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2007年1月30日　舟橋孝之著『クレーム対応の基本が面白いほど身につく本』を出版いたしました

2007年01月26日

2007年1月30日発売『クレーム対応の基本が面白いほど身につく本』

舟橋孝之著『クレーム対応の基本が面白いほど身につく本』中経出版、1,155円（税込）を出版いたしました！

20070130『クレーム対応の基本が面白いほど身につく本』

【内容】

・「ビジネス文書」5つの原則
・相手を意識して書く
・頭にすっと入る文章とは？
・短時間で文章を書くための工夫

【概要】

この本では、クレームを確実に解決に導く対応方法を解説しています。
年間２００回以上のクレーム対応研修の豊富な実施経験を踏まえ、現場の実例に限りなく近いクレーム応対事例を数多く設定し、その事例をどのように解決するかを具体的にケーススタディ方式で示しております。
（この本は前半でクレーム応対のノウハウを解説し、後半でその知識をどのように現場で実践するかという流れになっています）

また、クレームの発生を未然に防ぐ方法や、クレームの組織対応の方法、お詫び状を書く場合の注意点や書式についても解説しています。
それほど多くはないがたまにかかってくる苦情の電話に悩まされている方から、コールセンターなど日常的にクレームでご苦労されている方まで、幅広くご参考にしていただける本であると自負しております！是非とも、ご一読ください！！

【目次】

第1章：上手なクレーム対応の原則は？
第2章：ベテランに学ぶ上手なクレーム対応のやり方
第3章：クレームを削減するための組織対応を考えよう
第4章：当方に不手際がある場合のクレーム対応
第5章：当方に非がない、わからない場合のクレーム対応
第6章：できないこと、悪意のクレームなどへの対応は？
第7章：「お詫び状」の書き方を知っておこう

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バックナンバー

2016年08月31日: 日本インタビュ新聞社「株式投資情報」に当社が紹介されました！

2016年08月29日: ２０１６年８月２９日付け日本経済新聞「起業の軌跡」に、当社が紹介されました！

2016年08月17日: ２０１６年９月号株主手帳「銘柄研究」に、当社が紹介されました！

2016年07月12日: ２０１６年７月１２日付け日本経済新聞「上場会社の紹介」欄に、当社が紹介されました！

2015年04月02日: 『東京スポーツ　２０１５年４月２日号』に「新人研修今昔物語」にインタビュー記事掲載！

2014年11月01日: 『日経トップリーダー２０１４年１１月号』の特集に弊社代表、舟橋のインタビュー掲載！

2014年10月27日: 月刊『金融ジャーナル』１１月号に弊社講師による「中途採用者を組織で生かす」という記事が掲載されました！

2014年07月14日: ２０１４年７月１４日発売『ＡＥＲＡ』３１号に　弊社部長、平康のコメント掲載！

2014年05月30日: 「POWER Vol.15」に弊社書籍『クレーム対応の基本がしっかり身につく本』が紹介されました

2014年05月23日: 月刊『金融ジャーナル』６月号に弊社講師による「支店長に求められる資質」に関する記事が掲載されました

2014年04月15日: 『２０１４年４月１２日（土）付け日本経済新聞 NIKKEIプラス１』に弊社常務取締役、川端のコメント掲載！

2014年04月03日: ２０１４年４月３日付け『東スポ（東京スポーツ）』記事に弊社営業部チーフ阿部が取材協力いたしました！

2013年08月27日: 『2013年8月27日（火）付け日本経済新聞（朝刊）』に「フィリピン英語学習サービス」に関する記事掲載！

2013年08月13日: 『日経アーキテクチュア８月１０日号』に「建築業界でのクレーム応対」に関する記事掲載！

2013年06月03日: 『日経新聞電子版 2013年5月31日号』に「【公開講座】女性リーダーキャリアアップ研修」の記事掲載！

2013年04月04日: 『東京スポーツ　2013年4月4日号』に「今年の新入社員」の記事掲載！

2013年01月25日: 2013年1月25日（金）発行『Poco'ce（ポコチェ）２月号』の「大人の女子力向上ガイド」に、公開講座「女性リーダー向けキャリアアップ研修」が掲載されました

2013年01月15日: 2013年1月発行『ビジネストピックス』第124号に弊社取締役大島の記事が掲載されました

2012年11月23日: 2012年11月20日発行コンピューターテレフォニー１２月号に弊社常務取締役川端のインタビューが取り上げられました。

2012年11月14日: １１月１４日（水）Ｊ－ＷＡＶＥのラジオ番組『ＲＡＤＩＰＥＤＩＡ』でインソースのクレーム対応のポイントが紹介されました。

2012年09月26日: 2012年9月25日（火）発行『Poco'ce（ポコチェ）１０月号』の「大人の女子力向上ガイド」に、公開講座「オフィスでできるリフレッシュヨガ」が掲載されました。

2012年08月28日: 2012年8月27日（月）『マイナビニュース』にミテモ株式会社代表取締役澤田のインタビューが掲載されました。

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2012年04月03日: 『東京スポーツ　2012年4月2日号』に「今年の新入社員」の記事掲載！

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