クレーム対応のラインケア【改訂版クレーム本特集最終回】

目次

＼　ついに発売！　／
『ポイント図解　クレーム対応の基本がしっかり身につく本　改定版』

２０１８年３月２４日（土）、
通称「インソースのクレーム本」の改定版がついに発売！

読者のみなさまから多数のご要望をいただいていた、
〈警察に相談すべき悪質なクレーム〉〈外国人の方からのクレーム〉
〈シニア層へのクレーム対応〉〈クレーム対応者のメンタルヘルス〉などを新たに加筆。

今だからこそ知りたい、クレーム対応テクニックのすべてをギュッと凝縮した一冊です。

今回は「新・クレーム本」刊行記念として、本書の一部を特別に大公開！
本書のコンテンツを少しだけ、無料でお試し読みいただけます。

【発売日】２０１８年３月２４日（土）【価格】１,３００円（税別）【出版社】株式会社KADOKAWA
全国の書店、インターネット通販サイトにてご購入いただけます。Amazon.co.jpでのご購入はこちらから！

＼　本文をお試し読み！　／
クレーム対応における管理職の役割―〈ラインケア〉

★★★　本章について、インソース編集部からのコメント　★★★

一人ひとりが健やかに働ける職場には、個人が負担を背負わずにすむ組織体制があり、かつ職場全体をよく見ている管理職がいます。
部下のメンタル管理の徹底は、巡り廻ってクレーム対応の質向上にもつながる重要なこと。
本章は、クレーム対応が多い職場の管理職が行うべき、
部下のメンタルケア（ラインケア）のヒントをお伝えします。制作統括：下地　）

●事例●メンバー同士でのサポート体制ができているケース

大手電機メーカーの「お客さま相談室」に勤務するCさん。お客さま相談室とはいうものの、実際の業務はクレーム対応で、メンバー全員が一日の大半をクレーム対応に費やす毎日です。当然、メンバーにかかるストレスは決して軽くありませんが、Cさんの勤務するお客さま相談室ではメンタル不調を訴えるメンバーもおらず、むしろお互いが笑顔で「ありがとう」と言い合える職場です〈大手電機メーカー〉。