お客さまの真のニーズを引き出すための正しい応酬話法を習得し、より信頼関係を築くことをねらいとしています。
研修では、まず、自部門に求められる役割を考えていただきます。その上で、コミュニケーションの基本となる傾聴、お客さまの真のニーズを引き出す質問の仕方を身につけていただきます。さらに、一歩上の顧客満足につなげるための上手な断り方のコツや好感度を高める話し方を習得していただきます。
講義だけでなく、要所に具体的なケースを想定したロールプレイを行い、明日から実際に使える実践的な応対の仕方を身につけていただけます。
問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得!