CS・接遇研修～実績と受講者の声

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ＣＳ向上研修～お客さま目線での文書対応力を磨く（１日間）

実施、実施対象

2021年1月　　　　　7名

業種

非営利団体・官公庁関連組織

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 文書作成時にしっかりと意見をまとめ、大切な部分を相手に分かりやすく伝えられるような文書を作成していきます。実践にとても近い内容だったので、すぐに取り入れます。
• グループワークが多くあったので、自分一人で学ぶよりも多くの知識やノウハウを得られました。「主張・根拠・情報とデータ」の説明の方法を使って、より分かりやすい文書作成を目指します。
• 実際に使えることばかりでした。実際の文書作成時に実行します。




ＣＳエキスパート研修～駅務員向け編（１日間）

実施、実施対象

2015年 12月　　　　　5名

業種

運輸・倉庫

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• プロとしての心得や接遇を学べた。日々の業務をおもてなしの心を持って活かしていきたいです。
• 研修を終えて、自分自身の接客、言葉づかいが間違っていたのを認識できたのでいい機会になりました。今後の接客にいかしていきたい。
• 自分の常識とお客様の常識のずれがあるということを忘れがちですが、貸し切りの案内にも通じてくるところがあると思うので、いつも心がけていたいと思います。




ＣＳ向上研修～自動車学校教官向け（半日間）

実施、実施対象

2015年 11月　　　　　18名

業種

サービス業（ＢｔｏＣ）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• CSで忘れていたこと（相手主体）を思い出せました。「指導と接遇」は相反するものと思われがちですが、結局はお客さまを大事に思うこと、気持ちの表れだと再認識しました。
• 業務のどの場面でも、お客様の立場に立つことが大事だと思いました。
• 場面に応じた言葉づかいやテキストに記載のない言い回し等も教えて頂き、とても良い研修でした。明日からの業務で活かしていきます。
• 分かっている、理解している「つもり」になっていた事をたくさん再認識させていただきました。




管理職向けＣＳ向上研修～年に一度はＣＳについて考える編（１日間）

実施、実施対象

2017年 10月　　　　　20名

業種

サービス業（ＢｔｏＣ）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• グループワーク等で、他の会社の取り組み、他の人の意見を聞くことが出来大変勉強になりました。
• お客様が何を望んでいるのかを改めて考え直し、どの様なサービスが有効かを考えていきたい。
• ＣＳの意味をよく理解し、部課長とチームワークを組んで課員に指導していきたいと思います。




実施、実施対象

2016年 11月　　　　　22名

業種

サービス業（ＢｔｏＣ）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 部署に戻りCS向上の取り組みを早速行います。「期待を超える」顧客満足を行い組織の業績向上を図っていきたいと思います。
• CSが現在自己満足になっていましたが、本日からはまず、お客様満足を第一に考え、研修内容を業務に活かしていきたい。
• CS・ES共にすぐ活用できる内容が多かったため、自ら、そして部下にも繋げお客様対応を行っていきたい。




ＣＳマインド向上研修～おもてなし力向上編（１日間）

実施、実施対象

2018年9月　　　　　30名

業種

電力・ガス・水道

評価

内容：大変理解できた・理解できた
90%

講師：大変良かった・良かった
90%

参加者の声

• 普段の自分の来客応対を見直すきっかけになりました。より丁寧な応対を心がけて業務にあたりたいです。
• 本日の研修で学んだことを活かし、お客様のCS向上に今以上に取り組みたいと思います。
• 職場で声掛けしてCS向上を心がけていきたいです。




実施、実施対象

2017年 12月　　　　　61名

業種

サービス業（ＢｔｏＣ）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
96.7%

講師：大変良かった・良かった
95.1%

参加者の声

• 気配り、目配り、心配りを自分の中ではできていると思っていたが研修を通してまだまだ足りていない事が多かったので今後の業務では自分の行動を見直してゆきたい。
• とても有益なものとなりました。店舗に帰って他スタッフに還元したいと思います。
• 接客には気持ちや心を込めて行う事に意味があるということを念頭に置いて業務に当たりたい。




実施、実施対象

2017年 9月　　　　　35名

業種

サービス業（ＢｔｏＣ）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
94.3%

講師：大変良かった・良かった
85.7%

参加者の声

• お客様からのご意見を大切にし、相手のことを思う応対を心がけたい。
• 初心にかえることができ、とても勉強になりました。
• お客様に寄り添って、その時々に合わせて声かけをすることが必要だなと思いました。




