保護者対応講座～良好な関係を築きクレームを未然に防止する

保護者対応講座～良好な関係を築きクレームを未然に防止する

保護者との信頼関係を構築し、クレームを未然に防ぐコミュニケーション術を学ぶ

商品No.DID50011

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動画形式
教材

対象者

  • 全階層

・教育機関などに務め、保護者対応を行う職員の方
・学校運営に携わる管理職
・教育現場でのコミュニケーション能力向上を目指す方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 保護者からのクレームに適切に対応できるか不安
  • 保護者とのコミュニケーションに苦手意識がある
  • クレーム対応のスキルを向上させたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

本動画では、保護者対応に焦点を当て、クレーム対応の基本から応用まで幅広く学んでいただけます。保護者の心理を理解し、適切なコミュニケーションを取ることで、クレームを未然に防ぎ、良好な関係を構築する方法を習得します。具体的には、基本的なクレーム対応の手順、激怒や無理な要求、悪意のあるクレームなど、様々な状況に対応できる手法について丁寧に解説しています。また、日常的なコミュニケーションの中で保護者との信頼関係を築く方法や、やむを得ず要望を断る際の対応方法についても詳しく取り上げています。

到達目標GOAL

  • ①保護者がクレームを言う心理を理解する
  • ②クレーム対応の基本的な手順を習得する
  • ③激怒や無理な要求、悪意のクレーム（カスタマーハラスメント）への対応方法を学ぶ
  • ④保護者との良好な関係性を構築するためのコミュニケーション技術を身につける

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID50011

収録内容DETAIL

プログラム
内容
  • １．保護者がクレームを言う心理を考える
    （１）人は皆、「事前期待」を抱き、想定している
    （２）保護者満足とは何か
    （３）「苦情」を発生させてしまう３パターン
  • ２．クレーム対応の４つの基本手順
    ■基本手順１：当事者である意識を強く持つ
    ■基本手順２：保護者の心情を理解し、行動で示す
    ■基本手順３：解決すべき問題・ご要望の確認を行う
    ■基本手順４：問題の代替案・解決策を冷静に提示する
  • ３．激怒への対応
    （１）対応の流れ
    （２）こんなとき、どうする？～具体的な対応方法
  • ４．無理な要求への対応
    ■対応の基本と流れ
    ①組織の論理をいきなり持ち出さない
    ②事情をお聴きする
    ③対応策を一緒に考え、業務のプロとして対応する
    ④対策がない場合「あなたなら仕方がない」に持っていく
  • ５．悪意のクレームへの対応
    （１）悪意のクレームの見極め
    （２）対応の流れ
    （３）対面時の対応のポイント
  • ６．保護者との関係性づくり① ～好印象を与える
    （１）相手を意識して名前を呼ぶ
    （２）あたり前のあいさつをあたり前にする
    （３）基本は笑顔であること
    （４）基本的に工程表元であること
  • ７．保護者との関係性づくり② ～丁寧な断り方
    （１）できないことを伝える際の手順
    （２）クッション言葉の活用
    （３）代替案の提示と対応
  • ８．まとめ
　　　

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

  • ①サンプル視聴希望タイトル
  • ②視聴される⽅のメールアドレス
  • ③希望の視聴期間（視聴開始日・視聴日数）

視聴申込フォームはこちら

「Leaf」について詳しくはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております
　　　

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

お見積りはこちらよりお問合せください

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

価格PRICE

本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。

■購入プラン～買い切りプラン

eラーニングコンテンツを購入できるプランです。

利⽤回数・⼈数制限なし・永続的に利⽤可能！

お持ちのLMSや社内ネットワークにアップロード可能！

会員サイト登録でお得に購入できます
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■レンタルプラン～期間限定視聴プラン

インソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを期間限定（ご希望のお日にちから最大４週間※１週間単位で選択可能）で視聴いただくプランです。

⼿間なく運⽤可能！

安く動画教育を導⼊可能！

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視聴の流れ

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」で購入いただけます。

また、ポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

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HPから直接お申込みいただくと、納品前に入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

レンタルスケジュール

最短でお申込み日当日からのご視聴が可能です。

本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツを購入できるプランです。
自社内で長期的に、繰り返し、複数の社員が視聴する場合は、こちらのプランがおすすめです。
納品方法は、データ、USB、DVDからお選びいただけます。詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

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クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて、コンテンツの視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時、備考欄にその旨をご記載ください。別途、お申込み後のフローについてご案内いたします。

STEP

1

お申込み・ご入金

お申込みの方法（経由）によって、請求のタイミングが異なりますので、ご確認ください。

■後払い：WEBinsourceからのお申込み

WEBinsource経由のお申込みについては、視聴期間終了月の月末にまとめてご請求差し上げますので、事前のお振込み・ご入金は不要です。

視聴期間は任意の視聴開始日から最大で４週間設定することができます

■先払い：動画百貨店ページからのお申込み

ホームページからのお申込みについては、サービスをご提供をする前に、お振込み・ご入金をしていただく必要がございます。お申込みを確認し次第、請求書をお送りいたしますのでご確認ください。

ホームページからのお申込みの場合、未視聴で視聴期間終了の際も、お申込み時に入力された視聴者数分のご請求となります。あらかじめご了承ください。

STEP

2

アカウント登録用URLの発行、ご受講者さまへの展開

①アカウント登録用URLが届きます

お申込み担当者さま宛てに「お申込み完了メール」が届きます。
メール内に受講者さま向けのアカウント登録用のURLを記載しております。

②アカウント登録用URLを受講者さまへ共有ください

届いたアカウント登録用のURLをご受講者さまに共有のうえ、アカウント作成・登録を受講者さまご自身で対応いただくようご案内ください。

ホームページからお申込みのお客さまに関しては、インソースでご入金を確認後視聴登録サイトでアカウント作成が可能になります。

STEP

3

アカウント登録、視聴開始

③アカウント登録

ご受講者さまにてURLにアクセスのうえ、アカウント登録いただきます。
登録完了後、動画視聴環境のURLとパスワードが記載されたメールをお送りいたします。

④視聴開始（お申込時に設定した期間～）

記載されたURL先にアクセスし、動画をご視聴ください。

STEP

4

視聴結果の確認

■WEBinsourceからお申込みのお客さま

視聴期間終了日の翌日以降に、WEBinsourceの管理者画面から視聴履歴の参照・CSVファイルのダウンロードが可能です。
また、受講済のご受講者さまに関しては、受講証明書のダウンロードも可能です。
視聴履歴の参照が可能になりましたら、通知メールをお送りいたします。

なお視聴期間終了日時点でご視聴されたアカウント数にもとづいてご請求いたします。
eラーニング配信システムのカウントにもとづき、動画を１度もご視聴されていない方に関しては、料金が発生いたしません。

■ホームページからお申込みのお客さま

視聴期間終了日の翌日以降にメールにて視聴結果をお送りいたします。

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

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＜視聴期間：１週間～４週間＞

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