して、対応をその時その時に変えるよう心がけたいと思います。
• 普段、業務に関わっていて、疑問に思っていたことが解決できた。




実施、実施対象

2017年 7月　　　　　13名

業種

情報通信・ＩＴサービス

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 直接催促をしたことはないが関連のある仕事なので、今回の研修での気づきを生かしたい。
• ためになった分、業務・実践でどのように生かすかが今後の課題と考えます。無駄にならないように業務に役立てていきたいと思います。
• 具体的事例があり、ロールプレイングもあり、ためになった。




電話応対研修　ビデオで自身を撮影して説明力を向上する編（1日間）

実施、実施対象

2017年 8月　　　　　8名

業種

サービス業（ＢｔｏＣ）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 基礎的な内容から応用までとても参考になりました。座学とロールプレイングのバランスが良かったと感じました。
• スムーズに言葉が出てこなかったり、上手く提案できなかったりすることが多くあったので、今日一日で多くの定型文や言葉遣いを学べて良かったです。
• 電話対応は、日々業務で行っていましたが、この機会に改めて一から学ぶことができてよかった。




電話応対研修　～生産性を高める電話応対編（１日間）

実施、実施対象

2017年 2月　　　　　101名

業種

金融

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
98.0%

参加者の声

• 訊くということの大切さを理解できました。相手目線も大切にしていたつもりですが、足りていないことに気づけました。いい機会になりました。
• 普段このような研修を受けたことがなかったので改めて勉強になりました。短文や要点を先にということは意識していましたが、主語・述語については新たな気づきとなりました。
• 普段文章を作成するとき「分かりやすいもの」を意識していますが、どうしても自分なりのものになっていました。今回の研修を今後の業務に活かしたいと思います。




実施、実施対象

2016年 11月　　　　　21名

業種

製造業（電気機器・機械）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
95.2%

講師：大変良かった・良かった
90.5%

参加者の声

• とても楽しみながら学べました。お客様の要望に対して分かりやすく、正しく伝えられるように、本日の研修を意識して実行したいと思います。
• 相手の立場に立って、スムーズに業務が進むように実践していきたいです。即日実行出来る内容で良かったと思います。
• まとめ方の要点が分かりやすく理解できました。簡潔にまとめ、より伝えやすくしていきたいです。




電話対応研修　～ＣＳスキル向上編（１日間）

実施、実施対象

2017年 9月　　　　　32名

業種

電力・ガス・水道

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
93.8%

参加者の声

• 共感を引き出す事で、今まで聞き出せなかったお客様の事情や詳細を引き出せるように感じました。
• クレーム電話対応には、「共感」と「常識のすりあわせ」が必要であると気づかされました。
• 今後クレーム電話を受ける際、お客様の電話の内容を復唱し、お客様の立場も理解して対応していきたいです。




実施、実施対象

2017年 6月　　　　　22名

業種

製造業（電気機器・機械）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
95.5%

講師：大変良かった・良かった
86.4%

参加者の声

• 相手の気持ち、言い分を理解することを頭に入れ活かせたらと思います。
• ただ聴くだけではなく、文字で書いたり、グループで意見を出し合ったり、発表したりとメリハリがあった。
• クレーム対応はうまくできなくてもよく話を聴き、お客様の怒りがフェードダウンするような対応ができる様に心がけたい。




実施、実施対象

2016年 11月　　　　　9名

業種

年金・共済・健康保険

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 今までお客様対応において、こちら側の事情をおしつけた対応をしていたと改めて感じました。今後はお客様が何を要望しているのかを聞き取って対応していきたいです。
• 面白く受けられました。言葉のバリエーションも多く教えて頂き、今後すぐに活用できると思いました。研修資料も時間を作って見返したいと思います。
• 実際にあった事例で説明していただき、とても理解しやすかったです。




