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『日経SYSTEMS 11月号』にクレーム対応記事掲載！
2010年10月26日
本日（2010年10月26日）発行『日経SYSTEMS 11月号』に、代表舟橋と瀬倉が記事を執筆いたしました。
本日（2010年11月26日）発行『日経SYSTEMS 11月号』に、代表舟橋と瀬倉が記事を執筆いたしました。
先月号から連載している「SEのためのクレーム対応術」、第2回です。
前回は、ITエンジニアの皆様の現場でよくある事例とその対応策をご紹介しました。
今回は、クレーム対応の4つの基本手順「当事者意識を持つ」「お詫びする・聴く」「訊く」「解決策を示す」を、ITエンジニアの事例をもとに、解説しております。
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- 2012年03月08日
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