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ビジネスマナー研修　～マナー・コミュニケーション・ビジネス文書（２日間）

ビジネスマナー研修　～マナー・コミュニケーション・ビジネス文書（２日間）

社会人の自覚 、ビジネスマナーの基本を得、必要最低限のコミュニケーション、文書スキルを学ぶ

研修No.B NEP304-0000-0796

研修内容・特徴outline・feature

学生から「社会人・組織人」への意識変革 ・挨拶、名刺交換、電話応対などの ビジネスマナーの知識や基本動作を体得するとともに、“コミュニケーション”“文書”に関する必要最低限の内容をコンパクトにまとめた研修です。

⇒ビジネスマナー研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください

研修プログラム例program

　

研修プログラム例（所要時間：２日１２～１４時間程度）
内容 手法
  • １．はじめに（オリエンテーション）
    　～チームビルディング
    　　※チーム名･リーダーを決めることでアイスブレイク
 講義
ワーク
  • ２．社会人としての自覚
    1. 企業の中での立場と役割の理解
    2. 社会人のルール・職場のルール・組織人として
      ①"サラリーマン"と"ビジネスマン"の違い
      ②公私の区別、守秘義務等ビジネスマンとして守るべき事
      ③受講生自らがルールを作成し「掟」として徹底
    3. 会社の仕組み
    4. 自分の３年後を常に考えながら仕事に臨む
    5. 会社での自分の３年後
 講義
グループ討議
  • ３．ビジネスコミュニケーションの基礎
    1. 好感度、信頼はあいさつから
    2. 身だしなみ～仕事ができる社会人の身だしなみ
    3. 社会人にふさわしい態度（ここで差がつく）
    4. ①これまでの自分の「普通の態度」で通用しない
      ②姿勢、お辞儀、座り方
 講義
ワーク
（相互チェック等）
チェックポイント表
  • ４．言葉遣い・敬語
    1. 間違えやすい言葉遣い、敬語
    2. 質問するとき、依頼するときのポイント（クッション言葉他）
 講義
ワーク
  • ５．訪問・来客応対
    1. 訪問・来客応対
        ～席次（室内、自動車、電車等）
    2. 名刺交換、紹介の仕方
        ～一対一、複数対複数
 ミニテスト・解説
ワーク
  • ６．電話応対
    1. 電話応対の３つの鉄則
    2. 電話の受け方・取次ぎ方・かけ方
    3. 電話のタブーと"こんなときどうする"
 講義
ワーク
  • ７．ビジネス文書の種類と基本
    1. 社内文書と社外文書
        ～それぞれの特徴を解説
    2. ビジネス文書作成の基本
        ～簡潔に、はっきりと、正確に、わかりやすく
    3. 敬語の使い方
 講義
  • ８．社会人にふさわしい文書力をつける
    1. ビジネス文書のポイント
      ①内容の分かる表題をつける
      ②ビジネス文書の文字量を覚える１文５０字、合計２００字程度で書く
    2. 徹底的に真似よう　～習うより慣れろ
        ～封筒、はがきの書き方、送付状などの書式について
 講義
演習
  • ９．文書化のプロセスを学ぶ
    　～１０００字程度の文書を５０字に要約
 演習
  • １０．まとめ
 講義

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2024年6月　　　　　57名
業種
学校・学校法人
評価
内容：大変理解できた・理解できた
96.5%
講師：大変良かった・良かった
98.2%
参加者の声
  • 社会人として基礎的な姿勢を学ぶことができました。目を見てあいさつをすることや言葉遣いなど、日々気をつけるようにします。
  • 電話対応をする際、今回の研修で学んだポイントを意識的に実践します。これまでよりも自信を持って、電話対応ができそうです。
  • 文書の書き方について大変勉強になりました。しっかりと復習し、自分のものにしていきたいです。

実施、実施対象
2023年5月　　　　　26名
業種
情報通信・ＩＴサービス
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
92.3%
参加者の声
  • 敬語をきちんと身につけて、言動に責任感のある社会人になりたいと思います。議事録の作成に活かします。
  • 演習を交えながら、文書の基本的な書き方を学ぶことができました。正しい型を意識しながら身につけていきます。
  • 日常業務におけるさまざまな文書の作成に活用します。テンプレートをうまく使い、当たり前に書けるようになりたいです。

実施、実施対象
2023年4月　　　　　20名
業種
その他市区町村など
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • ロールプレイングを通して正しいマナーを学べてよかったです。正しい敬語で電話対応を行い、印象の良い社会人になれるよう努力します。
  • 社会人としての常識を身につけられました。電話対応や名刺交換、社内でのコミュニケーションのとり方など実践していきたいです。
  • 明るくはつらつとした挨拶や、丁寧な言葉遣いを心掛けます。繰り返し練習し、自然に行えるようにしていきます。

実施、実施対象
2016年 3月　　　　　14名
業種
学校・学校法人
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • グループワークやペアワークを多く取り入れた研修だったため、実践的にビジネスマナーやビジネス文書について深めることができました。
  • 研修で学んだ事を振り返って、職場で確認しながら、しっかりここで得たマナーを再度体に染みこませていきたいです。それを注意しながら活かしていきたいです。
  • 基礎を学ぶことができたので、それがどう現場に使われているのか見て、感じ、応用していきたい。

実施、実施対象
2015年 4月　　　　　13名
業種
自治体
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 何のためにやっているのかという目的を考えることが改めて重要だと思いました。自信のなさから積極的になれないといった部分を克服し、自分や周りの人が快く仕事できるようにしていきたいです。
  • 社会人としてのマナーはもちろん、考え方など、今の自分に必要なものが明確にわかりました。
  • 仕事をするうえで本当に大切な基礎を学べました。社会人として周り人と気持ちよく働くためには基礎が必要だと感じましたし、これから長く仕事をしていくことを考えると本当によい研修だったと思います。

開発者コメントcomment

新人に求められる要素をワンパッケージにした研修です。マナー力と文書力を総合的にアップしたい場合に有効です。

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