・教育機関などに務め、保護者対応を行う職員の方
・学校運営に携わる管理職
・教育現場でのコミュニケーション能力向上を目指す方
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・学校運営に携わる管理職
・教育現場でのコミュニケーション能力向上を目指す方
本動画では、保護者対応に焦点を当て、クレーム対応の基本から応用まで幅広く学んでいただけます。保護者の心理を理解し、適切なコミュニケーションを取ることで、クレームを未然に防ぎ、良好な関係を構築する方法を習得します。具体的には、基本的なクレーム対応の手順、激怒や無理な要求、悪意のあるクレームなど、様々な状況に対応できる手法について丁寧に解説しています。また、日常的なコミュニケーションの中で保護者との信頼関係を築く方法や、やむを得ず要望を断る際の対応方法についても詳しく取り上げています。
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保護者との信頼関係を構築し、クレームを未然に防ぐコミュニケーション術を学ぶ