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『日経アーキテクチュア８月１０日号』に「建築業界でのクレーム応対」に関する記事掲載！
2013年08月13日
『日経アーキテクチュア８月１０日号』の「特別リポート クレーマー化する普通の隣人～まず相手の主張をよく聞く」に、弊社代表舟橋のインタビューが取り上げられました。
■まずは気持ちを理解し、相手の立場になって考える
「設計が適法だから我々は正しい」という姿勢で対応していては交渉になりません。クレーム対応の基本は、相手の話を黙ってよく聞くことであり、まずは相手の気持ちを理解し、相手の立場になって考えることが近隣交渉のスタートです。
■怒りの理由を聞き出し、言い分を少しずつ盛り込む
近隣住民の方にお怒りの理由をうかがい、その合間にさりげなく、設計が適法であることなど、こちらの言い分を少しずつ盛り込んでいきます。耳を傾けてもらえるようになれば、近隣交渉は半ば成功したようなものです。
バックナンバー
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- 2016年08月29日
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- 2016年08月17日
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- 2016年07月12日
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- 2015年04月02日
- 『東京スポーツ ２０１５年４月２日号』に「新人研修今昔物語」にインタビュー記事掲載！
- 2014年11月01日
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- 2014年05月30日
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- 2013年08月13日
- 『日経アーキテクチュア８月１０日号』に「建築業界でのクレーム応対」に関する記事掲載！
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- 2013年01月15日
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- 2012年04月13日
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- 2012年04月03日
- 『東京スポーツ 2012年4月2日号』に「今年の新入社員」の記事掲載！
- 2012年03月08日
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