実施、実施対象

2017年 6月　　　　　15名

業種

非営利団体・官公庁関連組織

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• たとえお客さまの要望通りにいかなくても、相手に心から気持ちを傾けて聞くことがいかに大切であるかがわかりました。
• 今まで漠然とした対応しかしていなかったと気付きました。改めて「心」は大切であると思いました。
• 自分たちで考えながらの研修だったので、「CS」を自分の中にしっかり落とし込んでいくことができました。




ＣＳ向上研修～コミュニケーション改善でＣＳ・ＥＳ向上編（１日間）

実施、実施対象

2020年7月　　　　　39名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた
92.3%

講師：大変良かった・良かった
84.6%

参加者の声

• 相手の立場やニーズを理解しようとすることの大切さに気付くことができた。説明の「型」や６Ｗ３Ｈを意識して説明力を身につける。
• コミュニケーションを行ううえでの注意点を改めて確認することができた。コミュニケーションがない場面というのはないので、住民の立場になって考えることを意識する。
• 広い視野で相手の話を受け止めることなど、普段から心がけているつもりでも、業務に集中していると実践できなくなっていることが多々あるので、気をつけていきたいです。




実施、実施対象

2019年3月　　　　　22名

業種

製造業（日用品）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 話す内容の順番や言葉の選択で伝わり方が変わると思ったので、スタッフさんやお客様とのコミュニケーションで活かしたいです。
• 上司やお客様、人と接する時には、まず結論から言い、余計な感情を入れないように心掛けていきたいです。
• 相手に分かりやすく伝わるように話を組み立てていきたいと思います。仕事としてコミュニケーションを生かしていきたいと思います。




実施、実施対象

2018年 5月　　　　　23名

業種

金融

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 「聴く」や「訊く」ということについて深く学ぶ事ができ、大変興味深いと感じました。
• 自分のコミュニケーション力に自信がなかったが、研修で学んだことを武器にして、CS向上を目指していきたいと思います。
• 相手とキャッチボールをしているという意識を忘れずにしたい。毎日続けることが大切だと思った。




実施、実施対象

2017年 10月　　　　　21名

業種

サービス業（ＢｔｏＣ）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 今回学んだ挨拶や言葉遣いなどを意識して使い、お客様に良い印象をもってもらえるようにしたいです。
• どのようなことに対してもお客様から「ありがとう」の言葉をもらえるような対応をしていきたいです。
• 接客時や応対時の自分の短所や改善点を見つける事ができました。今後、丁寧な言葉遣いや相手のペースに合わせた接客をしていきたいです。




実施、実施対象

2017年 10月　　　　　25名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた
84.0%

講師：大変良かった・良かった
92.0%

参加者の声

• とても分かりやすく、内容的にも充実していた。３つの「きく」スキルなど、今後も職場だけでなく様々なところで生かしていきたい。
• お客さま満足と従業員満足との差、コミュニケーションの上手なとり方について等を、ロールプレイングをすることでしっかり理解することができた。
• コミュニケーションの大切さを改めて認識するきっかけとなりました。相手の立場に立って業務を遂行したいと思います。




CS向上研修～チームで顧客満足度を高める（１日間）

実施、実施対象

2017年 11月　　　　　23名

業種

金融

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
91.3%

参加者の声

• お客様に納得していただけるような対応を心がけ、CSを高めていきたいと思います。
• これまで電話対応について指導を受けることがなかったので、とても新鮮だった。もう一度自分の電話対応を見直し、言葉遣いや相手の話のくみ取り方など参考にしていきたい。
• オペレーションの中で、お客様の心情理解を積極的に行い、信頼関係を築いていけたらと思います。




実施、実施対象

2017年 3月　　　　　5名

業種

情報通信・ＩＴサービス

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• いろいろな点を再確認することができ、大変参考になりました。為になる研修でした。
• 基本的なところから応用的な内容まで扱われていて良かったです。研修で学んだことを実践していきます。
• 電話対応にはネガティブな気持ちがあったが、ポイントを教えてもらえたので、積極的に取り組んでいきたい。




