loading...

検索結果

{{'検索結果' + searchResultList.length + '件'}}（人気順）

消防通信指令員向け電話応対研修（半日間）

消防通信指令員向け電話応対研修（半日間）

いち早く救急現場に駆けつけられるよう、緊急通報への対応力を高める

研修No.B TEL700-0000-5728

対象者

  • 全階層

・消防本部の通信指令員
・緊急通報の電話を受ける方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 現場の状況を正確に把握するのが難しい
  • 適切な言葉づかいがわからない
  • 通報者につられ、焦って応対しまう
  • 緊急通報の電話応対に自信を持ちたい

研修内容・特徴outline・feature

緊急時の119番通報の電話応対は難易度が高く、それらに特化したスキルが求められます。本研修では通信指令員としての心構えを学び、緊急通報ならではの対応の仕方を習得します。そのうえで、通報者から状況をきき出しにくい場面や不要不急な内容で電話がかかってきた場合など、悩みやすい対応ごとにポイントを確認し、ロールプレイングで実践します。

研修のゴールgoal

  • ①通信指令員に求められる役割、姿勢を理解する
  • ②緊急通報への対応スキルを習得する
  • ③通報者の状況にあわせて、臨機応変に対応できるようになる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．経験から振り返る緊急通報の応対
    【ワーク】緊急通報の電話応対で困ったこと、工夫していることを共有する
    （１）通信指令員の役割
    （２）緊急通報応対における心構え
講義
ワーク
  • ２．電話応対スキル
    （１）第一声～決められたセリフを確実に
    （２）声・話し方～一定の落ち着いたトーン
    （３）言葉づかいの基本～丁寧さより端的にわかりやすく
    （４）きく～状況把握
    （５）話す～安心感を与える
    【ワーク】電話応対の中で出るあいまいな言葉を言い換える
講義
ワーク
  • ３．ケース別対応ポイント
    （１）通報者がパニックに陥っている場合
    （２）通報者がこちらの話をきいてくれない場合
    （３）救急車利用を断らないといけない場合
講義
  • ４．実践ロールプレイング
    【ワーク】通報者役と通信指令員役に分かれ、ロールプレイングをする
    ＜ケース１＞目の前で正面衝突の事故が起こりパニック状態の通報者からの電話
    ＜ケース２＞水が止まらないから来てほしいという通報者からの電話
    ＜ケース３＞通報者が酔っぱらった様子で、救急車の要否を判断できない電話
ワーク

9291

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

一般の電話応対とは大きく異なる緊急通報の対応を学ばせたいというお客さまの要望を受け、本研修を開発しました。そのほとんどが１秒も無駄にできない緊迫感のある状況だからこそ、通信指令員は速く適切に対応できなければなりません。近年問題になっている誤った緊急通報への対処法を身につけるとともに、本当に困っている通報者に寄り添い、安心感を与えられる対応をマスターしてほしいと考えます。

関連サービス

読み物・コラムcolumn

下記情報を無料でＧＥＴ！！

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ
登録はこちら

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから！

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

■最新作・ニュース

新卒採用募集中

研修を探す

同じジャンルで探す

  • WEBins
  • モンシャン
初めてご利用の方へ

インソースからの新着メッセージ

    直近の公開講座開催研修

    新作研修

    業界随一の研修開発力を誇る
    インソースの最新プログラム

      新作研修をもっと見る

      コア・ソリューションプラン
      の新作情報

      250種類以上のコンサル事例！
      組織の「したい！」に全力で応える

        プランをもっと見る

        本テーマのおすすめリンク

        おすすめリンク

        閉じる