ビジネス基礎研修　～電話応対マナー編（１日間）

実施、実施対象

2020年6月　　　　　13名

業種

製造業（素材・化学）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 研修で学んだクッション言葉や復唱することを活かしていきたいです。学んだことを活かして、レベルアップをしていきたいと思います。
• 自分では正解だと思って話していたことが、間違っていたことにも気付くことができました。電話対応だけではなく、普段の会話にも活かしていきたいです。
• 電話に出る際はゆっくり、はっきりと聞き取りやすく話すことを心掛けます。また、保留時間は３０秒にすることを意識していきます。




実施、実施対象

2019年4月　　　　　28名

業種

流通

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• ロールプレイできて、「身体で覚えていく」感覚を味わえた気がします。 早く基本を習得して、自分なりの応対が出来るように活かしたいです。
• 研修前までは、電話応対に漠然と不安を抱いていましたが、自分がどこができていないかが分かったので、対策しようと思いました。怖がらず、どんどん電話に出ようと思います。
• 普段使っていなかった言葉の使用例を学ぶことができた。相手に失礼な言葉遣いをしないよう気を付けたいと思う。




実施、実施対象

2018年 4月　　　　　36名

業種

流通

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
91.7%

参加者の声

• どのような対応の仕方が適切かを、細かく学ぶことができました。あいづちや復唱の仕方など業務に活かしていきたいです。
• 具体的なロールプレイングがあって、とても参考になりました。学んだフレーズやクッション言葉を使っていきたいです。
• 電話の相手の立場を考えることによって、一本調子にならないことや簡潔にわかりやすく話すことなどを学ぶことができ、実際の現場で応用したいものばかりでした。




実施、実施対象

2017年 1月　　　　　26名

業種

電力・ガス・水道

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• お客様は「自分は大切にされていない」と感じた時、企業に対してマイナスのイメージを持ったり、クレームにつながるということを理解した。思いやりを持って、声のトーン、言葉づかいを武器に日々の電話対応をしていこうと思った。
• 分かりやすい説明、なぜ？という問いに対する適切な答え、事務経験からの事例など大変勉強になった。声のトーンや相づちに気をつけてお客さま対応していきたい。
• 第一声が命。自分には価値があると思ってもらう言葉、相手を大切に思うという言葉を忘れずに業務に取り組んでいきたい。




2015年8月／コンサルティング・調査
電話でのマナーやスキルなどの講習を初めて受けて、ふだん何気なく対応していることでのルールや常識を知れたことがよかったです。

2015年5月／金融
電話対応マニュアルのような一般論ではなく、なぜ電話をかけるのか、目的など根本的なことを考えさせられた。私の日々の仕事のMissionを明確にすることで、架電へのストレスが軽減されると思う。ありがとうございました。

2015年3月／製薬・医療・介護
電話応対の基本から応用（プラスα）の部分までを経験の中で実例をいくつか挙げて分かりやすく説明してくださいました。繰り返す部分も多かったので、一度に理解できない私にとっては特に良かったです。明日からすぐに「基本テクニック」を取り入れ、顧客が満足する電話応対ができるように日々、経験を増やしていきたいです。

2014年9月／製造業
毎日の業務でやっていると電話も機械的にこなしていることが多く反省しました。また今日から気持ちを入れかえて電話に出たいです。

2014年9月／学校・学校法人
自分の電話対応の足りていない所等が分かり非常に勉強になりました。無意識に話している事が多かったので、これからは意識的に対応をかえてみようと思います。

2014年8月／ 製造業
電話応対はもちろんですが、コミュニケーションとして、電話以外にも利用できるケースがありました。部署内にも広げられるようにしていきます。

2014年4月／JA
電話応対に苦手意識を持っていましたが、本日の研修を受講する事により、苦手意識がなくなりつつあります。意識から入り、笑い声、クッション言葉、詳しく教えていただきました。最後のロールプレイングでは、電話応対の流れをつかむことができました。本日学んだことを復習し、明日から実践したいと思います。ありがとうございました。

2014年4月／官公庁関連団体・組織
気付かないうちに身に付いてしまった悪い癖（話し言葉等）をこの研修で改めて指摘してもらい、直さなければならないと思いました。最近は仕事に慣れてきて電話も適当になりがちだったので見直します！！ありがとうございました。