やり過ぎぐらいでちょうどいい！印象に残るビジネスマナー＋α　③マナー_社会人として

Twitter、Facebookなど、ソーシャルメディアを積極的に活用する組織は増えています。 ソーシャルメディアの特徴をうまく使えば、より人と人、組織と人を結びつけることが出来ます。

しかし一方で、従業員などの一個人発でソーシャルメディアを通じた組織トラブルが生じています。 ソーシャルメディアでのトラブルを未然に防止することはリスクマネジメントの一環と言えます。

ソーシャルメディアの利用によるトラブルを未然に防止するため、様々な組織が独自のソーシャルメディアポリシー（ガイドライン）を策定しています。 公式アカウント担当者向けのルールや心構えのほか、個人的なソーシャルメディア活用まで想定した行動指針を下記に示します。

ソーシャルメディアポリシーは組織によって様々です。「～を認識する」「～してはならない」など、具体的な禁止事項を挙げ、社員・職員の行動制限を主な目的としているものが、多くの企業・組織で一般的に普及しております。

それに対し、ソーシャルメディアの有用性を積極的に活用することを奨励し、自分達の行動規範を宣言するような工夫が凝らされているものもあります。 また、外資系企業に多いのはバランス型のソーシャルメディアポリシーです。身分を明かして活動すること、一人称で語することなどソーシャルメディアで積極的に発信していくことを奨励する一方、自覚を促す項目も明記しています。

ソーシャルネットワークの特性を最大限に活かすためには、それぞれの組織に合ったソーシャルメディアポリシーを策定するところから始めましょう。

（ご参考に）マスコミ対応研修　～危機管理としてのメディア対応編（１日間）

出張で新幹線の東京と大阪を往復した際、エスカレーターの乗る位置に違和感を覚えたことがある人は少なくないでしょう。 東京が向かって左側に立つのに対して、大阪は右側に立ちます。実は、グローバルスタンダードは大阪の右側です。

1970年の大阪万博の際に、海外からの観光客が訪れるということで、エスカレーターの乗る位置は右側であると広宣しました。 関西の方が持つ「東京に対する対抗心」の意識も手伝って、現在に至っているとも言われています。 この場合、自己の主張はひとまず脇に置き、郷に入っては郷に従えが、社会人としてマナーです。

郷に入っては郷に従えをマナーの原則とするものとして、他にも歩行者の通行があります。 道路交通法では歩行者は右側通行が原則です。しかし、現実には法律違反が横行しています。 例えば繁華街などでは、自然と左側通行になっているところが多いと言われています。 　　ほかにも、電車などの乗り換え道などでは、「ここでは左側通行」という表示を見かけます。

ちなみに、１９４９年までは歩行者は左側通行でした。さらに言えば、江戸時代、武士の作法として、歩行は右側通行でした。 武士は左側に刀を差していたため、前方から来た武士に抜き打ちに切られないようにするために、右側通行が守られていたようです。 ところが、明治時代になり、文明開化の影響を受け、左側通行になったとされています。

逆に、法律が根拠となったマナーもあります。それは、和服の前合わせです。 男女とも「右前」です。自分から見て左右どちら側の布地を先に自分の肌に密着させるかという意味で、右前なのです。

根拠は、奈良時代の７１９年に出された衣服令（えぶくりょう）という法令の中にある「初令天下百姓右襟」という一文です。 「庶民は右前に着なさい」とされ、これ以降、着物を右前に着ることが定着したものと考えられています。

「左前」は死に装束といわれ、「会社が左前になる」という言葉もあります。 ちなみに洋服は男性用が右前、女性用が左前が正式と古くからは言われていますが、ダイバーシティの時代では、そのくくりも近年あいまいになってきています。

そもそも、欧米ではrightが「右」とともに「正義」の意味を持ち、このように右上位の世界です。 例えば、キリスト教の献花の花は、花が右に来るように持ちます。この根拠は、右は「正しい」の意味があるから、花を正しい位置＝右になるように持つといわれているからだそうです。

これに対して、日本は、左右と書くくらいですから、左上位の世界だといわれています。 左大臣のほうが右大臣より格上だというのも、左上位の証拠だと言います。

いや、左遷、右腕という右優位の言葉もあるのではないかという人もいらっしゃいますので、政治の左翼・右翼と同じで、左右の争いはイデオロギー的な一面があります。 かの中国でも、孔子などの儒教は右が尊ばれ、老壮は左といいますから、好みの問題かもしれません。

それはともかく、右利きの方が左利きより多いというのは、内外問わず事実です。 そのため、基本的に、社会はテーブルマナーなど右利きの文化が前提になっています。ただし、最近は、左利きにも配慮するマナーが一般的です。このあたりは、左利きのマナーとしてよく説明されていますので省略します。

もっとも、右利き文化の勢力はまだまだ、いろいろなところで根強く見られます。例えば、握手は右利きが一般的です。左利きの人も右手を差し伸べます。 インドなど左手を不浄とする国では、左手で握手をすると相手を嫌っているという意味もあるということから、右手の握手が無難です。

さらに、電話も右利きの方用を前提に受話器は電話本体の左側についています。左手で受話器を持ち右手でプッシュボタンを押し、右手でメモを取るのが便利です。 最近は左利きの方専用の道具類も増えてきましたが、この点、不便なものがまだまだ多いようです。

左利きの方に聞くと、ハサミ、がま口、電卓・パソコンのテンキーの配列、マウス・カーソルの印の向き、カメラ、缶切り、包丁・バターナイフ、洋服やワイシャツのボタン、自動販売機のコインの投入口、ウォシュレットトイレの操作ボタンの位置、三角定規、カッターナイフ、クリアケースなど、左利きを貫こうとすると大変だそうです。

よく話題にのぼる話として、コーヒーのカップとスプーンの置き方があります。 皆さんの組織で来客があった場合、行きつけの喫茶店などはどのようにしているか観察してみるのも面白いでしょう。 「カップは左向き、スプーンは右向き」というのが従来は主流のようでした。茶道の作法にならってカップを１８０度回転させたことの影響ではないかと言われています。

これに対して、右利きが多いはずだから、「カップは右向き、スプーンは左向き」というのが正しいのではないかという人もいらっしゃいます。

椅子に座るとき、一般的なテーブルマナーでは、椅子の左側から入って着席し、椅子の左側から退席するのが正しいとされています。 では、上司などと面談する場合、椅子の座り方はどうしたら良いでしょうか？

「テーブルマナーと同じだ」と言う人もいれば、「下座、すなわち扉に近いほうから着席・退席するのが良い」と言う人もいます。 「いや、こんなところにこだわるなら、着席や退席における動作の美しさのほうが重要だ」という人もいらっしゃいます。