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「POWER Vol.15」に弊社書籍『クレーム対応の基本がしっかり身につく本』が紹介されました
2014年05月30日
クレームは必ず起きてしまうものであり、それをうまく処理できるかどうかによって、そのお客さまが今後も自社のファンでいて下さるか、もしくは二度とご縁がなくなってしまうのか、大きく分かれてしまいます。だからといって、クレームを恐れるのではなく、お客さまの立場に立った、きちんとした対応ができれば、クレームは逆にお客さまの「信頼」を得るチャンスとなるのです。
本記事では、そんな「信頼」が得られるようなクレーム対応の手順と、会社（組織）としてクレームに対してあるべき姿勢が詳しく述べられています。
■上手にクレーム対応ができない３つの理由
お客さまの怒りを買ってしまうような対応を、３つの理由を挙げて解説しています。クレーム対応に対するクレーム(2次クレーム）に発展する原因となり得るので気をつけないといけません。
■4つの基本手順で上手なクレーム対応を
「自分は組織・会社の代表である」という意識を持ち、「４つの基本手順」に沿って対応することでお客様の怒りも収まってきます。その４つの「手順」と押さえるべきポイントを紹介しています。
◆関連研修
クレーム対応研修ラインナップ
CS・接遇研修ラインナップ
コールセンターコンサルティング
◆書籍
『クレーム対応の基本がしっかり身につく本』
（舟橋孝之・著／中経出版／1200円＋税）
バックナンバー
- 2016年08月31日
- 日本インタビュ新聞社「株式投資情報」に当社が紹介されました！
- 2016年08月29日
- ２０１６年８月２９日付け日本経済新聞「起業の軌跡」に、当社が紹介されました！
- 2016年08月17日
- ２０１６年９月号株主手帳「銘柄研究」に、当社が紹介されました！
- 2016年07月12日
- ２０１６年７月１２日付け日本経済新聞「上場会社の紹介」欄に、当社が紹介されました！
- 2015年04月02日
- 『東京スポーツ ２０１５年４月２日号』に「新人研修今昔物語」にインタビュー記事掲載！
- 2014年11月01日
- 『日経トップリーダー２０１４年１１月号』の特集に弊社代表、舟橋のインタビュー掲載！
- 2014年07月14日
- ２０１４年７月１４日発売『ＡＥＲＡ』３１号に 弊社部長、平康のコメント掲載！
- 2014年05月30日
- 「POWER Vol.15」に弊社書籍『クレーム対応の基本がしっかり身につく本』が紹介されました
- 2013年08月13日
- 『日経アーキテクチュア８月１０日号』に「建築業界でのクレーム応対」に関する記事掲載！
- 2013年04月04日
- 『東京スポーツ 2013年4月4日号』に「今年の新入社員」の記事掲載！
- 2013年01月15日
- 2013年1月発行『ビジネストピックス』第124号に弊社取締役大島の記事が掲載されました
- 2012年06月28日
- 2012年6月28日（木）付け『日経産業新聞』に、弊社の節電の取り組みについての記事掲載！
- 2012年04月16日
- 2012年4月16日（月）付け『日本経済新聞（朝刊）』に、地方企業向けの研修強化の記事掲載！
- 2012年04月13日
- 『日経ビジネスONLINE 2012年4月13日号』にインソースが取り上げられました！
- 2012年04月03日
- 『東京スポーツ 2012年4月2日号』に「今年の新入社員」の記事掲載！
- 2012年03月08日
- 「web R25」に弊社企画開発部長大畑の記事が掲載されました。
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