ＣＳマインド向上研修～ＣＳの基本マインドを習得する編（１日間）

実施、実施対象

2023年2月　　　　　19名

業種

介護・福祉

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• クレームが起きたときの対応順序やしっかり傾聴する大切さ、相手の気持ちを汲んだ対応の仕方を学びました。実践して信頼関係の構築に繋げたいです。
• 笑顔・傾聴することの大切さを改めて感じました。今後クレームを受けたときには、慌てず冷静に毅然とした態度で対応していこうと思います。
• まずは電話対応や挨拶など日々の業務の中で実践していきます。クッション言葉の重要性を理解したので活用します。




実施、実施対象

2021年12月　　　　　19名

業種

人材・教育サービス・ＢＰＯ

評価

内容：大変理解できた・理解できた
89.5%

講師：大変良かった・良かった
89.5%

参加者の声

• 話すスピードや抑揚を意識して印象に残るよう工夫します。お客様満足度の向上を目指して日々努力します。
• お客様への接し方を見直し、改善していきます。笑顔で分かりやすい対応をすぐに実践します。
• 基本的なことをしっかりと行い、一人ひとりにあったサービスを提供します。ＣＳとは何か、どうすれば向上できるのかを詳しく学ぶことができました。
• 話すときは滑舌などにも気をつけます。相手にとって聞き取りやすく分かりやすい伝え方を意識して、お客様の満足度向上に繋げます。




実施、実施対象

2020年9月　　　　　55名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
98.2%

参加者の声

• お客さまが求めているもの・ことを提供できるように、まずはお話をしっかりうかがい、相手に寄り添った対応をしていきたいと思います。
• お客さまに対して誠実な対応とはどのようなものなのかを改めて学ぶことができた。身だしなみや挨拶など、当たり前のことを当たり前に行って、親身に関わっていきたい。
• これまで不安に思っていた保護者対応について、「必ず良い答えを出さなくてもいい、話を聴くことで相手の不安を分かろうとする姿勢が大事」とアドバイスいただけました。今後の対応時に思い出し、頑張って取り組みます。




実施、実施対象

2020年1月　　　　　15名

業種

裁判所・検察庁・国税局

評価

内容：大変理解できた・理解できた
93.3%

講師：大変良かった・良かった
93.3%

参加者の声

• 最近あったクレームの原因は長時間お待たせしたせいだと思っていたのですが、誠意がこもっていない、説明がわかりにくいなど対応が悪かったのではと気づきました。
• お客様のクレームに対して「傾聴」することができていたか、自分を見直すきっかけになった。
• 窓口対応、電話対応時に活かして、お客さまの要望にできる限り応えるようにしていきたいと思います。




実施、実施対象

2019年5月　　　　　15名

業種

金融

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• なぜCSに取り組むのか、もう一度現場で店舗スタッフに伝えたいと思える研修だった。まず出来るところから行動に移してもらうことで、全業務に関係していることを再認識してもらいたい。
• CSの取り組みについて見直す良い機会だったと思います。
• CSとは何か、基本を改めて確認でき、自分の考えを相手にどう伝えるか、ヒントをもらえた。




ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う（１日間）

実施、実施対象

2024年6月　　　　　13名

業種

法律・会計

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 相手の話の反復や肯定形の質問など、振り返ってみるとできていなかった場面もあり、改めて勉強になりました。お客さまとの打ち合わせで活かします。
• お客さまに関心をもつようにします。要望を受けた際、できないと判断せず少しでも近づけるよう努め、満足していただけるようにしたいです。
• 他者の意見もきけて、自分の引き出しが増えました。組織としてよい対応ができるよう、職場内での雰囲気づくりも意識します。




実施、実施対象

2024年3月　　　　　88名

業種

建設・プラント

評価

内容：大変理解できた・理解できた
81.8%

講師：大変良かった・良かった
83%

参加者の声

• お客さまをよく観察しようと思いました。言われることだけでなく、それ以上の対応をして相手に喜んでもらえるよう努めます。
• 質問の種類が分類されていてわかりやすかったです。会話を通してお客さまのニーズを把握し、サービスを提供していきます。
• お客さまのために、とは意識していましたが、具体的に何をすべきかやＣＳとは何かをあまり理解できていませんでした。本日自分が何をすべきかを考えられたので、念頭に置いて業務に臨みます。




