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『日経SYSTEMS 10月号』にクレーム対応記事掲載！
2010年09月26日
本日（2010年9月26日）発行『日経SYSTEMS 10月号』に、代表舟橋と瀬倉の執筆記事が掲載されました。
開発現場でＩＴエンジニアがユーザーからクレームを受ける場面は多い。その際、体系的な対応術をつかんでいないことで話がこじれてしまいがち。クレーム対応時に陥りがちなミスとその回避策を、実例を基に解説する。
１．ユーザーと自分のどちらに非があるか明確でないケース
「おたくが開発したソフトウェアが悪い」といわれ、３日間調査したが問題がなかった。ところが、業務が止まった損害の賠償金を払えといわれてしまった。
２．ＩＴエンジニア側に非があるケース
トラブルに対して、お客様に申し訳ないと思い、とにかく詳しく事情を説明していたら、逆にお客様を怒らせてしまった。 など４事例について解説。
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