・コールセンター・コンタクトセンターのオペレーター
・事業所・オフィスで不特定多数のお客さまから多様な問い合わせの電話を受ける方
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研修No.B TEL700-0700-4200
・コールセンター・コンタクトセンターのオペレーター
・事業所・オフィスで不特定多数のお客さまから多様な問い合わせの電話を受ける方
本研修は電話応対の基本スキルに加え、電話上でのコミュニケーションがスムーズに行えるためのヒアリング力・説明力向上研修です。
【研修のポイント】
①お客さまの立場で考え、CS(顧客満足)を高めるポイントを再確認する
②相手のニーズを聞き出すテクニックを習得する
③相手により分かりやすく伝えるための工夫やテクニックを習得する
④各場面に応じたロールプレイングを通して、知識だけではなく現場で活用できる実践力の強化を図る
研修プログラム例 | ||
内容 | 手法 | |
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本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
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電話応対で信頼関係の基礎となる「きく」「話す」スキルを身につける