実施、実施対象

2023年3月　　　　　50名

業種

サービス業（ＢｔｏＣ）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
98%

講師：大変良かった・良かった
94%

参加者の声

• 笑顔と言葉遣い、きちんとお客さまの声を傾聴することを意識します。また、お客さまの期待値を少しでも上回れるよう、従業員一人ひとりに考えてもらおうと思います。
• お客さまに対して今は一方的な説明になりがちなので会話に変えていき、その中で相手のニーズを見つけ出せるように取り組みます。
• お客さまの行動、目線を観察して声掛けやサービスを提供します。ＣＳについての考え方を改めることができてよかったです。




実施、実施対象

2022年3月　　　　　79名

業種

サービス業（ＢｔｏＣ）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
94.9%

講師：大変良かった・良かった
96.2%

参加者の声

• 普段から気をつけているつもりでしたが、お客さまに不快感を抱かれていないかを再確認する機会になりました。
• お客さまの目線に立って聴くことを大事にします。その日に起きたことを共有して、次の日に引きずらずに接客することを心掛けます。
• ホスピタリティを体現するには、コミュニケーションが大切だと学びました。定期的にスタッフの振る舞いを振り返ります。




実施、実施対象

2021年11月　　　　　63名

業種

不動産

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
98.4%

参加者の声

• お客さまの目線や動きに注意し、お客さまが発するサインを見逃さないように気をつける。お客さま一人ひとりに合わせたお声掛けを目指す。
• 常にお客さまの立場になって何を求められているかを考え、自身の対応が個人ではなく会社全体の印象に繋がるという意識を持つ。正しい言葉遣いで話し、安心感を与えられるように努める。
• ホスピタリティの奥深さを感じ、自分に足りない部分に気づけた。訊くことを大事にして、会話の中から相手が何を思っているのか汲み取りたい。




2015年11月／官公庁関連団体・組織
販売などお客さんとの接客に活かしていきたい。相手のことを考えて動くことは日々の支援業務の基礎なので、常に意識したいと思います。

2015年8月／年金・共済・健康保険
CSの基本などを改めて確認できた。相手の気もちを考えて、明るく丁寧な対応を今以上に心掛ける。

2015年5月／運輸・倉庫
お客様対応のレベルアップには繰り返し伝えることが大切だと思います。事例を活用する場が少ないので、工夫して情報提供していきます、また、指導する立場の自分ができないのでは示しが付きません。日々の実践でレベルアップを図ります。

2015年3月／年金・共済・健康保険
相手への対応等、改めて考えさせられた点もあり、接遇の実践が学べて良かったと思います。丁寧にわかりやすく講義していただいてありがとうございました。

2015年2月／法律・会計
お客様に満足していただく対応の仕方を細かく分りやすく教えていただき感謝申し上げます。満足していただくためにも自分自身の気持ちのコントロールを進めていきます。

2015年2月／運輸・倉庫
ＣＳを向上させるためには、今まで習ってきた基本的なことを当たり前にこなした他に、＋ αにサービスを提供することが大切だと実感した。今回学んだことを明日からの常務に活かしていきます。

2014年7月／自治体
日常業務から離れ、このような研修の機会があることで、自分の日頃の態度や言葉遣いを見直すことができました。周りに自分はどう映っているのか聞いてみて、反省するところは反省し、次につなげていきたいと思います。周りを見て批判したり注意したりするだけではダメで、自らやっていくことが大切だと思いました。

2014年6月／運輸・倉庫
接遇や、「ご意見・ご要望」に対して自分自身あいまいに業務を行ってきたが、今日の研修を通じて基本が分かり、応用ができるのではないかと思います。現場に帰って社員に伝えていきたいと思います。

2014年6月／金融
日常の仕事で流されがちではあったが、改めてＣＳという大切さを認識できました。お客様の立場になって考えること。さらには職場で気持ちよく仕事をするためのコミュニケーションをとっていきたいと思いました。ありがとうございました。

2014年5月／自治体
今まで保護者の方にお話しをする時にうまく敬語をまぜながら会話をすることができなかったのですが、今日教えて頂いた事を使って、がんばろうと思います。いつも笑顔で対応する事を心がけていきたいと思います。

2014年4月／サービス業
言葉遣いの基本が大変勉強になりました。早速、ビジネスにおいてはきく、話すをマスターする様に心掛けたい。

2014年3月／金融
体験をふまえた講義に、実践にもつながる気付きを頂きました。又、具体的な応対方法例（お見送り時の、2回のお声掛け等）を教えて頂けたことで、どんな場面やタイミングで、より有効的な応対になるか勉強になりました。是非生かして参ります。