2012年11月20日発行コンピューターテレフォニー１２月号に弊社常務取締役川端のインタビューが取り上げられました。 - メディア情報- 株式会社インソース

2012年11月20日発行コンピューターテレフォニー１２月号に弊社常務取締役川端のインタビューが取り上げられました。

2012年11月23日

2012年11月20日発行　コンピューターテレフォニー１２月号の「特集『Ｗｅｂ・ソーシャル接客』の基点　メール対応のベストプラクティス」に弊社常務取締役川端のインタビューが取り上げられました。

コンピューターテレフォニー１２月号の「特集『Ｗｅｂ・ソーシャル接客』の基点　メール対応のベストプラクティス」に弊社常務取締役川端のインタビューが取り上げられました。「Ｐａｒｔ.１：現状と課題テンプレート活用は基本ではない！"ＣＳ対応"を実現する品質改善の要諦」で、コンタクトセンターでのメール対応の現状や、対応力向上のポイントについて答えております。

■コンタクトセンターでのメール対応の現状

メールはまだ登場して１５年程の新しいビジネスツールであり、メールにおけるマナーや品質基準は対面・電話接客ほど浸透していません。メールでのやり取りはテンプレートを使用しての応対になりがちで、お客様の心情に応えられていない場合があります。また、指導するＳＶがメール対応を学んでいない場合もあり、品質向上に手が届かない状況にあります。

■品質向上のポイント

返信メールへのモニタリングを行う企業が多いですが、評価項目の基本は基本的なビジネスマナーを中心に構成されています。インソースのメール対応の品質向上研修は、お客様の心情理解に努めることを大切にしています。自社事例を用いて、「このメールはどのように感じるか」を考えるワークを実施し、その結果をディスカッションを通して全員で共有していただきます。このような「コツ」を共有・改良し、自社内に溜めていくことが理想です。

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バックナンバー

2016年08月31日: 日本インタビュ新聞社「株式投資情報」に当社が紹介されました！

2016年08月29日: ２０１６年８月２９日付け日本経済新聞「起業の軌跡」に、当社が紹介されました！

2016年08月17日: ２０１６年９月号株主手帳「銘柄研究」に、当社が紹介されました！

2016年07月12日: ２０１６年７月１２日付け日本経済新聞「上場会社の紹介」欄に、当社が紹介されました！

2015年04月02日: 『東京スポーツ　２０１５年４月２日号』に「新人研修今昔物語」にインタビュー記事掲載！

2014年11月01日: 『日経トップリーダー２０１４年１１月号』の特集に弊社代表、舟橋のインタビュー掲載！

2014年10月27日: 月刊『金融ジャーナル』１１月号に弊社講師による「中途採用者を組織で生かす」という記事が掲載されました！

2014年07月14日: ２０１４年７月１４日発売『ＡＥＲＡ』３１号に　弊社部長、平康のコメント掲載！

2014年05月30日: 「POWER Vol.15」に弊社書籍『クレーム対応の基本がしっかり身につく本』が紹介されました

2014年05月23日: 月刊『金融ジャーナル』６月号に弊社講師による「支店長に求められる資質」に関する記事が掲載されました

2014年04月15日: 『２０１４年４月１２日（土）付け日本経済新聞 NIKKEIプラス１』に弊社常務取締役、川端のコメント掲載！

2014年04月03日: ２０１４年４月３日付け『東スポ（東京スポーツ）』記事に弊社営業部チーフ阿部が取材協力いたしました！

2013年08月27日: 『2013年8月27日（火）付け日本経済新聞（朝刊）』に「フィリピン英語学習サービス」に関する記事掲載！

2013年08月13日: 『日経アーキテクチュア８月１０日号』に「建築業界でのクレーム応対」に関する記事掲載！

2013年06月03日: 『日経新聞電子版 2013年5月31日号』に「【公開講座】女性リーダーキャリアアップ研修」の記事掲載！

2013年04月04日: 『東京スポーツ　2013年4月4日号』に「今年の新入社員」の記事掲載！

2013年01月25日: 2013年1月25日（金）発行『Poco'ce（ポコチェ）２月号』の「大人の女子力向上ガイド」に、公開講座「女性リーダー向けキャリアアップ研修」が掲載されました

2013年01月15日: 2013年1月発行『ビジネストピックス』第124号に弊社取締役大島の記事が掲載されました

2012年11月23日: 2012年11月20日発行コンピューターテレフォニー１２月号に弊社常務取締役川端のインタビューが取り上げられました。

2012年11月14日: １１月１４日（水）Ｊ－ＷＡＶＥのラジオ番組『ＲＡＤＩＰＥＤＩＡ』でインソースのクレーム対応のポイントが紹介されました。

2012年09月26日: 2012年9月25日（火）発行『Poco'ce（ポコチェ）１０月号』の「大人の女子力向上ガイド」に、公開講座「オフィスでできるリフレッシュヨガ」が掲載されました。

2012年08月28日: 2012年8月27日（月）『マイナビニュース』にミテモ株式会社代表取締役澤田のインタビューが掲載されました。

2012年08月06日: 2012年8月6日（月）付け日本経済新聞（朝刊）に弊社の経営者向け節電研修を取り上げた『続けやすい節電経営幹部に指南』が掲載されました。

2012年06月28日: 2012年6月28日（木）付け『日経産業新聞』に、弊社の節電の取り組みについての記事掲載！

2012年06月25日: 2012年6月20日（水）『ＨＲＮ日本人材ニュースvol.145』の【定額制・チケット制研修】に弊社の公開講座が取り上げられました。

2012年05月15日: 2012年5月14日（月）付け朝日新聞（夕刊）「新人研修受身にカツ」にインソースが取り上げられました。

2012年04月16日: 2012年4月16日（月）付け『日本経済新聞（朝刊）』に、地方企業向けの研修強化の記事掲載！

2012年04月13日: 『日経ビジネスONLINE　2012年4月13日号』にインソースが取り上げられました！

2012年04月03日: 『東京スポーツ　2012年4月2日号』に「今年の新入社員」の記事掲載！

2012年03月08日: 「web R25」に弊社企画開発部長大畑の記事が掲載されました。

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